Product Lead Digital Client Journey

Bergman Clinics; Naarden; On-site; EUR 47,921 - 73,734; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Bergman Clinics zoekt een Product Lead Digital Client Journey in Naarden. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de digitale cliëntreis van patiënten. Je analyseert gegevens om prioriteiten te stellen en werkt samen met multidisciplinaire teams. Ervaring met digitale producten en verandertrajecten is vereist. Het salaris ligt tussen €4.294 en €6.607 bruto per maand, met bijkomende voordelen zoals vakantiedagen en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in digitale producten of verandertrajecten.
• Aantoonbare ervaring met het verbeteren van klant- of patiëntreizen.
• Comfortabel op het snijvlak van business, zorg en IT.
• Ervaring met aansturing van multidisciplinaire teams.
• Sterk analytisch, gebruikt KPI’s voor productkeuzes.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de visie en resultaten van de digitale cliëntreis.
• Analyseren van de cliëntreis op basis van data.
• Bepalen van initiatieven met business leads.
• Aansturing van teams en leveranciers.
• Bewaken van de samenhang tussen digitale oplossingen.

Skills

Leidinggeven aan digitale producten

Analytisch en data-gedreven

Stakeholdermanagement

Verbetering van klant- of patiëntreizen

Communicatieve vaardigheden

Job description

Hoe jij impact kunt maken in de zorg als Product Lead Digital Client Journey!

Als Product Lead Digital Client Journey ben jij eindverantwoordelijk voor de doorontwikkeling en performance van de volledige digitale cliëntreis van Bergman Clinics. Dit omvat onze Patiënten App, chat‑functionaliteit en telefonie, en de samenhang daartussen over het hele zorgpad heen. Jij zorgt dat digitale oplossingen aantoonbaar bijdragen aan betere patiëntbeleving, efficiëntere zorgprocessen en schaalbare groei van de organisatie.

Je opereert op het snijvlak van zorg, business en IT. In nauwe samenwerking met het HiX‑ en IT‑deliveryteam en het architectuurteam borg je dat digitale initiatieven robuust zijn ingebed in het EPD‑landschap en onderliggende processen. Je werkt samen in het team van de Transformation lead en beheert direct de relatie met onze belangrijkste partners en leveranciers, inclusief budget en prioriteitenbeheer. Tegelijk ben je een strategische gesprekspartner voor stakeholders in de business en zorg, waarbij je continu stuurt op waarde, focus en prioriteit.

Wat ga je doen?

• Je bent eindverantwoordelijk voor de visie, roadmap en resultaten van de digitale cliëntreis: van verwijzing en intake tot nazorg en herhaalzorg.
• Je analyseert de volledige cliëntreis op basis van data (zoals no‑show, doorlooptijd, funnel‑verliezen en patiëntfeedback/NPS) en vertaalt inzichten naar duidelijke productkeuzes en prioriteiten.
• Je bepaalt, samen met divisie‑/business‑leads, welke initiatieven wel en niet worden opgepakt, en stuurt op maximale impact voor patiënt, operatie en organisatie.
• Je stuurt multidisciplinaire teams en digitale leveranciers aan in de realisatie van verbeteringen binnen de digitale cliëntreis, met duidelijke kaders voor scope, afhankelijkheden en beslissingen.
• Je bewaakt de samenhang tussen digitale oplossingen (zoals EPD, patiëntportaal en app), zorgprocessen (poli, OK, nazorg) en organisatorische keuzes, en neemt hierin richtinggevende beslissingen.
• Je bent een vertaler van digitale wensen voor medisch specialisten, kliniekmanagement, IT, marketing en externe partners en brengt belangen samen tot heldere keuzes en uitvoerbare roadmaps.
• Je zorgt dat nieuwe digitale oplossingen daadwerkelijk worden geadopteerd in de praktijk en stuurt actief op gedragsverandering en gebruik, ook bij verschillen van inzicht of prioriteit.
• Je monitort continu de voortgang en impact van initiatieven en stuurt bij op roadmap en prioriteiten op basis van data en resultaten.
• Je borgt dat verbeteringen duurzaam landen en structureel bijdragen aan een betere cliëntreis.

Zo ziet succes eruit in deze rol:

• De digitale cliëntreis is aantoonbaar verbeterd (bijv. hogere adoptie van de app, meer waardevolle interacties, additionele technologische ontwikkeling).
• Er is minder versnippering tussen kanalen (app, chat, telefonie).
• Stakeholders ervaren duidelijke richting en besluitvorming.
• Delivery is voorspelbaar en keuzes zijn helder onderbouwd.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in het leiden van digitale producten, verandertrajecten of complexe productomgevingen, met end‑to‑end verantwoordelijkheid voor visie, realisatie en impact.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het verbeteren van klant‑ of patiëntreizen in omgevingen met meerdere systemen en stakeholders.
• Je beweegt je comfortabel op het snijvlak van business, zorg/operatie en IT en durft daarin keuzes te maken en richting te geven.
• Je hebt ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams en leveranciers, en het maken van duidelijke afspraken over scope, prioriteiten en beslissingen.
• Je bent sterk analytisch en data‑gedreven en gebruikt KPI’s (zoals no‑show, doorlooptijd, conversie of NPS) om productkeuzes en roadmap‑prioriteiten te onderbouwen.
• Je hebt ervaring met verandermanagement en productadoptie en weet draagvlak te creëren in een complexe organisatie.
• Je communiceert helder en overtuigend en bent een stevige gesprekspartner op verschillende niveaus, ook zonder formele hiërarchische positie.
• Je neemt zichtbaar eigenaarschap en bent gewend om meerdere product‑ en verbeterinitiatieven parallel te sturen op resultaat.

Wat krijg je hier voor terug?

• Een salaris van €4.294,- tot € 6.607,- bruto per maand op basis van 40 uur/fulltime dienstverband.
• 28 vakantiedagen op jaarbasis (fulltime), waarvan 1 op of rond je verjaardag op te nemen en 3 ten behoeve van persoonlijke of functiegerichte ontwikkeling.
• Reiskostenvergoeding tot 50 km enkele reis woon-werkverkeer, telefoon (vergoeding) en laptop.
• Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door trainingen te volgen via onze eigen Bergman Academy.

Hier ga je werken

Het team bestaat op dit moment uit vier collega’s en we zijn op zoek naar twee nieuwe collega’s. We streven ernaar zo veel mogelijk gezamenlijk op kantoor in Naarden te werken, zodat we met elkaar vorm kunnen geven aan onze ambitie. Daarnaast is het veel leuker om een koffie, thee of frisje te drinken met elkaar of tijdens een wandeling dan via een camera.

Bergman Clinics is een toonaangevende zorgverlener met klinieken in Nederland, Duitsland, Zweden, Denemarken en Noorwegen. Bergman Clinics combineert hoogwaardige medische zorg met een sterke focus op digitalisering en internationale samenwerking. Binnen deze rol werk je nauw samen met verschillende teams die de cliëntreis en self‑service oplossingen ontwikkelen; medische en operationele stakeholders die zorgpaden vormgeven en optimaliseren en IT en data‑experts. Je opereert in een dynamisch stakeholderlandschap waarin strategie, operatie en technologie samenkomen. Jouw werk heeft direct impact op hoe duizenden patiënten hun zorg ervaren.

Sollicitatieprocedure: Screening van CV, diploma’s, identiteitsbewijs en VOG (verklaring omtrent gedrag) zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Contact: [e-mail]