Projectmanager Klantcontactcentrum

Hecht GGD Hollands Midden; Leiden; Hybrid; EUR 66,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris max €6.422,- (36u)

Hybride werken

ABP pensioenregeling 70% werkgever

Individueel Keuze Budget 17.05%

Laptop & telefoon

OV-bereikbaarheid

Job summary

Hecht Hollands Midden zoekt een ervaren verandermanager die de centralisatie van eerstelijns klantcontact naar één geïntegreerd centrum leidt. Je werkt standplaats Leiden met hybride werken en rapporteert aan de stuurgroep en OR.

Je bent verantwoordelijk voor de veranderstrategie, draagvlak en afstemming met HR, IT en Operations. Het kantoor is in Leiden, met een moderne werkomgeving en uitstekende OV-verbindingen.

Qualifications

• HBO- of WO-opleiding in Bedrijfskunde, Verandermanagement, Organisatiewetenschappen of Projectmanagement.
• 5–10 jaar ervaring als projectmanager bij complexe organisatieveranderingen, bij voorkeur publiek domein.
• Aantoonbare ervaring met centralisatie-, reorganisatie- of transformatieprogramma’s.
• Ervaring met klantcontactorganisaties, shared service centers of customer service omgevingen is een pré.
• Kennis van PM-methodieken zoals PRINCE2, MSP of Agile.

Responsibilities

• Ontwikkel en implementeer een integrale veranderstrategie voor centralisatie van klantcontactactiviteiten.
• Begeleid management, teams en medewerkers door de veranderreis en creëer draagvlak.
• Harmoniseer capaciteit, processen, kwaliteitsnormen en KPI’s en ondersteun bij inrichting van het klantcontactcentrum.
• Identificeer organisatorische uitdagingen en mitigatie.
• Werk samen met HR, IT, Operations en andere afdelingen voor een soepele integratie.
• Stel communicatie- en adoptieplannen op en monitor impact op klant- en medewerkertevredenheid.
• Zorg voor kennisoverdracht en verankering van nieuwe werkwijzen.
• Stuur multidisciplinaire projectteams aan, bewaak planning, budget en risico’s.

Skills

Projectmanagement

Stakeholdermanagement

Change management

PRINCE2

Agile

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een ervaren verandermanager die energie krijgt van het bouwen aan toekomstbestendige dienstverlening? En wil jij een sleutelrol spelen in het centraliseren van eerstelijns klantcontact binnen de publieke gezondheid? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven. Bij Hecht zoeken wij een

24 uur per week
Standplaats Leiden / hybride werken

Als Projectmanager werk je binnen een organisatie die midden in de publieke gezondheid staat. Jij bent verantwoordelijk voor het vormgeven, leiden en realiseren van de centralisatie van meerdere afdelingen met eerstelijns klantcontact naar één geïntegreerd klantcontactcentrum. Je verbindt medewerkers, processen, systemen en werkwijzen tot een uniforme, klantgerichte organisatie en zorgt voor draagvlak op alle niveaus. Concreet betekent dit:

• Je ontwikkelt en implementeert een integrale veranderstrategie voor de centralisatie van klantcontactactiviteiten.
• Je begeleidt management, teams en medewerkers door de volledige veranderreis en creëert betrokkenheid en draagvlak.
• Je harmoniseert capaciteit, processen, kwaliteitsnormen en KPI’s en ondersteunt bij de inrichting van het nieuwe klantcontactcentrum.
• Je identificeert organisatorische, culturele en operationele uitdagingen en weet deze effectief te mitigeren.
• Je werkt nauw samen met HR, IT, Operations en diverse businessafdelingen om een soepele integratie te realiseren.
• Je zet communicatie- en adoptieplannen op en monitort de impact op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en prestaties.
• Je borgt kennisoverdracht en duurzame verankering van nieuwe werkwijzen.
• Je stuurt multidisciplinaire projectteams aan, bewaakt planning, budget en risico’s en rapporteert aan opdrachtgever, stuurgroep en OR.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde HBO- of WO‑opleiding werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, Verandermanagement, Organisatiewetenschappen of Projectmanagement.
• 5–10 jaar ervaring als projectmanager binnen complexe organisatieveranderingen, bij voorkeur in het publieke domein.
• Aantoonbare ervaring met centralisatie-, reorganisatie- of transformatieprogramma’s.
• Ervaring met klantcontactorganisaties, shared service centers of customer service omgevingen is een pré.
• Kennis van projectmanagementmethodieken zoals PRINCE2, MSP of Agile.

Wat bieden wij?

Je komt terecht op een moderne werkplek in het centrum van Leiden. We zijn uitstekend te bereiken via het OV. Binnen Hecht staat samenwerken aan verbetering voorop. We hebben korte lijnen met elkaar en helpen elkaar waar nodig. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een afwisselende baan voor de duur van een jaar binnen een informele, dynamische en maatschappelijke organisatie die zich inzet voor de openbare gezondheidszorg.
• Je salaris is afhankelijk van achtergrond en werkervaring en bedraagt maximaal € 6.422,- (schaal 11), bij een werkweek van 36 uur, conform cao SGO, peildatum 1-7-2026. Per 1 januari 2027 stijgen de salarissen.
• Daarnaast ontvang je 17,05% Individueel Keuze Budget (waaronder 8% vakantiegeld, 7,55% eindejaarsuitkering en 1,5% overig) voor extra verlof, opleidingen of een fiets of je laat het als extra inkomen uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
• Hecht volgt de cao Samenwerkende Gemeentelijke Organisaties (SGO) en heeft een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder de gunstige ABP-pensioenregeling waarbij wij als werkgever 70% van jouw pensioenpremie betalen.
• De mogelijkheid om deels thuis en dus hybride te werken.
• De beschikking over een laptop en een mobiele telefoon.

Let op: wij sluiten deze vacature zodra we de juiste kandidaten hebben gevonden.

En verder belangrijk om te weten:

• Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.
• Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van de procedure.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, delen wel.

Wie zijn wij?

Over Hecht
Hecht is een deskundige partner in de zorg- en veiligheidsketen met een duidelijk doel: alles wat wij doen draagt bij aan een beter leven van de inwoners van de regio Hollands Midden. Hiermee bedoelen we meer gezondheid, meer veiligheid en meer kansen.

We werken voor 18 gemeenten in de regio Hollands Midden. Binnen Hecht zijn de taken verdeeld over de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD), de Regionale Ambulancevoorziening (RAV) en het Zorg- en Veiligheidshuis (ZVH). Hecht is een organisatie met ca. 1300 medewerkers. Zij worden ondersteund door de Centraal Ondersteunende Diensten (COD) en de Concernstaf. Wij zijn één organisatie, met één doel. Iedereen met een eigen bijdrage. Ieder vanuit professionele autonomie. Met elkaar bereiken we ons doel

Hieronder zie je in vijf stappen hoe je sollicitatie verloopt. Soms zijn er nog extra stappen, zoals een meeloopdag of een assessment. Dit vermelden we dan in de vacature of op een andere moment tijdens je sollicitatie.