Proces Specialist

Alliander; Haarlem; Hybrid; EUR 42,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerktegemoetkoming

Individueel keuzebudget (IKB)

Vakantiedagen 24,5

Eindejaarsuitkering 6%

DI-budget duurzame inzetbaarheid

Job summary

Alliander zoekt een Processpecialist Liander Klant & Control (LKC) die knelpunten in processen en systemen signaleert, analyseert en vertaalt naar verbeteracties. Je werkt nauw samen met agents en flowmanagers, en zorgt dat verbeteringen landen in de dagelijkse praktijk in een 24/7-omgeving.

Je combineert operationeel inzicht met data-analyse en verandermanagement, werkt aan digitalisering en automatisering en ontwikkelt duidelijke werkinstructies en trainingen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring met procesverbetering, projectmatig werken of verandermanagement.
• Analytisch vermogen om signalen uit de operatie, data en praktijkervaringen te vertalen naar concrete verbetervoorstellen.
• Verbindend vermogen en sterke communicatieve vaardigheden, zodat je makkelijk schakelt met agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders.
• Operationeel inzicht en het vermogen om snel te schakelen in een dynamische 24/7-omgeving waar verstoringen, urgentie en klantimpact samenkomen.

Responsibilities

• signaleren, analyseren en oplossen van knelpunten in processen, systemen en werkwijzen binnen LKC Verbinden
• zichtbaar aanwezig zijn in de operatie, collega’s ondersteunen als vraagbaak en signalen uit de praktijk vertalen naar verbeteracties
• zelfstandig uitwerken en implementeren van procesverbeteringen, onder andere samen met flowmanagement, trafficmanagement en teamleiders
• meewerken aan digitalisering, automatisering en afdelingsoverstijgende projecten die LKC helpen meebewegen met de energietransitie
• ontwikkelen van duidelijke werkinstructies, informatiesessies of trainingen, zodat veranderingen goed worden begrepen en geborgd

Skills

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Operationeel inzicht

Verandervermogen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Processpecialist Liander Klant & Control (LKC) is het centrale coördinatiepunt voor urgente klant- en storingsmeldingen binnen Liander. Binnen LKC Verbinden komen meldingen over storingen, gaslucht en andere urgente situaties samen. In deze 24/7-omgeving is het belangrijk dat processen, systemen en werkwijzen goed op elkaar aansluiten. Als dat lukt, kunnen collega’s sneller handelen, ontstaat er meer grip in drukke situaties en worden klanten goed geholpen op momenten die ertoe doen. Als Processpecialist ben jij inhoudelijk expert en kennishouder van de processen binnen LKC, met de nadruk op LKC Verbinden. Je bent zichtbaar in de operatie, haalt actief signalen op bij agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders en vertaalt knelpunten naar concrete verbeteringen. Daarbij combineer je operationeel inzicht met analyse, projectmatig werken en veranderkracht. Zo borg je dat verbeteringen niet alleen bedacht worden, maar ook landen in de dagelijkse praktijk. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Processpecialist draag jij daaraan bij door processen slimmer, betrouwbaarder en toekomstbestendiger te maken. Daarmee help je ruis in het werkproces verminderen, verbeter je de opvolging van meldingen en vergroot je de wendbaarheid van LKC in een veranderende energieomgeving.

Zo ben jij bezig met het: signaleren, analyseren en oplossen van knelpunten in processen, systemen en werkwijzen binnen LKC Verbinden; zichtbaar aanwezig zijn in de operatie, collega’s ondersteunen als vraagbaak en signalen uit de praktijk vertalen naar verbeteracties; zelfstandig uitwerken en implementeren van procesverbeteringen, onder andere samen met flowmanagement, trafficmanagement en teamleiders; meewerken aan digitalisering, automatisering en afdelingsoverstijgende projecten die LKC helpen meebewegen met de energietransitie; ontwikkelen van duidelijke werkinstructies, informatiesessies of trainingen, zodat veranderingen goed worden begrepen en geborgd. Jij maakt het net completer bij Alliander. Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten. En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten. Bovengemiddeld goed vooruitkijken kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Jij komt terecht bij Liander Klant & Control (LKC), onderdeel van de keten Onderhoud & Storingen. LKC is het centrale coördinatiepunt voor urgente klant- en storingsmeldingen binnen Liander. Binnen deze afdeling richt jij je vooral op LKC Verbinden, het team dat meldingen aanneemt, beoordeelt en doorzet naar de juiste opvolging. Je werkt in een omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar goede samenwerking direct verschil maakt voor klanten en collega’s. Als Processpecialist werk je dicht op de operatie, samen met agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders. Zo weet je wat er speelt en help je het team elke dag slimmer en beter werken. Jij maakt het net energieker Werken aan een organisatie die toekomstproof is.

Draag jij daaraan bij met jouw kritische kijk op zaken? En vul je dit daarnaast aan met:

• hbo werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring met procesverbetering, projectmatig werken of verandermanagement
• analytisch vermogen om signalen uit de operatie, data en praktijkervaringen te vertalen naar concrete verbetervoorstellen
• verbindend vermogen en sterke communicatieve vaardigheden, zodat je makkelijk schakelt met agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders
• operationeel inzicht en het vermogen om snel te schakelen in een dynamische 24/7-omgeving waar verstoringen, urgentie en klantimpact samenkomen
• affiniteit met systemen, digitale tools en automatisering, omdat je kansen ziet om processen en werkwijzen slimmer en toekomstbestendiger te maken

Voor jou nèt beter geregeld Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek: een salaris van € 3.729 tot € 5.328 bruto per maand (schaal 7). jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past. 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB. een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris. elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid.

Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming. Natuurlijk hebben we nog veel meer! Even een workation behoort tot de mogelijkheden.

Alliander is een netwerkbedrijf. Wij zorgen voor een betrouwbare, betaalbare en bereikbare energievoorziening in een groot deel van Nederland. Door ons netwerk continu te verbeteren bereiden we ons voor op de toekomst. Een toekomst waarin iedereen duurzame energie kan gebruiken, produceren en delen. Alliander wordt gevormd door een groep bedrijven, waaronder Liander, Liandon en Kenter. Samen staan we voor hoogwaardige kennis van energienetwerken, energietechniek en technische innovaties.