Klantenservice medewerker Naarden

Bergman Clinics Nederland B.V.; Naarden; Hybrid; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

FWG 35 salaris

Vakantiegeld 8,33%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Pensioen ASR

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

GoodHabitz training

Bergman Academy

Job summary

Bergman Clinics zoekt een Klantenservice medewerker voor het Contact & Service Center in Naarden. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor cliënten en helpt bij vragen, afspraken en digitale ondersteuning.

Na een inwerkperiode is hybride werken mogelijk. Je werkt in een betrokken team met ruimte voor professionele groei en ontwikkeling van dienstverlening.

Qualifications

• Beheers de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kun je cliënten ook goed te woord staan in het Engels.
• Werk je zelfstandig en neem je verantwoordelijkheid.
• Houd je overzicht, ook op drukke momenten.

Responsibilities

• Beantwoord vragen van cliënten via telefoon, e-mail en chat over afspraken, behandelingen en administratieve zaken.
• Ondersteun cliënten bij het gebruik van Mijn Omgeving en Bergman App.
• Plan, wijzig en bevestig afspraken en verwerk gegevens correct.
• Denk mee in oplossingen en laat cliënten zich gehoord en geholpen voelen.
• Draag actief bij aan de ontwikkeling van dienstverlening en digitale servicekanalen.

Skills

Nederlands

Engels

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Tools

Mijn Omgeving

Bergman App

Job description

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen? Als Klantenservice medewerker binnen het Contact & Service Center van Bergman Clinics in Naarden ben jij dagelijks het eerste aanspreekpunt voor onze cliënten. Je helpt hen met vragen, afspraken en praktische ondersteuning en draagt zo bij aan een prettige en professionele zorgervaring.

Na een goede inwerkperiode behoort hybride werken tot de mogelijkheden.

Hoe jij impact kunt maken als Klantenservice medewerker

Goede zorg begint vaak met een goed gesprek. Als Klantenservice medewerker zorg jij ervoor dat cliënten snel, duidelijk en vriendelijk worden geholpen. Of het nu gaat om het plannen van een afspraak, een vraag over een behandeling of ondersteuning bij digitale toepassingen, jij maakt het verschil in de cliëntreis.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice medewerker:

• Beantwoord je vragen van cliënten via telefoon, e-mail en chat over afspraken, behandelingen en administratieve zaken.

• Ondersteun je cliënten bij het gebruik van de Mijn Omgeving en de Bergman App.

• Plan, wijzig en bevestig je afspraken en zorg je voor een correcte verwerking van gegevens.

• Denk je mee in oplossingen en zorg je ervoor dat cliënten zich gehoord en geholpen voelen.

• Draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening en digitale servicekanalen.

Hier ga je werken

Je komt terecht binnen het Contact & Service Center van Bergman Clinics in Naarden. Samen met je collega's zorg je ervoor dat cliënten snel en deskundig worden geholpen. De afdeling speelt een belangrijke rol binnen de cliëntreis en ontwikkelt zich continu door de verdere digitalisering van onze dienstverlening.

Je werkt in een betrokken team waar samenwerken, kennis delen en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn.

Waarom werken bij Bergman Clinics?

• Je werkt bij een toonaangevende organisatie in planbare medische zorg.

• Je maakt dagelijks impact op de ervaring van onze cliënten.

• Je werkt in een professionele omgeving waar kwaliteit, persoonlijke aandacht en service centraal staan.

• Je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te groeien met een afdeling die voortdurend in beweging is.

• Je doet nieuwe kennis en vaardigheden op dankzij innovaties en digitale ontwikkelingen.

• Je werkt vanuit ons moderne en volledig uitgeruste kantoor in Naarden.

Benieuwd hoe het is om te werken binnen ons Contact & Service Center? Lees dan het verhaal van collega Brenda op onze werken-bij-site.

Heb je eerst nog vragen? Kijk op www.werkenbijbergmanclinics.nl en stel je vraag via de chat.

Bij indiensttreding vragen wij een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan.

Wij werven onze kandidaten graag zelf. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat breng je mee?

Jij bent iemand die graag mensen helpt en energie krijgt van klantcontact. Daarnaast:

• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

• Kun je cliënten ook goed te woord staan in het Engels.

• Werk je zelfstandig en neem je verantwoordelijkheid.

• Houd je overzicht, ook op drukke momenten.

• Ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen.

• Sta je open voor nieuwe werkwijzen, technologische ontwikkelingen en blijf je jezelf graag ontwikkelen.

Beschikbaarheid

• Je bent beschikbaar vanaf 24 uur per week.

• Beschikbaarheid op vrijdag is een vereiste.

• Beschikbaarheid op maandag en woensdag is een pré.

• Een gesplitste dienst is bespreekbaar.

• Je bent gemiddeld één keer per twee weken beschikbaar voor een avonddienst tot 20.00 uur.

Wat krijg je van ons?

Wij geloven dat goede zorg begint bij onze medewerkers. Daarom zorgen wij goed voor jou.

Je komt in dienst bij Bergman Clinics. De arbeidsvoorwaarden zijn gebaseerd op de cao Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN).

Dit bieden wij jou

• Een salaris in FWG 35. Het startsalaris bedraagt € 2.867,- bruto per maand op basis van 40 uur (€ 16,57 bruto per uur).

• 8,33% vakantiegeld én een eindejaarsuitkering van 8,33%.

• Deelname aan de pensioenregeling bij ASR met een eigen bijdrage van 8%.

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (tot 50 kilometer enkele reis).

• Volledige vergoeding van openbaar vervoer.

• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per dag.

• 160 vakantie-uren én 72 PLB-uren per jaar op basis van een fulltime dienstverband.

• De mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.

• Vrije weekenden en officiële feestdagen.

• 20% korting voor jezelf en 10% korting voor Friends & Family op de producten en diensten van Bey en Memira (tot maximaal € 500 per jaar).

• Onbeperkt toegang tot online trainingen en opleidingen via GoodHabitz en de Bergman Academy.

• Extra voordelen zoals gratis fruit, leuke teamactiviteiten, een fietsplan, korting op sportabonnementen en aantrekkelijke collectieve verzekeringen.

Waarom werken bij Bergman Clinics?
Lees hier het verhaal van onze klantenservice medewerker Brenda: Interview Brenda | Werken bij Bergmanclinics

We werven onze kandidaten graag zelf, daarom geen acquisitie naar aanleiding van deze vacature.