Productcontroller

Werken bij NS; Amsterdam; On-site; EUR 50,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

3% eindejaarsuitkering

8% vakantietoeslag

Pensioenregeling

Gratis treinreizen (2e klas)

Job summary

NS zoekt een Productcontroller die toezicht houdt op de internationale treindienst vanuit Amsterdam. Je stuurt personeel, materieel en dienstregeling bij en zorgt voor tijdige klanteninformatie en een hoge punctualiteit.

Je werkt in een 24/7 omgeving met NS International en ProRail/overschrijdende partners. Introductieprogramma duurt ongeveer een jaar en er zijn veel contactmomenten met rijdend personeel en teammanagers.

Qualifications

• Je bent een teamspeler die mooie resultaten boekt en klantgericht werkt.
• Je bent analytisch, sociaal vaardig en behoudt het overzicht bij calamiteiten.
• Je hebt een flexibele houding en past je snel aan bij tegenslag.

Responsibilities

• Monitoren van de internationale treindienst en ingrijpen bij afwijkingen.
• Bewaken van beschikbaar materieel, infra en personeel met aanwezige systemen.
• Vooruitkijken naar dreigende verstoringen en de gevolgen voor reizigers inschatten.
• Voorkomen van vertragingen met buitenlandse partners.
• Informatie ophalen en delen met rijdend personeel en partners.
• Afwijkingen en genomen maatregelen vastleggen in systemen.
• Bijsturen van uitvoering van serviceprocessen zoals catering en reiniging.

Skills

Teamplayer

Analytical thinking

Stressbestendig

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-4 niveau, logistiek richting

Job description

Daarom wil je als Productcontroller bij NS werken

• Je werkt midden in de internationale treinoperatie en ziet direct wat jouw beslissingen betekenen voor treinen naar onder andere Londen, Parijs, Berlijn, Brussel en Zürich.
• Je rouleert over verschillende internationale treinproducten en schakelt bij verstoringen snel tussen personeel, materieel en dienstregeling.
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze rijdende collega’s; de traindrivers en trainmanagers.

Dit ga je doen als Productcontroller

Productcontrol is het operationele controlecentrum voor de bijsturing van de internationale treindienst. De treinen rijden over het conventionele net en over de HSL. Jouw werkzaamheden hebben een belangrijke invloed op de uiteindelijke reis en beleving van de klant. Belangrijk hierbij is het realiseren van goede klantoordelen, het voorkomen van uitval van treinen en het realiseren van punctualiteit.

Vanuit Amsterdam houd je de internationale treindienst in de gaten. Dreigt er iets mis te gaan of ontstaat er een verstoring? Dan breng je snel de gevolgen in kaart en bepaal je samen met betrokken partijen wat nodig is om de treindienst zo goed mogelijk voort te zetten.

Jij speelt hierin een belangrijke rol. Bijsturing van de treindienst vindt plaats op basis van het treinproduct. Als Productcontroller stuur je personeel, materieel en de dienstregeling bij van de afzonderlijke internationale treinen. Dit zijn Eurostar, EuroCity (direct), IC Berlijn, ICE International, NightJet en regionaal grensoverschrijdend verkeer.

Om resultaten te bereiken stem je veel af met de ketenpartners. Door de grote hoeveelheid externe en interne ketenpartners, zijn er veel tegengestelde belangen en is het krachtenspel groot. Productcontrol wordt in dit belangenspel geacht de belangen van NS International te behartigen.

De belangrijkste externe ketenpartners zijn: ProRail, DB, NMBS, Eurostar en OBB (Zwitserland. Intern zijn dat de RBC’s van NSR, OCCR, Reisinformatie, O&S, Westhaven opstel en overige kleinere partijen.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Monitoren van de internationale treindienst en tijdig ingrijpen wanneer personeel, materieel of de dienstregeling afwijkt van het plan.
• Bewaken aanwezigheid van voldoende materieel, infra en personeel met behulp van onder andere aanwezige systemen.
• Vooruitkijken naar dreigende verstoringen en inschatten wat deze betekenen voor andere treinen en reizigers.
• Voorkomen van in- en uitgaande vertragingen met buitenlandse partners.
• Informatie ophalen en delen met onder andere rijdend personeel, senior productcontroller,ICO, buitenlandse besturingspartners en ProRail.
• Afwijkingen en genomen maatregelen correct vastleggen in de daarvoor bestemde systemen.
• Bijsturen van de uitvoering van serviceprocessen als catering, reiniging.

