Procesmanager Problemmanagement | Changemanagement

Radboudumc; Nijmegen; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Radboudumc zoekt een ervaren procesmanager voor de stafdienst Informatie Management (IM). Je bewaakt IT-beheerprocessen, zorgt dat afspraken nageleefd worden en fungeert als sparringpartner voor teamleiders en management.

Je werkt aan continue verbetering, problem- en changemanagement en zorgt voor heldere kaders zodat processen slimmer en effectiever worden. Je ontwikkeling staat centraal binnen een complexe organisatie.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als procesmanager of vergelijkbaar in een IT omgeving.
• Kennis van frameworks/kwaliteitskaders zoals ITIL en COBIT.
• Ervaring met verandermanagement en stakeholdermanagement.

Responsibilities

• Bewaak en verbeter IT-beheerprocessen binnen IM.
• Coacht teams bij invoering van nieuwe werkwijzen en procesafspraken.
• Draagt bij aan continue verbetering en veranderinitiatieven binnen IM.

Skills

Procesmanagement

IT governance

Agile werken

Stakeholdermanagement

Education

HBO/WO Informatiekunde/IT management/Bedrijfskunde

Tools

ITIL

COBIT

Job description

Functie

Ben jij, net als wij, overtuigd van de cruciale rol van betrouwbare IT in de zorg, het medisch onderzoek en het onderwijs? Dan is het Radboudumc dé plek om impact te maken. Als procesmanager zorg jij ervoor dat onze IT processen niet alleen goed zijn ingericht, maar ook echt werken in de praktijk.

In deze rol ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit en effectiviteit van de IT beheerprocessen binnen de stafdienst Informatie Management (IM). Je zorgt ervoor dat processen helder zijn, medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en dat afspraken niet alleen worden gemaakt, maar ook worden nageleefd. Daarbij ben je een belangrijke sparringpartner voor teamleiders, medewerkers en management.

Samen met je collega procesmanagers werk je continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Jouw primaire aandachtsgebied is problem- en changemanagement, maar je kijkt nadrukkelijk verder dan je eigen proces. Daarnaast ben je een belangrijke aanjager van verbeter- en veranderinitiatieven binnen IM.

Jij maakt het verschil

Als procesmanager sta je midden in de organisatie. Je ziet waar processen goed lopen, maar vooral ook waar verbetering mogelijk is. Je stelt de juiste vragen en helpt teams om samen tot duurzame oplossingen te komen. Bijvoorbeeld:

• Hoe voorkomen we dat dezelfde verstoringen steeds terugkomen?
• Leren we voldoende van incidenten en vertalen we die lessen naar structurele verbeteringen?
• Zorgen wijzigingen daadwerkelijk voor een blijvende oplossing?
• Hoe maken we processen eenvoudiger, slimmer en effectiever?
• Hoe versterken we de samenwerking tussen teams om sneller resultaat te behalen?

Wanneer verbeteringen nodig zijn, wacht je niet af. Samen met collega’s van de servicedesk, beheerteams, teamleiders en collega procesmanagers zet je concrete stappen om processen slimmer, efficiënter en beter beheersbaar te maken. Zo zorg je ervoor dat onze dienstverlening continu in ontwikkeling blijft én aantoonbaar voldoet aan de afgesproken kwaliteitsnormen.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

Als procesmanager vervul je een centrale rol binnen IM en combineer je drie rollen: richting geven, ondersteunen en verbeteren.

Je geeft richting en stelt kaders

Je bewaakt de kwaliteit van onze IT processen en bepaalt samen met de organisatie de normen waaraan we willen voldoen. Daarbij:

• Volg je ontwikkelingen op het gebied van IT beheer, IT governance en procesmanagement.
• Vertegenwoordig je IM in interne en externe overlegstructuren.
• Creëer je draagvlak voor processen en werkwijzen bij management en medewerkers.
• Vertaal je relevante standaarden, normen en richtlijnen naar de praktijk.
• Leg je verantwoordelijkheden, activiteiten en procesafspraken helder vast.

