Product Owner Werkplek & Support

Harvey Nash NL; Zwolle; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Part time

Job summary

Univé in Zwolle/Assen zoekt een Product Owner Werkplek & Support om richting te geven aan de werkplekdienstverlening. Je ontwikkelt visie, prioriteert ontwikkelingen en stuurt op snelheid en klantbeleving binnen een hybride werkomgeving.

Je werkt nauw samen met engineers, servicemanagers en leveranciers en neemt verantwoordelijkheid voor de roadmap en verbeteringen van Microsoft 365-gebruik en ondersteuning.

Qualifications

• Je hebt aantoonbare ervaring met visie en roadmap voor IT-producten of -diensten.
• Sterke stakeholder- en relatiemanagement vaardigheden.
• Inzicht in werkplekdienstverlening en IT-projecten.

Responsibilities

• Ontwikkel en onderhoud de visie, roadmap en backlog voor Werkplek & Support.
• Stuur op snelheid, voorspelbaarheid en klantbeleving.
• Stem af met engineers, security, servicemanagement en leveranciers.
• Coördineer lifecyclemanagement, upgrades en migraties van de werkplek en randapparatuur.
• Organiseer Scrum-activiteiten en betrek het team bij keuzes en veranderingen.

Skills

Visie en roadmap ontwikkelen

Stakeholdermanagement

Product Owner-rol richting geven

Microsoft 365 kennen

Werkplek- & supportdienstverlening

Education

HBO/WO-niveau

Tools

Microsoft 365

Job description

Voor onze eindklant Univé is Harvey Nash op zoek Product Owner Werkplek & Support
Startdatum: Z.S.M.
Einddatum: 3 maanden (met optie op een verlenging)
Locatie: Zwolle en Assen (Er is één vaste teamdag per week, afwisselend in Zwolle en Assen)
Aantal uren per week: 32-40 uur
Reageren kan tot: 10-11 voor 09:00 uur (*Deze vacature kan mogelijk eerder sluiten bij het vinden van een passende kandidaat)

Hoe zorg je ervoor dat ruim 3.300 collega's iedere dag goed hun werk kunnen doen? Als Product Owner Werkplek & Support geef je richting aan onze werkplekdienstverlening: van Microsoft 365 en randapparatuur tot support en servicedesk. Je bepaalt de roadmap, brengt focus aan en zorgt samen met het team en onze leveranciers dat we sneller, voorspelbaarder en met een betere gebruikerservaring leveren.

Wie ben jij

Je bent iemand die verder kijkt dan de eerstvolgende sprint. Je kunt zelfstandig een visie en roadmap ontwikkelen, brengt focus aan en durft keuzes te maken wanneer belangen uiteenlopen.

Daarbij hoef je niet jarenlang de formele titel Product Owner te hebben gehad. We vinden het belangrijker dat je aantoonbaar eigenaarschap hebt genomen over een IT-product of -dienst en gewend bent om daarin richting en prioriteiten te bepalen. Je krijgt in deze rol veel ruimte. Je stelt zelf de roadmap op, maakt inhoudelijke keuzes en stuurt op verbeteringen binnen Werkplek & Support. Die autonomie betekent niet dat je alles alleen doet. Je stemt keuzes af het team, Servicemanager en teammanager zodat je elkaar kunt challengen op de juiste prioriteiten.

Het team bestaat uit collega's die al langere tijd bij Univé werken én collega's die relatief nieuw zijn. Het team heeft behoefte aan iemand die vanuit de Product Owner-rol richting en focus kan geven, zonder formeel leidinggevende te zijn.

Onze werkplek is sterk gebaseerd op Microsoft 365, maar omvat meer dan alleen de digitale werkplek. Denk ook aan randapparatuur, lokale ondersteuning en supportdienstverlening. Je hoeft niet zelf de technisch specialist te zijn. Wel begrijp je moderne werkplekdienstverlening voldoende om een stevige gesprekspartner te zijn voor engineers, architecten, securityspecialisten en leveranciers.

Een belangrijk onderdeel van je rol is de operationele samenwerking met onze externe servicedesk en andere leveranciers. Samen met het team geef je richting aan prioriteiten en verbeteringen en zorg je dat ontwikkelingen binnen Werkplek & Support goed aansluiten op de ondersteuning van onze medewerkers.