Hier ga je werken

Productcontrol is de controlekamer voor internationaal treinverkeer, gevestigd op de 3e etage van Amsterdam Centraal. In deze 24/7 omgeving draai jij vroege, late en nachtdiensten. De sfeer op de afdeling is gastvrij en klantgedreven. Je hebt veel contact met rijdend personeel en met collega’s van NS International, onder andere binnen materieelmanagement en logistiek.

Je werkt achter vier beeldschermen en houdt verschillende informatiestromen tegelijkertijd in de gaten. Op rustige momenten werk je geconcentreerd aan de uitvoering van de planning; bij een verstoring kan de situatie snel omslaan en moet je meerdere zaken tegelijkertijd overzien.

Er zijn zo'n 30 productcontrollers en senior productcontrollers, twee teammanagers en hoofd Productcontrol. Het team bestaat uit de collega’s op de afdeling, maar ook de collega’s op de trein en bij ProRail en O&S.

Je volgt een intern opleidingstraject waarin je stap voor stap wordt opgeleid voor de verschillende tafels binnen Productcontrol. De duur van het gehele traject is ongeveer een jaar.

Dit zijn de functie-eisen

Je bent een teamspeler die de ambitie heeft in het team mooie resultaten te boeken en alles uit de kast trekt om de klant een goede reis aan te bieden. Het team bestaat uit de collega’s op de afdeling, maar ook de collega’s op de trein en bij ProRail en O&S. Je vindt het leuk om met internationale collega’s te werken. Je bent analytisch, sociaal vaardig en weet emoties expliciet te maken. Bij calamiteiten ben je stressbestendig en behoud je het overzicht. Een helikopterview is dan een voorwaarde. Verder beschik je over een flexibele geest die bij tegenvallers snel kan schakelen. Je zoekt rationeel naar oplossingen en je weet het beste voor de klant te realiseren.

Je hoeft nog geen Productcontroller te zijn. We vinden het vooral belangrijk dat je snel verbanden kunt leggen, overzicht houdt en beslissingen durft te nemen wanneer de situatie daarom vraagt.

Daarnaast beschik je over:

• Je hebt een opleiding op mbo-4niveau, bij voorkeur in een logistieke richting.
• Je hebt kennis van enervaring met plannen en logistieke processen (pré);
• Je bentstressbestendigen je werkt effectief onder hoge tijdsdruk, maarkunt ook goed omgaanmet rustigemomenten.
• De functiebetreftvoor 90% intensiefwerken achter de computer op 4 beeldschermen.Daardoor is het belangrijk dat je in staat bentte werken metverschillende systemen ensnel kunt schakelen.
• Door jouw duidelijke enconcretemanier van communiceren met je collega's werk je effectiefendoelgericht,maar ben je ook in staat ommetweerstandom te gaan.
• Jebeschikt over analytisch denkvermogen en je werktplanmatigom de juiste prioriteiten te stellentijdens de gehele dienst.
• Je beschikt over goede Nederlandse communicatieve (zowel spreken & lezen)en beschikt bij voorkeur over een Duitse- en/ of Engelse spreek- en leesvaardigheid (pré).
• Jestaat positieftegenover werkenin de onregelmatigheid.Dit betekent dat jewerktineen cyclus van vroege, late en nachtdiensten,waarbij je ook in de weekenden en tijdens feestdageningedeeld wordt.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Van deur tot deur. Maar als één van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze vacature is dit op basis van een 36-urige werkweek, onder andere:

• Een startsalaris tussen de € 4.173,48 en € 4.291,92 bruto per maand (schaal 58, trede 10 of 11, o.b.v. een 36-urige werkweek), afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Het genoemde salaris is exclusief een onregelmatigheidstoeslag van gemiddeld € 400,- tot € 800,- bruto per maand.
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.