Je ondersteunt de organisatie

Je helpt teams om processen succesvol toe te passen in hun dagelijkse werk. Dat doe je onder andere door:

• Implementatie- en verbeterplannen op te stellen.
• Teamleiders en medewerkers te begeleiden bij het invoeren van nieuwe werkwijzen.
• Procedures, hulpmiddelen en werkinstructies te ontwikkelen.
• Medewerkers te coachen bij het naleven en verbeteren van processen.
• Knelpunten tijdig te signaleren en samen oplossingen te realiseren.

Je stimuleert continu verbeteren

Jij zorgt ervoor dat processen niet stilstaan, maar blijven aansluiten bij de behoeften van de organisatie. Daarom:

• Coördineer je verbeterinitiatieven en verandertrajecten.
• Monitor je de kwaliteit en naleving van processen.
• Analyseer je resultaten en stuurinformatie.
• Rapporteer je over voortgang, risico's en verbeterkansen aan de Manager IM en het managementteam.
• Zet je inzichten om in concrete verbeteracties die zichtbaar resultaat opleveren.

Jouw werkplek

Je komt terecht bij het Bedrijfsbureau van de stafdienst Informatie Management (IM). Hier werken we aan de ontwikkeling, verbetering en borging van bedrijfsprocessen die de IT dienstverlening van het Radboudumc ondersteunen.

Binnen IM werken ruim 300 professionals aan de digitale ruggengraat van het Radboudumc. Met meer dan 1.500 applicaties en talloze specialistische systemen zorgen we ervoor dat zorg, onderzoek en onderwijs 24 uur per dag kunnen vertrouwen op stabiele en veilige IT.

Binnen het team Procesmanagement werken we nauw samen met beheerders, specialisten en teamleiders. We ondersteunen elkaar, dagen elkaar uit en zoeken continu naar manieren om slimmer en beter te werken. Daarbij combineren we procesgericht werken met de principes van Agile: samenwerken, transparantie en continu verbeteren.

Profiel

Jij bent een ervaren procesmanager die energie haalt uit verandering en verbetering. Je voelt je thuis in een complexe omgeving waarin niet alles vooraf is uitgestippeld en ziet juist daar de uitdaging én de kansen. Met jouw scherpe analytische blik en pragmatische aanpak weet je structuur aan te brengen, zonder de flexibiliteit te verliezen die nodig is om samen resultaat te behalen.

Je begrijpt als geen ander dat verschillende belangen, prioriteiten en verwachtingen soms kunnen botsen. Door goed te luisteren, verbinding te maken en het grotere doel voor ogen te houden, weet je mensen mee te nemen en draagvlak te creëren. Je bent wendbaar waar dat nodig is, maar verliest daarbij nooit de kwaliteit, continuïteit en beheersbaarheid van processen uit het oog.

Daarnaast neem je verantwoordelijkheid voor je werk en de impact ervan. Je toont eigenaarschap, laat initiatief zien en bent voortdurend op zoek naar manieren om jezelf, de organisatie en de dienstverlening verder te ontwikkelen. Je bent een stevige gesprekspartner voor zowel operationele teams als management en weet complexe vraagstukken helder en begrijpelijk over te brengen.

Wat breng je mee?

• Een hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld Informatiekunde, IT management of Bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar ervaring als procesmanager, servicemanager of in een vergelijkbare functie binnen een IT omgeving.
• Kennis van frameworks en kwaliteitskaders, zoals ITIL, COBIT en NEN.
• Ervaring met Agile werken, procesverbetering en verandermanagement.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties.
• Heldere mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden waarmee je moeiteloos schakelt tussen operationele medewerkers, specialisten en management.
• Het vermogen om teams te begeleiden bij het realiseren én borgen van verbeteringen.

Wat vooral belangrijk is

We zoeken niet alleen iemand die processen begrijpt, maar vooral iemand die mensen weet te verbinden en verbeteringen daadwerkelijk weet te realiseren.

Heb je nog niet alle gevraagde kennis of ervaring in huis, maar herken je jezelf wel in het profiel en heb je de ambitie om je verder te ontwikkelen? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Samen kijken we naar jouw mogelijkheden, ontwikkelpad en een passende inschaling.

Goed om te weten

• De eerste sollicitatiegesprekken vinden plaats op 2 of 10 september 2026. Fijn als je hier alvast rekening mee houdt. Geef eventueel je beschikbaarheid aan in je motivatiebrief.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.