Processpecialist

Klant Contact Diensten; Zoetermeer; On-site; EUR 41,292 - 47,430; Part time

Job summary

Klant Contact Diensten (KCD) zoekt een Processpecialist voor een tijdelijke periode van 7 maanden. Je versterkt de medewerkersreis van instroom tot uitstroom, door processen slimmer en gebruiksvriendelijker te maken.

Je werkt samen met IT, Communicatie, HR en Recruitment en vertaalt inzichten naar concreet advies. Je draagt bij aan continu verbeteren en zorgt dat nieuwe werkwijzen landen.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur twee jaar ervaring met proces- en systeemoptimalisatie, bij voorkeur binnen een klantenservice- of operationele omgeving.
• Ervaring met Lean (of andere procesmethodiek) is een pre.
• De drive om je vakgebied snel eigen te maken.

Responsibilities

• Medewerkersprocessen in kaart brengen, verbeteren en borgen;
• Procesdata verzamelen, analyseren en vertalen naar praktisch en onderbouwd advies;
• Kansen signaleren en omzetten naar acties die de beleving versterken;
• Staf en operatie verbinden door prioriteiten af te stemmen en concreet advies te geven;
• Zorgen dat nieuwe werkwijzen en (eventueel) systemen goed landen in de organisatie;
• Een cultuur van continu verbeteren stimuleren door collega’s mee te nemen, te inspireren en de organisatie hierin mee te nemen.

Skills

Procesoptimalisatie

Data-analyse

Analytisch denken

Stakeholdermanagement

Education

HBO-niveau

Job description

Bij KCD betekent klantondersteuning óók dat we er zijn voor onze interne collega’s. In deze tijdelijke rol van 7 maanden maak jij het verschil door processen slimmer, consistenter en gebruiksvriendelijker te maken, zodat medewerkers hun werk soepel en met plezier kunnen doen.

Wat houdt de functie in? Als Processpecialist ben jij de verbindende schakel tussen onze stafcollega’s en de operatie. Je werkt intensief samen met onder andere IT, Communicatie, HR en Recruitment en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in de medewerkersreis: van instroom tot uitstroom en alles daartussen.

Wat ga je doen in deze rol?

In deze rol zul je:

• Medewerkersprocessen in kaart brengen, verbeteren en borgen;

• Procesdata verzamelen, analyseren en vertalen naar praktisch en onderbouwd advies;

• Kansen signaleren en omzetten naar acties die de beleving versterken;

• Staf en operatie verbinden door prioriteiten af te stemmen en concreet advies te geven;

• Zorgen dat nieuwe werkwijzen en (eventueel) systemen goed landen in de organisatie;

• Een cultuur van continu verbeteren stimuleren door collega’s mee te nemen, te inspireren en de organisatie hierin mee te nemen.

Dit is wat wij jou bieden

Een tijdelijke functie van 7 maanden waarin je écht impact hebt op hoe onze medewerkersreis is ingericht. Je werkt in een enthousiast team (afdeling Learning & Development) waar plezier, verbinding en ontwikkeling centraal staan. Samen maken we onze dienstverlening voor medewerkers elke dag een beetje beter. Het is een functie waarin je echt impact hebt op hoe onze medewerkersreis is ingericht:

• Veel ruimte voor initiatief, innovatie en eigen ideeën;

• Een organisatie in ontwikkeling die vakmanschap, kwaliteit en groei centraal stelt;

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.700,- en € 4.250,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring. Deze functie is voor 32 uur per week.

Wanneer past deze functie bij jou?

Je neemt eigenaarschap, je bent innovatief en organisatiesensitief en hebt een scherp oog voor de behoeftes van medewerkers. Dankzij jouw overtuigingskracht weet je mensen mee te nemen in veranderingen en maak je verbeteringen zichtbaar én voelbaar.

Wat breng je mee?

Voor deze functie beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau;

• Bij voorkeur twee jaar ervaring met proces- en systeemoptimalisatie, bij voorkeur binnen een klantenservice- of operationele omgeving;

• Ervaring met Lean (of andere procesmethodiek) is een pre;

• De drive om je vakgebied snel eigen te maken.

Verder neem je initiatief, ben je analytisch sterk en krijg je energie van verbeterprocessen

Meer informatie

Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Leah Bijlsma (Operationeel Manager), [e-mail] of Wendy Hildebrand (HR Business Partner), [e-mail].