Procesontwerper | Digital First & End-to-End Innovatie

KPN; Rotterdam; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vaste 13e maand

CAO verhogingen jaarlijks

Inzetbaarheidsbudget €1500/jaar

Flexibele vrije dagen

Thuiswerkshop en equipment

50% korting op producten/diensten

Fietsvergoeding incl. leasefiets

Uitstekende pensioenvoorwaarden

Job summary

KPN Wholesale Digital Innovation zoekt een Proces Designer met een digital-first visie die end-to-end klant- en ketenprocessen analyseert en omzet in realiseerbare verbeteringen. Je werkt aan de digitale transformatie met een human touch en verbindt business, operatie en IT binnen de roadmap.

Je coördineert governance, bewaakt voortgang en afhankelijkheden, stuurt veranderingen bij en zorgt voor duidelijke alignment met stakeholders.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau met ervaring in procesdesign, procesverbetering of business analyse
• Ervaring met end-to-end procesanalyse binnen complexe organisaties
• Vermogen om klant- en keteninzichten te vertalen naarConcrete, realiseerbare verbeteringen
• Sterk in het verbinden van business, operatie en IT-architectuur
• Data-gedreven en klantgericht, met oog voor CX en operationele impact
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus

Responsibilities

• Ontwerpen en verbeteren van end-to-end processen
• Analyseren van klant-, medewerker- en ketenjourneys
• Vertalen van inzichten naar concrete verbeterinitiatieven
• Uitwerken van requirements en procesontwerpen
• Verbinden van business, operatie en IT binnen verbetertrajecten
• Regie voeren op roadmap-items en veranderinitiatieven
• Coördineren van roadmap governance en prioritering binnen Wholesale
• Bewaken van voortgang, afhankelijkheden en besluitvorming
• Faciliteren van stakeholderafstemming op operationeel, tactisch en strategisch niveau
• Bijdragen aan een consistente en toekomstbestendige klant- en medewerkerervaring

Skills

Procesdesign

Procesverbetering

Business analyse

Stakeholdermanagement

Data gedreven

Education

HBO/WO diploma

Job description

KPN Wholesale Digital Innovation zoekt een Proces Designer met een digital-first visie die end-to-end klant- en ketenprocessen analyseert en omzet in realiseerbare verbeteringen. Je werkt aan de digitale transformatie met een human touch en verbindt business, operatie en IT binnen de roadmap.

Je coördineert governance, bewaakt voortgang en afhankelijkheden, stuurt veranderingen bij en zorgt voor duidelijke alignment met stakeholders.