Proces Specialist

Liander; Haarlem; Hybrid; EUR 45,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 7

IKB 18% (fulltime)

24,5 vakantiedagen

Eindejaarsuitkering 6%

DI-budget €700

Thuiswerktegemoetkoming

Job summary

Alliander zoekt een Processpecialist voor Liander Klant & Control (LKC). Je bent expert in LKC Verbinden, signaleert knelpunten en vertaalt deze naar verbeteringen in een 24/7 operatie.

Je werkt nauw samen met agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders om processen slimmer en betrouwbaarder te maken. Daarnaast speel je een sleutelrol in digitalisering en projecten binnen de afdeling.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring met procesverbetering, projectmatig werken of verandermanagement.
• Analytisch vermogen en goede communicatie vereist.

Responsibilities

• Signaleren en vertalen van knelpunten naar verbeteracties.
• Ondersteunen in de operatie met agents, flowmanagers en teamleiders.
• Werkzaamheden omvatten procesverbeteringen, digitalisering en projecten.

Skills

Procesverbetering

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Processpecialist

Liander Klant & Control (LKC) is het centrale coördinatiepunt voor urgente klant- en storingsmeldingen binnen Liander. Binnen LKC Verbinden komen meldingen over storingen, gaslucht en andere urgente situaties samen. In deze 24/7-omgeving is het belangrijk dat processen, systemen en werkwijzen goed op elkaar aansluiten. Als dat lukt, kunnen collega’s sneller handelen, ontstaat er meer grip in drukke situaties en worden klanten goed geholpen op momenten die ertoe doen.

Als Processpecialist ben jij inhoudelijk expert en kennishouder van de processen binnen LKC, met de nadruk op LKC Verbinden. Je bent zichtbaar in de operatie, haalt actief signalen op bij agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders en vertaalt knelpunten naar concrete verbeteringen. Daarbij combineer je operationeel inzicht met analyse, projectmatig werken en veranderkracht. Zo borg je dat verbeteringen niet alleen bedacht worden, maar ook landen in de dagelijkse praktijk.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Processpecialist draag jij daaraan bij door processen slimmer, betrouwbaarder en toekomstbestendiger te maken. Daarmee help je ruis in het werkproces verminderen, verbeter je de opvolging van meldingen en vergroot je de wendbaarheid van LKC in een veranderende energieomgeving. Zo ben jij bezig met het:

• signaleren, analyseren en oplossen van knelpunten in processen, systemen en werkwijzen binnen LKC Verbinden;
• zichtbaar aanwezig zijn in de operatie, collega’s ondersteunen als vraagbaak en signalen uit de praktijk vertalen naar verbeteracties;
• zelfstandig uitwerken en implementeren van procesverbeteringen, onder andere samen met flowmanagement, trafficmanagement en teamleiders;
• meewerken aan digitalisering, automatisering en afdelingsoverstijgende projecten die LKC helpen meebewegen met de energietransitie;
• ontwikkelen van duidelijke werkinstructies, informatiesessies of trainingen, zodat veranderingen goed worden begrepen en geborgd.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten.

Bovengemiddeld goed vooruitkijken kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Jij komt terecht bij Liander Klant & Control (LKC), onderdeel van de keten Onderhoud & Storingen. LKC is het centrale coördinatiepunt voor urgente klant- en storingsmeldingen binnen Liander. Binnen deze afdeling richt jij je vooral op LKC Verbinden, het team dat meldingen aanneemt, beoordeelt en doorzet naar de juiste opvolging. Je werkt in een omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar goede samenwerking direct verschil maakt voor klanten en collega’s. Als Processpecialist werk je dicht op de operatie, samen met agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders. Zo weet je wat er speelt en help je het team elke dag slimmer en beter werken.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw kritische kijk op zaken? En vul je dit daarnaast aan met:

• hbo werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring met procesverbetering, projectmatig werken of verandermanagement;
• analytisch vermogen om signalen uit de operatie, data en praktijkervaringen te vertalen naar concrete verbetervoorstellen;
• verbindend vermogen en sterke communicatieve vaardigheden, zodat je makkelijk schakelt met agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders;
• operationeel inzicht en het vermogen om snel te schakelen in een dynamische 24/7-omgeving waar verstoringen, urgentie en klantimpact samenkomen;
• affiniteit met systemen, digitale tools en automatisering, omdat je kansen ziet om processen en werkwijzen slimmer en toekomstbestendiger te maken.

Voor jou nèt beter geregeld

• een salaris van € 3.729 tot € 5.328 bruto per maand (schaal 7).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Zelfs een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij!

Indien er veel reacties zijn vanuit kandidaten, sluiten we de vacature mogelijk eerder.

Een aanvullende screening maalt onderdeel uit van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie.

Meer weten over de functie-inhoud? Henk Tamboer, Teamleider Verkennen & Crisismanagement vertelt je graag meer via [e-mail] of 06-21595366.