Product Owner: Lead Customer Service Process Improvement

Impact Vandaag; Utrecht; Hybrid; EUR 66,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Hoge salaris

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

CAO-voorwaarden

Job summary

Impact Vandaag selecteert een ervaren Product Owner die richting geeft aan team VIP bij NS Klantenservice. U vertaalt visie en doelen naar concrete roadmap en een geprioriteerde backlog, bewaakt afhankelijkheden en zorgt voor duidelijke keuzes op basis van klantwaarde.

U werkt nauw samen met leveranciers en interne teams, bewaakt voortgang en borgt implementatie van verbeteringen in servicestromen en klantcontactprocessen.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote organisatie.
• Ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur in klantenservice of operationele omgeving.
• Kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban.

Responsibilities

• Bepalen van de visie, roadmap en backlog voor team VIP Klantenservice.
• Zorgen voor afstemming tussen NS-ontwikkelingen en Klantenservice.
• Managen van afhankelijkheden tussen teams en ketenpartners.

Skills

Product Owner ervaring

Stakeholdermanagement

Agile/Scrum/Kanban

Visie & roadmap

Education

HBO/WO-opleiding

Job description

Impact Vandaag selecteert een ervaren Product Owner die richting geeft aan team VIP bij NS Klantenservice. U vertaalt visie en doelen naar concrete roadmap en een geprioriteerde backlog, bewaakt afhankelijkheden en zorgt voor duidelijke keuzes op basis van klantwaarde.

U werkt nauw samen met leveranciers en interne teams, bewaakt voortgang en borgt implementatie van verbeteringen in servicestromen en klantcontactprocessen.