Projectleider IT Klantcontact

Bright-Professionals; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Part time

Benefits offered by this job

ZZP mogelijk

Job summary

Bright-Professionals zoekt een Projectleider IT Klantcontact voor Brabant Water. Je leidt verander- en implementatietrajecten op het snijvlak van klantbediening, processen en IT en zorgt dat AI en omnichannel ontwikkelingen daadwerkelijk bijdragen aan betere dienstverlening voor ruim 2,6 miljoen Brabanders.

Je vertaalt de roadmap naar concrete projecten en begeleidt deze van initiatief tot implementatie, met nauw overleg met Klant, Informatiemanagement en IT.

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement.
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider in complexe IT- en verandertrajecten.
• Aantoonbare ervaring met selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- en/of contactcenterplatformen.
• Kennis van AI-toepassingen zoals Agent Assist en chatbots.
• Ervaring met integraties tussen klantsystemen en het achterliggende applicatielandschap.
• Kennis van Agile, Scrum en traditionele projectmanagementmethodieken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding; draagvlak in verandering.
• Grotendeels op kantoor aanwezig in 's-Hertogenbosch.

Responsibilities

• Leiden van verander- en implementatietrajecten binnen klantcontact, digitalisering en IT.
• Opstellen en realiseren van een roadmap voor klantinteractie en dienstverlening.
• Implementeren en doorontwikkelen van klantcontact- en contactcenterplatformen in een omnichannel omgeving.
• Verbeteren van klantprocessen zoals meteropname en digitale communicatiekanalen.
• Realiseren van integraties tussen klantsystemen en het applicatielandschap.
• Toepassen van AI-technologieën zoals Agent Assist en chatbots.
• Bewaken van planning, kwaliteit, risico's en stakeholdermanagement gedurende de volledige projectcyclus.

Skills

Projectmanagement

Omnichannel

AI-oplossingen

Klantcontactplatformen

Systeemintegratie

Agile/Scrum

Communicatie

Eigenaarschap

Education

HBO/WO opleiding Informatica/Bedrijfskunde/Informatiemanagement

Job description

Voor Brabant Water zoeken wij een Projectleider IT Klantcontact. Je geeft leiding aan verander- en implementatietrajecten op het snijvlak van klantbediening, processen en IT en zorgt dat technologische ontwikkelingen daadwerkelijk bijdragen aan een betere dienstverlening voor ruim 2,6 miljoen Brabanders.

Je werkt aan initiatieven die het klantcontact toekomstbestendig maken, zoals het verbeteren van het klantcontactcenter, het verder ontwikkelen van omnichannel dienstverlening en het inzetten van innovatieve oplossingen zoals AI.

Je vertaalt de roadmap naar concrete projecten en begeleidt deze van initiatief en aanbesteding tot implementatie en ingebruikname.

Je werkt nauw samen met collega's vanuit Klant, Informatiemanagement en IT en met externe leveranciers. Dankzij jouw stakeholdermanagement verbind je verschillende belangen en realiseer je draagvlak binnen de organisatie en neem je een actieve rol in het begeleiden van verandering.

Jouw werkzaamheden

• Leiden van verander- en implementatietrajecten binnen klantcontact, digitalisering en IT;
• Opstellen en realiseren van een roadmap voor de verdere ontwikkeling van klantinteractie en dienstverlening;
• Implementeren en doorontwikkelen van klantcontact- en contactcenterplatformen in een omnichannel omgeving;
• Verbeteren van klantprocessen, zoals meteropname, klantadministratie en digitale communicatiekanalen;
• Realiseren van integraties tussen klantsystemen en het achterliggende applicatielandschap;
• Toepassen van innovatieve technologieën, waaronder AI-oplossingen zoals Agent Assist en chatbots, om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen;
• Bewaken van planning, kwaliteit, risico's en stakeholdermanagement gedurende de volledige projectcyclus.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als projectleider in complexe IT- en verandertrajecten
• Je hebt aantoonbare ervaring met de selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- en/of contactcenterplatformen
• Je beschikt over kennis van actuele ontwikkelingen in digitaal klantcontact en AI-toepassingen, zoals Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management
• Je hebt ervaring met implementaties waarbij businessprocessen, gebruikers en IT samenkomen
• Je hebt kennis van Agile, Scrum en traditionele projectmanagementmethodieken
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt effectief schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau
• Je hebt sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en je weet draagvlak te creëren binnen een complexe organisatie
• Je hebt een proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding, neemt eigenaarschap en weet mensen mee te krijgen in verandering
• Je bent bereid grotendeels op kantoor in 's-Hertogenbosch aanwezig te zijn

Extra Informatie

• Aantal uur 32
• ZZP mogelijk? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 14-09-2026
• Opleidingsniveau HBO, WO