People Manager Operations/ Unitmanager (Schiphol)

Smart Talent B.V.; Schiphol-Rijk; On-site; EUR 45,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

32–40 uur per week

Vast dienstverband na jaarcontract

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding tot €11,50/dag

Openbaar vervoer tot €17,90/dag

Gratis parkeren op Schiphol

Pension en collectieve verzekeringen

Opleidingen en ontwikkeling

Job summary

Smart Talent B.V. zoekt een Unit Manager die leiding geeft aan circa 180 passagiersassistenten op Schiphol. Je coacht supervisors, stuurt op KPI’s en bewaakt de personeelsbezetting. Daarnaast draag je bij aan contractmanagement, verzuim en talentontwikkeling.

De rol vraagt HBO-niveau, 5+ jaar leiderschap en sterke data-gedreven besluitvorming. Je werkt nauw samen met HR, Academy en andere unit managers en denkt mee over procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende.
• Ervaring met performance management en verzuimbegeleiding.
• Kennis van AFAS en MS Office.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goed Engels.

Responsibilities

• Leidinggeven aan circa 180 passagiersassistenten.
• Coachen en begeleiden van supervisors en medewerkers.
• Gesprekken voeren over functioneren en verzuim.
• Sturen op KPI’s, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Zorgen voor gezonde personeelsbezetting.
• Verantwoordelijk voor contractmanagement en talentontwikkeling.
• Begeleiden van verzuimdossiers volgens Poortwachter-wet.
• Adviseren van supervisors bij complexe vraagstukken.
• Opleidingsbehoeften signaleren en adresseren.
• Samenwerken met HR, Academy, planners en unit managers.
• Analyseren van data en vertalen naar acties.
• Verbeteringen in processen en dienstverlening initiëren.
• Deelnemen aan organisatiebrede projecten.
• Meedenken in Extended Management Team over strategie.

Skills

Leidinggeven

Performance management

Verzuimbegeleiding

Teamontwikkeling

Procesverbetering

Data-analyse

HR-vraagstukken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

MS Office

AFAS

Job description

Ben jij een coachende leider met een hart voor mensen én oog voor resultaat? Krijg je energie van het ontwikkelen van medewerkers, het verbeteren van processen en het bouwen aan een sterke organisatie? Dan is dit jouw kans. Als Unit Manager ben jij verantwoordelijk voor een grote groep medewerkers die zich dagelijks inzet om reizigers met een mobiliteits- of begeleidingsbehoefte veilig, gastvrij en zorgeloos te laten reizen via Schiphol. Jij zorgt ervoor dat jouw medewerkers kunnen excelleren, teams optimaal samenwerken en de kwaliteit van de dienstverlening continu wordt verbeterd.

Wat wij jou bieden?

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.047,- en € 6.081,- op basis van 40 uur;
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• 8% vakantiegeld;
• Een onregelmatigheidstoeslag bij werkzaamheden in de avond, nacht of het weekend;
• Een reiskostenvergoeding tot maximaal 50 kilometer per dag, met een maximum van € 11,50 per werkdag;
• Een vergoeding voor openbaar vervoer tot maximaal € 17,90 per werkdag;
• De mogelijkheid om tijdens werktijd gratis te parkeren op Schiphol;
• Pensioenopbouw en deelname aan collectieve verzekeringen;
• Ruimte voor opleidingen, trainingen en verdere ontwikkeling als leidinggevende.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is gevestigd op Schiphol en begeleidt dagelijks duizenden reizigers die tijdens hun reis extra ondersteuning nodig hebben. Dit kunnen ouderen zijn, passagiers met een tijdelijke blessure of reizigers met een zichtbare of minder zichtbare beperking. Met ruim 1.300 medewerkers wordt deze dienstverlening 24 uur per dag en 7 dagen per week uitgevoerd. De organisatie bevindt zich in een fase van verdere professionalisering en investeert nadrukkelijk in leiderschap, samenwerking, kwaliteit en duurzame inzetbaarheid.

De werkomgeving is mensgericht, maar ook resultaatgedreven. Beslissingen hebben direct invloed op medewerkers, reizigers en de uitvoering op de luchthaven. Dat vraagt om leidinggevenden die verbinding weten te combineren met duidelijkheid, structuur en eigenaarschap. Als Unit Manager werk je samen met zeven andere Unit Managers en rapporteer je aan de Head of People Operations. Daarnaast schakel je intensief met HR, de Academy, planners, supervisors en andere interne disciplines.

Je voornaamste werkzaamheden

• Integraal leidinggeven aan een unit van circa 180 passagiersassistenten;
• Coachen en begeleiden van supervisors en medewerkers op gedrag, eigenaarschap en resultaten;
• Voeren van gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid, loopbaan en verzuim;
• Sturen op KPI’s, kwaliteit, medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid;
• Bewaken van een gezonde personeelsbezetting binnen de unit;
• Verantwoordelijkheid dragen voor contractmanagement, personeelsdoorstroom en talentontwikkeling;
• Begeleiden van verzuimdossiers en toezien op een correcte toepassing van de Wet verbetering Poortwachter;
• Adviseren van supervisors bij complexe personele vraagstukken;
• Signaleren van opleidings- en ontwikkelbehoeften binnen het team;
• Samenwerken met HR, de Academy, planners, supervisors en andere Unit Managers;
• Analyseren van personeels- en prestatiedata en deze vertalen naar concrete verbeteracties;
• Initiëren en implementeren van verbeteringen in processen, samenwerking en dienstverlening;
• Deelnemen aan organisatiebrede projecten;
• Als lid van het Extended Management Team meedenken over bredere organisatievraagstukken en de vertaling van strategie naar uitvoering.

Wie ben jij?

Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van grote groepen medewerkers, bij voorkeur via supervisors of andere leidinggevende lagen. Daarnaast heb je kennis van en ervaring met performance management, verzuimbegeleiding, duurzame inzetbaarheid en teamontwikkeling.

Verder beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal vijf jaar ervaring als leidinggevende binnen een complexe operationele of dienstverlenende organisatie;
• Ervaring met het verbeteren van processen en samenwerking;
• Affiniteit met HR-vraagstukken en personeelsontwikkeling;
• Het vermogen om managementinformatie en data te vertalen naar gerichte acties;
• Goede kennis van de Wet verbetering Poortwachter;
• Ervaring met MS Office;
• Bij voorkeur ervaring met AFAS;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Een goede beheersing van de Engelse taal;
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week;
• Flexibiliteit om, wanneer nodig, buiten reguliere kantoortijden aanwezig te zijn.