Je voelt je daarnaast thuis in een omgeving die verandert. Je durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen, kunt omgaan met weerstand en neemt stakeholders mee wanneer nog niet alles vaststaat.

Wat ga je doen

Wat breng je mee?

Voor ons is niet je exacte functietitel of het aantal jaren ervaring doorslaggevend. We willen vooral zien dat je dit soort verantwoordelijkheid eerder succesvol hebt gedragen.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het bepalen van visie, roadmap en prioriteiten voor een IT-product of IT- dienst;

Je kunt verschillende belangen afwegen en duidelijke besluiten nemen en onderbouwen;

• Je kunt vanuit een Product Owner-rol richting en focus geven aan een team zonder formeel leidinggevende te zijn;
• Je bent sterk in stakeholder- en relatiemanagement en krijgt engineers, gebruikers, management en leveranciers mee;
• Je hebt ervaring met externe IT-dienstverleners en weet in operationele samenwerking, samen met het team, verbeteringen te realiseren;
• Je begrijpt werkplekdienstverlening en IT om inhoudelijk een stevige gesprekspartner te zijn;
• Je hebt ervaring met het verbeteren van dienstverlening en kunt sturen op snelheid, voorspelbaarheid en klantbeleving;
• Je kunt omgaan met weerstand, bestaande werkwijzen ter discussie stellen en koers houden wanneer nog niet alles duidelijk is;
• Je beschikt over hbo/wo-werk- en denkniveau.

Ervaring met Microsoft 365 is welkom, maar diepgaande technische expertise is niet noodzakelijk. Ervaring met grotere transities of het insourcen van IT-dienstverlening is een pré.

Als Product Owner Werkplek & Support ben je verantwoordelijk voor de visie, roadmap en prioritering van onze werkplek- en supportdienstverlening.

Daarbij staat één vraag centraal: hoe zorgen we dat onze collega's prettig, veilig en efficiënt kunnen werken én snel en goed geholpen worden wanneer ondersteuning nodig is?

We willen vooral sneller en voorspelbaarder worden in wat we leveren en tegelijkertijd de gebruikerstevredenheid verder verhogen. Jij vertaalt die ambitie naar concrete keuzes en verbeteringen.

• ontwikkelen en onderhouden van de visie, roadmap en backlog voor Werkplek & Support;
• prioriteren van ontwikkelingen, incidenten en structurele verbeteringen;
• vertalen van IT-doelstellingen en behoeften van medewerkers naar concrete prioriteiten;
• richting geven aan de verdere ontwikkeling van onze Microsoft 365-gerichte werkplek, randapparatuur en ondersteunende dienstverlening;
• sturen op snelheid, voorspelbaarheid, kwaliteit en gebruikerstevredenheid;
• onderhouden van nauw contact met stakeholders, waaronder Regionale Univé's en decentrale beheerders, en hen meenemen in keuzes en veranderingen;
• afstemmen met engineers, architecten, security, servicemanagement, leveranciers en andere IT-teams;
• samen met het team operationeel aansturen van de externe servicedesk en andere relevante leveranciers en verbeteringen realiseren;
• signalen en terugkerende vragen vanuit Support gebruiken om de werkplek structureel te verbeteren;
• richting geven aan lifecyclemanagement, upgrades, migraties en vernieuwingen van de werkplek en randapparatuur;
• kansen rond onder andere automatisering, selfservice en AI vertalen naar concrete verbeteringen;
• organiseren en voorbereiden van Scrum-activiteiten binnen het team, waaronder sprintplanning, reviews en retrospectives.

Je krijgt daarbij ruimte om zelfstandig richting te geven. Dat betekent ook dat we verwachten dat je bestaande keuzes kritisch bevraagt en de teammanager durft te challengen wanneer jij denkt dat het beter kan.

Wat bieden wij

Je krijgt een functie binnen IT Kern Services voor 36-40 uur per week met veel ruimte om zelf richting te geven. Werkplek & Support wordt dagelijks door duizenden collega's gebruikt. De keuzes die jij maakt zijn dus direct merkbaar in de organisatie.

Ontwikkeling vinden we bij Univé belangrijk. Dat geldt voor de dienstverlening waarvoor je verantwoordelijk bent, maar ook voor jezelf.

Het team werkt hybride vanuit Zwolle en Assen. Er is één vaste teamdag per week, afwisselend in Zwolle en Assen. De overige dagen werk je veelal vanuit je standplaats of thuis.

Wie wij zijn