Optimaliseren klachtenprocedure

SmartHub; Netherlands; Remote; EUR 4,500 - 5,600; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding vanaf €400 per maand

Job summary

Ulamo Groep in Nederland biedt een stageplaats aan studenten Technische Bedrijfskunde, Bedrijfskunde of Integrale Veiligheidskunde. Je werkt aan een praktische klachtenprocedure en leert hoe klachten worden afgehandeld binnen een multidisciplinair team.

Tijdens de opdracht ontwerp je een eenvoudige, duidelijke procedure, test je deze in de praktijk en verzamel je data om structurele verbeteringen mogelijk te maken. De stage wordt verzorgd via Innovatiehub CIVON en biedt begeleiding en workshops.

Qualifications

• Je volgt een opleiding in de richting van Technische Bedrijfskunde, Bedrijfskunde of Integrale Veiligheidskunde.
• Stage vereist interesse in klachtenprocedures en procesverbetering.

Responsibilities

• Onderzoek hoe klachten nu worden afgehandeld en identificeer verbeterpunten.
• Ontwerp en test een gebruiksvriendelijke klachtenprocedure.
• Implementeer de procedure en registreer klachtendata voor structurele verbeteringen.

Education

Technische Bedrijfskunde / Bedrijfskunde / Integrale Veiligheidskunde

Job description

Ben jij een student Technische Bedrijfskunde, Bedrijfskunde of Integrale Veiligheidskunde en nog op zoek naar een stage? Dan is deze stage wellicht iets voor jou!

Ulamo

De Ulamo Groep is een specialist in poedercoating én metaalbewerking, met ongeveer 200 medewerkers verdeeld over Ulamo Metaal, Ulamo Coating, Sentimo en TePe Metal. Het bedrijf staat voor kwaliteit, innovatie, betrokkenheid en verantwoordelijkheid.

Ulamo Metaal levert internationaal metaalproducten voor de verwarmingsindustrie en ontwikkelt zowel gepatenteerde als nieuwe producten samen met klanten. Ulamo Coating is al meer dan vijftig jaar een toonaangevende poedercoater voor diverse sectoren, waaronder gevelbouw en straatmeubilair, met een sterke focus op kwaliteit. Sentimo produceert hoogwaardige metalen radiatorbekleding die eenvoudig te plaatsen is en een radiator direct een nieuwe uitstraling geeft, zonder functionaliteit te verliezen. Met de integratie van TePe Metal behoort ook maatwerk in staal en RVS tot de mogelijkheden. Een veelzijdige en innovatieve organisatie voor jouw stage.

De opdracht

Binnen Ulamo ontbreekt momenteel een werkbare en eenduidige klachtenprocedure. Eerdere pogingen bleken in de praktijk te complex, waardoor ze onvoldoende werden gebruikt. Tijdens deze stage onderzoek jij hoe klachten nu worden afgehandeld en waar verbeteringen mogelijk zijn.

Vervolgens ontwerp je een eenvoudige en praktische klachtenprocedure die je ook in de praktijk test. Je zorgt ervoor dat het proces duidelijk, efficiënt en gebruiksvriendelijk is. Daarnaast kijk je hoe klachtendata slim kan worden vastgelegd en benut om structurele verbeteringen door te voeren binnen de organisatie.

De opdracht wordt in overleg verder afgestemd op jouw opleiding en eventuele eisen vanuit je studie.

Doel van de opdracht

Je ontwikkelt en implementeert een gebruiksvriendelijke klachtenprocedure die zorgt voor meer inzicht in klachten en een efficiëntere afhandeling.

Dit breng je mee

Je volgt een opleiding in de richting van Technische Bedrijfskunde, Bedrijfskunde of Integrale Veiligheidskunde.

Onderdeel van Innovatiehub CIVON

De Innovatiehub CIVON is een samenwerking tussen CIVON en de bedrijven Stanstechniek Gaanderen, Ulamo en Ottevanger Milling Engineers. Naast je interne begeleider word je ondersteund door een hubmanager die je begeleidt in het proces van jouw stage.

Daarnaast werk je samen met andere studenten en wissel je ervaringen uit. Dit biedt extra verdieping naast je opdracht. Je kunt rekenen op:

• Leerzame workshops
• Extra begeleiding (bijvoorbeeld bij verslaglegging en lay-out)
• Procesbegeleiding
• Betere samenwerking en communicatie tussen studenten en bedrijven

Wat bieden wij?

• Een afwisselende en zelfstandige rol binnen een sociaal en betrokken team
• De mogelijkheid om daadwerkelijk impact te maken binnen de organisatie
• Ruimte om mee te denken en verbeteringen door te voeren
• Een bredere leeromgeving via de Innovatiehub met meerdere bedrijven en studenten
• Een stagevergoeding vanaf €400 per maand

Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact op via hetzelfde e-mailadres.