Product Owner VIP: Transform Klantenservice & Processen

Zyfer; Utrecht; Hybrid; EUR 170,000 - 226,000; Full time

Job summary

NS Klantenservice zoekt een ervaren Product Owner voor team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen Klantenservice). Je bepaalt visie, ontwikkelt roadmaps en beheert de backlog in nauwe samenwerking met stakeholders en de kernteams.

Je stuurt op waardetoevoeging voor klanten en operatie, en bewaakt afhankelijkheden tussen Klantenservice en IT/ketenpartners. Je werkt aan transformatieopgaven zoals OV-pas, SAP Sales & Service Cloud en een nieuw boekingssysteem, met focus op borging en

Qualifications

• Een afgeronde HBO-/WO-opleiding.
• Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote organisatie.
• Aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering binnen klantenservice of operationele omgeving.
• Ervaring met het ontwikkelen van visie en roadmap en een heldere backlog.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Richting geven aan visie, roadmap en backlog voor VIP-team.
• Prioriteren op klantwaarde en afstemming met stakeholders.
• Samen met team verbeteren van Klantenservice-processen en klantreis.
• Beheren van afhankelijkheden tussen Klantenservice, IT-teams en ketenpartners.
• Zorgen voor implementatie en borging van veranderingen.

Skills

Product Owner

Stakeholder management

Agile werken

Scrum

Kanban

Visie & roadmap

Education

HBO/WO-opleiding

Tools

PSPO-certificering

Job description

NS Klantenservice zoekt een ervaren Product Owner voor team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen Klantenservice). Je bepaalt visie, ontwikkelt roadmaps en beheert de backlog in nauwe samenwerking met stakeholders en de kernteams.

Je stuurt op waardetoevoeging voor klanten en operatie, en bewaakt afhankelijkheden tussen Klantenservice en IT/ketenpartners. Je werkt aan transformatieopgaven zoals OV-pas, SAP Sales & Service Cloud en een nieuw boekingssysteem, met focus op borging en