Operations Manager

Top of Minds; Amsterdam; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Client Confidential zoekt een Operations Manager voor een 24/7 servicegerichte organisatie in Nederland. U stuurt een multi-teamoperatie aan en bewaakt KPI's om continue betrouwbaarheid en kwaliteit te waarborgen.

U implementeert procesverbeteringen, werkt samen met andere afdelingen en motiveert teamleads en medewerkers. Een ervaren people manager die prioriteit geeft aan ontwikkeling en een open, professionele cultuur.

Qualifications

• Minimaal 8 jaar relevante ervaring.
• Voorzien in een 24/7 operations center of een servicegerichte omgeving.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring.
• Sterk in het optimaliseren van processen.
• Communicatief sterke vaardigheden en people management.

Responsibilities

• Leiden van de gehele operatie en zorgen voor KPI-naleving.
• Zorgdragen voor betrouwbare prestaties onder hoge druk.
• Samenwerken met andere afdelingen om efficiëntie te verhogen.
• Coach en ontwikkel teamleads en medewerkers.
• Rapporteren aan Operations Director en doorvertalen van ideeën.

Skills

Leiderschap

Procesoptimalisatie

Communicatievaardigheden

Ervaring in 24/7 operations center

Job description

Operations Manager bij Client Confidential

Kandidaatprofiel

• Vanaf 8 jaar ervaring
• In een 24/7 operations center of servicegerichte contactcenteromgeving
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie
• Sterk in het optimaliseren van processen
• Communicatief sterk

Klanten in heel Nederland rekenen op deze internationale dienstverlener. Dat vertrouwen wordt elke dag verdiend in het 24/7 operations center. De Operations Manager stuurt die operatie aan en zorgt ervoor dat zij op ieder moment betrouwbaar presteert, ook wanneer de druk het hoogst is.

Over Client Confidential

De organisatie is een internationale dienstverlener met een stevige positie in de Nederlandse markt. Zij investeert continu in digitalisering en slimmere processen. Die combinatie van schaal, groei en vernieuwingsdrang maakt haar tot een van de toonaangevende spelers in haar markt.

“We zoeken een ervaren people manager die resultaatgericht leiderschap combineert met oprechte aandacht voor mensen en het team weet te ontwikkelen naar een hoger niveau.” - Operationeel Directeur

Vacature Operations Manager

Het operations center draait rond de klok, met een team dat wordt aangestuurd door meerdere teamleads. De Operations Manager is eindverantwoordelijk voor die gehele operatie en zorgt ervoor dat het team alle kritieke KPI’s behaalt en de kwaliteitsstandaarden borgt. Heldere kaders helpen daarbij: doelstellingen zijn duidelijk en teamleads en medewerkers weten hoe zij die kunnen behalen. In de dagelijkse praktijk werkt de Operations Manager nauw samen met andere afdelingen om de operatie nog efficiënter en effectiever te maken.

Voor de teamleads is een transparante, zichtbare leider belangrijk: iemand die hen op een natuurlijke en overtuigende manier meeneemt in ideeën en veranderingen. Tegelijkertijd heerst er een prettige, open sfeer waarin iedereen zich vrij voelt elkaar te benaderen. Zo borgt de Operations Manager een professionele omgeving waarin collega’s elkaar scherp houden en dag in, dag uit kwaliteit leveren.

De basis staat stevig, maar er is altijd ruimte voor verbetering. Het innovatieve karakter van de organisatie komt ook in deze rol nadrukkelijk terug. De Operations Manager denkt actief mee over manieren om processen slimmer en beter in te richten, zowel op de werkvloer als in systemen en technologie. Die ideeën worden regelmatig besproken met de Operations Director, aan wie de rol direct rapporteert. Die samenwerking biedt veel ruimte om te leren en ideeën uit te werken. Bij succes liggen er bovendien interessante vervolgstappen binnen de internationale organisatie in het verschiet.

Interesse?

Client Confidential werkt voor invulling van deze vacature met Top of Minds.