Product Support Specialist

Slimstock; Deventer; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Premievrije pensioenregeling

Winstdeling en bonusregeling

26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Hybride werkomgeving

Job summary

Slimstock is een toonaangevende speler in forecasting, voorraadoptimalisatie en supply chain planning. We zoeken een Product Support Professional die de verbinding vormt tussen gebruikers en onze product- en developmentteams.

Je beantwoordt vragen, zorgt voor duidelijke informatie en draagt bij aan de kwaliteitsverbetering van onze software. Je werkt nauw samen met Product Management, Design, Development, Consultancy en Support.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Achtergrond in Supply Chain Management, Logistiek of Technische Bedrijfskunde is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van interne vragen over software en functionaliteiten.
• Ondersteunen van collega's bij functionele vragen.
• Schrijven, beheren en publiceren van release notes en help content.
• Beheren en verbeteren van productinformatie in SharePoint en kennisbronnen.
• Signaleren en doorzetten van ontwikkelverzoeken naar de juiste teams.
• Bewaken van openstaande vragen en opvolging.
• Aanspreekpunt tussen de organisatie en developmentteams.
• Verbeteren van interne kennisdeling over nieuwe functionaliteiten.
• Ophalen van feedback en vertalen naar concrete verbeterpunten.

Skills

Communicatie

Samenwerking

Structuur

Verantwoordelijkheid

Kritisch doorvragen

Taalvaardig NL/EN

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij nieuwsgierig, communicatief sterk en vind je het leuk om anderen te helpen? Wil je begrijpen waarom software werkt zoals het werkt en een belangrijke schakel zijn tussen gebruikers, consultants en ontwikkelaars?

Bij Slimstock werken we dagelijks aan het verbeteren van supply chains wereldwijd. Onze software helpt organisaties bij forecasting, voorraadoptimalisatie en supply chain planning. Achter iedere nieuwe functionaliteit, vraag of verbetering zit een team van mensen dat ervoor zorgt dat kennis, feedback en oplossingen op de juiste plek terechtkomen. Daar speel jij een belangrijke rol in.

Wij zoeken per direct een Product Support Professional

Als Product Support Professional ben jij de verbindende schakel tussen onze gebruikers en onze product- en developmentteams. Je helpt collega’s met vragen over onze software, zorgt dat informatie beschikbaar en begrijpelijk is en bewaakt dat feedback vanuit de organisatie op de juiste plek terechtkomt. Je hoeft geen programmeur te zijn. Juist niet. Je vindt het leuk om te begrijpen waarom functionaliteiten bestaan, hoe klanten deze gebruiken en hoe we onze collega’s daarin kunnen ondersteunen. Je rapporteert aan Roy en werkt nauw samen met collega’s van Product Management, Design, Development, Consultancy en Support.

Je werkzaamheden zijn afwisselend en liggen op het snijvlak van product, support en communicatie. Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van interne vragen over onze software en productfunctionaliteiten
• Ondersteunen van collega’s bij functionele vraagstukken
• Schrijven, beheren en publiceren van release notes en help content
• Beheren en verbeteren van productinformatie in SharePoint en andere kennisbronnen
• Signaleren, filteren en doorzetten van ontwikkelverzoeken naar de juiste teams
• Bewaken van openstaande vragen en zorgen dat deze worden opgevolgd
• Fungeren als aanspreekpunt tussen de organisatie en de developmentteams
• Verbeteren van interne kennisdeling rondom nieuwe functionaliteiten
• Actief ophalen van feedback vanuit de organisatie en deze vertalen naar concrete verbeterpunten

Afhankelijk van jouw achtergrond en interesses kunnen de werkzaamheden zich daarnaast ontwikkelen richting:

• Het maken van presentaties en productcommunicatie
• Het ontwikkelen van softwaredemo’s
• Het ondersteunen van productintroducties en product marketing
• Verdere groei richting Product Management, Design of een meer technische productrol

Wie ben jij?

Je bent iemand die initiatief toont, graag zaken oppakt en energie krijgt van het helpen van anderen. Je vindt het leuk om mensen verder te helpen, maar bent ook in staat om structuur aan te brengen en prioriteiten te bewaken.

Daarnaast heb je:

• Heb je een hbo werk- en denkniveau
• Heb je bij voorkeur een achtergrond in Supply Chain Management, Logistiek, Technische Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting
• Heb je interesse in software en technologie
• Communiceer je gemakkelijk met verschillende soorten collega’s
• Kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden
• Werk je zelfstandig en neem je verantwoordelijkheid
• Schrijf en spreek je vloeiend Nederlands en Engels
• Woon je binnen ongeveer 45 minuten reistijd van Deventer, zodat je regelmatig op kantoor kunt samenwerken met collega’s
• Kennis van supply chain- of logistieke processen is een pré, maar geen vereiste.

Wie zoeken wij?

Je kunt een ambitieuze starter zijn die wil doorgroeien vanuit een support- of servicegerichte functie. Of juist iemand met enkele jaren ervaring die inhoudelijk een sterke rol zoekt zonder direct leidinggevende ambities te hebben. Belangrijker dan ervaring vinden wij persoonlijkheid.

Wij zoeken iemand die:

• Sociaal en toegankelijk is
• Graag samenwerkt
• Kritisch durft door te vragen
• Gestructureerd werkt
• Verantwoordelijkheid neemt

Wat mag je van ons verwachten?

• Een afwisselende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
• Een rol waarin je samenwerkt met collega’s uit verschillende disciplines
• De mogelijkheid om door te groeien richting Product Management, Product Development of andere productgerelateerde rollen
• Een informele en internationale werkomgeving
• Een premievrije pensioenregeling
• Winstdeling en bonusregeling
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Regelmatig een gezamenlijke lunch en volop gelegenheid om collega’s op kantoor te ontmoeten
• Een hybride werkomgeving waarbij je thuiswerken combineert met samenwerken op kantoor

Slimstock is marktleider en specialist in het leveren van kennis en software op het gebied van forecasting, demandplanning, supply chain management en inventory management. Ons softwarepakket Slim4 helpt ruim 1.700 klanten wereldwijd om de juiste voorraad op het juiste moment op de juiste plaats te krijgen. We helpen onze klanten hun voorraad te verlagen en tegelijkertijd de servicegraad te verhogen waardoor de winstgevendheid stijgt.