Product Owner Klantenservice: Processen & Ketens

Nederlandse Spoorwegen; Utrecht; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

Nederlandse Spoorwegen zoekt een Product Owner voor team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen Klantenservice). Je geeft richting aan visie, vertaalt deze naar concrete doelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog, en bewaakt afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams en ketenpartners.

Je werkt aan de invoering van de OV-pas, SAP Sales & Service Cloud, een nieuw boekingssysteem en AI-gedreven ontwikkelingen, met focus op operationele controle en dienstverlening.

Qualifications

• Een HBO- of WO-opleiding afgerond.
• Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote organisatie.
• Ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur klantenservice of operationele omgeving.
• Verklaring van visie en roadmap kunnen vertalen naar een heldere backlog.
• Kennis van agile werken, Scrum en Kanban; PSPO-certificering is een pré.

Responsibilities

• Richting geven aan de ontwikkeling en resultaten van het VIP-team.
• Backlog en roadmap ordenen en actueel houden zodat focus behouden blijft.
• Samen met het team creëren en bewaken van een roadmap op teamniveau.
• Signaleer afhankelijkheden en manage relaties tussen Klantenservice, ketenpartners en IT.
• Stakeholders informeren en belangenconflicten efficiënt managen.
• Draagt bij aan betere ketenperformance en operationele borging.

Skills

Visie en roadmap

Stakeholdermanagement

Agile/Scrum/Kanban

Eigenaarschap

PSPO certificering

Education

HBO/WO-opleiding

Job description

Nederlandse Spoorwegen zoekt een Product Owner voor team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen Klantenservice). Je geeft richting aan visie, vertaalt deze naar concrete doelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog, en bewaakt afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams en ketenpartners.

Je werkt aan de invoering van de OV-pas, SAP Sales & Service Cloud, een nieuw boekingssysteem en AI-gedreven ontwikkelingen, met focus op operationele controle en dienstverlening.