Project & Client Success Manager

DACCS; Amsterdam; Hybrid; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Flexibele werktijden

Werkplek in De Pijp, Amsterdam

Job summary

Daccs biedt een uitdagende rol als Project & Client Success Manager. Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en begeleiden van projecten en fungeert als de schakel tussen klanten en interne teams.

Samen met developers en designers vertaal je wensen naar concrete oplossingen en bewaak je tijdlijnen en resultaten. Je werkt aan grootschalige digitale projecten voor juridische en collectieve acties, met flexibiliteit in werktijden en deels op afstand.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met projectmanagement, projectcoördinatie, accountmanagement of customer success.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om makkelijk te schakelen tussen klanten, developers en andere stakeholders.
• Een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere projecten en prioriteiten tegelijk te managen.
• Een proactieve en gestructureerde werkhouding: je wacht niet af maar pakt zaken op en rondt ze af.

Responsibilities

• Coördineren van nieuwe klant- en projectonboardings, van de eerste planning tot implementatie en livegang.
• Vertalen van klantwensen naar concrete acties en afstemmen met developers, designers en interne teams.
• Bewaken van planning en voortgang en zorgen voor uitvoering volgens afspraak.
• Signaleren en oplossen van knelpunten zodat projecten niet vertraging oplopen.
• Onderhouden van klantrelaties door regelmatig contact en voortgangsupdates.
• Voorbereiden en leiden van klantmeetings en bepalen van prioriteiten.
• Vastleggen en opvolgen van afspraken zodat helder is wat de volgende stappen zijn.
• Meedenken over verbeteringen aan producten en processen op basis van klantfeedback.

Skills

Projectmanagement

Accountmanagement

Communicatie

Taalvaardigheden NL/EN

Job description

Wil jij werken aan uiteenlopende digitale projecten en betrokken zijn bij alle verschillende onderdelen, van de eerste klantvraag, het design tot ontwikkeling en daadwerkelijke lancering? Bij Daccs krijg je de kans om mee te bouwen aan innovatieve software voor een sector waarin technologie en vernieuwing grote impact hebben.

Daccs groeit en daarom zoeken we een Project & Client Success Manager die verantwoordelijkheid neemt voor het succesvol opzetten en begeleiden van onze projecten. Je vormt de schakel tussen onze klanten en onze interne teams en zorgt ervoor dat wensen worden vertaald naar concrete oplossingen.

Je werkt nauw samen met onze developers, designers en andere specialisten en bent betrokken bij het volledige traject: van onboarding en planning tot implementatie, optimalisatie en klantbeheer. Daarbij bewaak je de voortgang, houd je overzicht en zorg je ervoor dat zowel het project als de samenwerking met de klant soepel verloopt.

Daccs ontwikkelt software voor organisaties die betrokken zijn bij grootschalige juridische procedures en collectieve acties.

Met onze producten helpen we onder andere consumentenorganisaties en advocatenkantoren om zaken waarbij tienduizenden – en soms honderdduizenden – deelnemers betrokken zijn efficiënt te organiseren. Van het registreren en onboarden van deelnemers tot communicatie, dataverzameling en het beheren van de volledige operatie rondom een zaak.

We vervangen traditionele en vaak handmatige werkwijzen door eenvoudige, schaalbare en gebruiksvriendelijke digitale processen. Daarmee brengen we technologie en de juridische wereld dichter bij elkaar en helpen we onze klanten om complexe projecten op grote schaal succesvol uit te voeren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Coördineren van nieuwe klant- en projectonboardings, van de eerste planning tot implementatie en livegang.
• Vertalen van klantwensen naar concrete acties en oplossingen en deze afstemmen met onze developers, designers en andere interne teams.
• Bewaken van planning en voortgang en ervoor zorgen dat projecten volgens afspraak worden uitgevoerd.
• Signaleren en oplossen van knelpunten, zodat projecten niet onnodig vertraging oplopen.
• Onderhouden van klantrelaties door regelmatig contact, duidelijke voortgangsupdates en het snel oppakken van vragen en verzoeken.
• Voorbereiden en leiden van klantmeetings, waarin je voortgang bespreekt, feedback ophaalt en nieuwe prioriteiten bepaalt.
• Vastleggen en opvolgen van afspraken, zodat voor zowel de klant als het interne team duidelijk is wat de volgende stappen zijn.
• Meedenken over verbeteringen aan onze producten, processen en dienstverlening op basis van ervaringen en feedback vanuit klanten.

Wat zoeken wij?

We zoeken iemand die graag verantwoordelijkheid neemt, makkelijk schakelt tussen verschillende projecten en energie krijgt van samenwerken met zowel klanten als interne teams.

Je beschikt over:

• Aantoonbare ervaring met projectmanagement, projectcoördinatie, accountmanagement of customer success, bij voorkeur binnen een digitale, software- of snelgroeiende organisatie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om makkelijk te schakelen tussen klanten, developers, designers en andere stakeholders.
• Een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere projecten en prioriteiten tegelijkertijd te managen.
• Een proactieve en gestructureerde werkhouding: je wacht niet af, maar zorgt ervoor dat zaken worden opgepakt en afgerond.
• Oog voor detail en kwaliteit, zonder daarbij het grotere geheel uit het oog te verliezen.
• Affiniteit met technologie en digitale producten. Je hoeft geen developer te zijn, maar je vindt het leuk om te begrijpen hoe digitale producten worden ontwikkeld en verbeterd.

Wat bieden wij?

Bij Daccs kom je terecht in een groeiend team waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt. Je werkt niet aan één klein onderdeel van een proces, maar bent daadwerkelijk betrokken bij het volledige project.

Wij bieden:

• Een salaris tussen €3.500 en €5.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Veel verantwoordelijkheid en de vrijheid om projecten zelfstandig te organiseren en vooruit te brengen.
• De mogelijkheid om nauw samen te werken met verschillende disciplines, waaronder development, design en operations.
• Een omgeving waarin goede ideeën snel kunnen worden uitgevoerd en je direct resultaat ziet van je werk.
• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels op afstand te werken.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een inspirerende werkplek midden in De Pijp in Amsterdam.

Lijkt het je leuk om verantwoordelijkheid te nemen over uitdagende digitale projecten en samen met klanten en ons team oplossingen te bouwen die op grote schaal worden gebruikt? Dan maken we graag kennis met je.