Product Owner: Customer Service Process Lead

Nederlandse Spoorwegen; Utrecht; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Nederlandse Spoorwegen zoekt een Product Owner voor team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen Klantenservice). Je geeft richting aan de ontwikkeling en vertaalt die naar doelen, roadmap en backlog en bewaakt value voor klanten en de organisatie.

Je opereert in een breed stakeholderlandschap en fungeert als verbinder tussen NS-ontwikkelingen en Klantenservice. Je stuurt op prioritering, afhankelijkheden en borging van veranderingen in serviceprocessen en customer journey.

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding of aantoonbaar HBO/WO-denkniveau.
• Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice/operatie.
• Ervaring met het ontwikkelen van visie en roadmap en vertalen naar een heldere backlog.
• Ervaring met stakeholdermanagement in omgevingen met uiteenlopende belangen.
• Inzicht in afhankelijke relaties over team- en afdelingsgrenzen heen.
• Kennis van agile werken, Scrum en Kanban; PSPO-certificering is een pré.
• Ervaring met professionaliseren van teams en eigenaarschap stimuleren.
• Analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak met overtuigingskracht en duidelijke communicatie.

Responsibilities

• Geef richting aan ontwikkeling en resultaten van team VIP.
• Zorg voor visie, roadmap en backlog op teamniveau.
• Signaleer afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams en ketenpartners.
• Informeer stakeholders en breng belangen en prioriteiten in kaart.
• Stuur op structurele procesverbetering en borging van veranderingen.
• Werk samen met andere Product Owners en leads aan prioritering over teams en ketens.
• Draag bij aan verdere professionalisering en zelfstandigheid van het team.

Skills

Analytisch

Ondernemend

Resultaatgericht

Communicatie

Education

HBO/WO-opleiding

Tools

Agile

Scrum

Kanban

PSPO-certificering

Job description

Nederlandse Spoorwegen zoekt een Product Owner voor team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen Klantenservice). Je geeft richting aan de ontwikkeling en vertaalt die naar doelen, roadmap en backlog en bewaakt value voor klanten en de organisatie.

Je opereert in een breed stakeholderlandschap en fungeert als verbinder tussen NS-ontwikkelingen en Klantenservice. Je stuurt op prioritering, afhankelijkheden en borging van veranderingen in serviceprocessen en customer journey.