Oproepkracht Servicebureau

AxionContinu; Utrecht; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Vakantietoeslag 8%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Reiskostenvergoeding

PFZW pensioen

Job summary

AxionContinu is een grote ouderenzorgorganisatie in regio Utrecht die op zoek is naar een Oproepkracht Servicebureau. Je bent het centrale aanspreekpunt voor vragen via telefoon en e-mail en verwijst klanten naar de juiste personen of afdelingen.

Je werkt op de locatie Voorhoeve in Utrecht en hebt ervaring met Outlook, MS Office en diverse digitale systemen. Na inwerkperiode leng je zelfstandig vragen af en zorg je voor een professionele afhandeling van alle contacten.

Qualifications

• Goede communicatie met cliënt en verwijzers.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Nederlands.
• Ervaring in administratieve werkzaamheden en werken met digitale systemen.

Responsibilities

• Bellen beantwoorden en doorverwijzen naar de juiste afdeling of persoon.
• Beantwoorden van e-mails met duidelijke, vriendelijke antwoorden.
• Administratieve taken zoals gegevensinvoer in systemen.
• Zorgen voor bezetting op werkdagen volgens dienstrooster.

Skills

Uitstekende communicatie

Nederlands vloeiend

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Outlook

MS Office

Diverse digitale systemen

Job description

Als medewerker servicebureau weet jij de vraag van een beller te achterhalen en deze te koppelen aan de juiste persoon of afdeling. Jij kunt goed overweg met verschillende doelgroepen en zorgt dat iedereen die in contact wil komen met onze zorgorganisatie snel en prettig geholpen wordt.

Wat doe je als oproepkracht servicebureau?

Als medewerker servicebureau ben jij hèt centrale aanspreekpunt voor de meest uiteenlopende vragen die via de mail of telefonisch binnenkomen op ons algemene nummer of e-mailadres. Wij zijn een grote ouderenzorg organisatie in regio Utrecht. Dagelijks zijn er vragen vanuit heel diverse doelgroepen, denk aan ouderen of mantelzorgers die interesse hebben in zorg, maar ook leveranciers of bedrijven die met ons samen willen werken. Met warmte en efficiëntie sta je hen te woord, waarbij je hen direct doorverwijst naar de juiste persoon of afdeling. Jij bent het visitekaartje van de organisatie! Omdat onze woonzorglocaties elk al een eigen receptie hebben, sta je in deze functie niet als receptionist achter een receptie, maar werk je vanaf een vaste werkplek op onze locatie Voorhoeve in Utrecht.

Als oproepkracht Servicebureau is dit waar jij voor zorgt:

• Na een inwerkperiode sta jij zelfstandig bellers te woord en verbind je hen vlot door naar de juiste afdeling of persoon.
• Je beantwoordt vragen van cliënten, familie en verwijzers over zorgmogelijkheden, vaak in afstemming met zorgbemiddelaars.
• Je beantwoordt alle e-mailvragen met duidelijke en vriendelijke reacties.
• Administratieve klussen, bijvoorbeeld invoeren van gegevens in systemen.
• Samen met je collega’s van het servicebureau zorg je ervoor dat er op alle werkdagen een bezetting is, de diensten zijn van maandag tot vrijdag 9.00 tot 13.00 of 13.00 tot 17.00 of 9.00 tot 17.00.

Wij bieden jou:

• Salaris volgens cao VVT schaal 25: minimaal 2.599,21 en maximaal 3.233,35 euro per maand (op basis van 36 uur).
• Een oproepcontract voor een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• 237,4 vakantie-uren (6,5 week) op basis van 36 uur: hier gaan nationale feestdagen nog wel van af.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Ruime loopbaan- en doorgroeimogelijkheden.
• Goede pensioenregeling bij het Pensioenfonds voor Zorg en Welzijn (PFZW). Fijn voor later!

Wat neem je mee?

• Ervaring als receptionist, telefonist of in een vergelijkbare functie op minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met administratieve werkzaamheden bent goed thuis is het werken met Outlook, MS Office en diverse digitale systemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden; jouw Nederlands is vloeiend in zowel spreken als schrijven.
• Jij bent flexibel ingesteld en kunt snel schakelen en verschillende vragen behandelen.
• Je kunt goed zelfstandig werken; in deze functie werk je vaak alleen.
• Beschikbaarheid voor meerdere vaste dagen per week, met diensten van 9.00 tot 13.00 of 13.00 tot 17.00 of 9.00 tot 17.00

Werken als oproepkracht Servicebureau bij AxionContinu

Zet jouw talenten in als Oproepkracht Servicebureau op de plek waar het er écht toe doet: versterk AxionContinu in Utrecht.

Goed om te weten: van nieuwe medewerkers vragen wij een Verklaring Omtrent Gedrag (kosten worden vergoed).

AxionContinu. Optimisten in de zorg