Operationeel Planner Zorgvervoer (Real-time regie, 24 - 40 uur)

MdH Recruitment Breda; Lelystad; Hybrid; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris 2800–3500 EUR

Vakantiegeld 8%

Vakantiedagen 24

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw CAO

Dienstverband 24–40 uur per week

Werklocatie Gouda

Job summary

MdH Recruitment Breda zoekt een operationeel planner voor Zorgvervoer die als real-time manager de dagelijkse uitvoering stuurt. Je bewaakt 300 ritten per dag, prioriteert en schaalt capaciteit bij. Je werkt nauw samen met chauffeurs, Teamleiders en Contractmanager in een dynamische zorgvervoer operatie.

De rol vraagt ervaring met complexe planning, stressbestendigheid en scherpe communicatie. Locatie Gouda biedt ruimte voor ruime uren en snelle besluitvorming.

Qualifications

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met operationele planning van personen, voertuigen of assets.
• Ervaring met hoog-volume en dynamische operaties.
• Ervaring met transport/logistiek of zorgvervoer is een pré.
• Ervaring met planningssystemen is een sterke pré.
• Snel prioriteren en gevolgen voor de rest van de operatie inzien.

Responsibilities

• Realtime volgen en bewaken van de dagelijkse vervoersoperatie.
• Signaleren van vertragingen, uitval en capaciteitsproblemen.
• Direct bijsturen wanneer de oorspronkelijke planning niet meer uitvoerbaar is.
• Ritten, chauffeurs en capaciteit opnieuw afstemmen.
• Prioriteiten stellen bij gelijktijdige verstoringen.
• Chauffeurs informeren over wijzigingen.
• Sturen op Service Level (SL%) en efficiëntie (RpU).
• Vooruitkijken naar pieken en knelpunten.
• Bespreken van verbeteringen met Contractmanager en Teamleider Chauffeurs.

Skills

Complexe planning

Real-time regie

Personeelsplanning

Voertuigplanning

KPI-beheer

Education

MBO+/HBO niveau

Tools

Planningssystemen

Geautomatiseerde planning

Job description

Over de functie

Jij houdt dagelijks zo’n 300 ritten in beweging. Je stuurt bij terwijl de operatie draait: snel, scherp en altijd in control.

Een chauffeur valt uit. Een rit loopt vertraging op. Een reiziger moet op een ander moment worden opgehaald of de beschikbare capaciteit verandert onverwacht.

Dan kom jij in actie.

Als Operationeel Planner Zorgvervoer ben jij de operationele regisseur van de dagelijkse vervoersoperatie. Intern noemen we deze functie Real-time Manager (RTM).

Dit is nadrukkelijk geen standaard plannersfunctie en ook geen reguliere managementfunctie. Jij zit midden in een omvangrijke, tijdkritische operatie waarin gedurende de dag voortdurend iets verandert.

De uitdaging

Dagelijks worden circa 300 ritten uitgevoerd. De planning staat, de chauffeurs zijn onderweg en jij bewaakt de operatie terwijl deze draait. Met behulp van een automatisch planningssysteem houd je continu overzicht over chauffeurs, voertuigen, ritten en beschikbare capaciteit.

Wanneer de werkelijkheid afwijkt van de planning, beoordeel je direct wat de gevolgen zijn. Je stelt prioriteiten en stuurt bij. Je verdeelt ritten opnieuw, wijzigt pauzes, verschuift capaciteit of zet waar nodig extra capaciteit in.

Daarbij kijk je niet alleen naar die ene rit. Je overziet wat een wijziging betekent voor de hele operatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• real-time volgen en bewaken van de dagelijkse vervoersoperatie;
• signaleren van vertragingen, uitval en capaciteitsproblemen;
• direct bijsturen wanneer de oorspronkelijke planning niet meer uitvoerbaar is;
• ritten, chauffeurs en beschikbare capaciteit opnieuw op elkaar afstemmen;
• prioriteiten stellen wanneer meerdere verstoringen tegelijkertijd spelen;
• chauffeurs duidelijk informeren over wijzigingen;
• sturen op Service Level (SL%) en efficiëntie (RpU);
• vooruitkijken naar pieken, knelpunten en mogelijke capaciteitsproblemen;
• verbeteringen bespreken met de Contractmanager en Teamleider Chauffeurs.

Tijdens de operatie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor chauffeurs. Niet als hun leidinggevende, maar als operationeel regisseur. Je communiceert duidelijk, blijft rustig en neemt beslissingen wanneer dat nodig is.

Jouw doel: circa 300 ritten per dag zo betrouwbaar, efficiënt en beheerst mogelijk laten verlopen.

Jouw team

Je werkt binnen het klantteam Zorgvervoer in de regio Zwaag/Lelystad/Emmeloord en Ermelo.

Samen met de Contractmanager, twee Teamleider Chauffeurs en ongeveer 100 chauffeurs per locatie zorg je voor een stabiele en efficiënte uitvoering van het dagelijkse vervoer.

Je hebt vanuit jouw positie veel contact met de chauffeurs en schakelt nauw met de Teamleider Chauffeurs en Contractmanager. Jij bewaakt wat er nú in de operatie gebeurt. Tegelijkertijd signaleer je patronen en knelpunten die aanleiding kunnen zijn om processen, capaciteit of werkwijzen structureel te verbeteren.

Je krijgt daarbij de verantwoordelijkheid en ruimte om tijdens de dagelijkse operatie zelfstandig beslissingen te nemen.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is één van de grootste personenvervoerders van Nederland. Met zo’n 2.000 medewerkers zorgt de organisatie er iedere dag voor dat mensen veilig en op tijd op hun bestemming komen.

De dienstverlening richt zich onder andere op zorg-, leerlingen- en ander gespecialiseerd personenvervoer. Achter iedere rit zit een reiziger die erop moet kunnen vertrouwen dat het vervoer goed geregeld is.

Dat vraagt achter de schermen om een professionele en goed georganiseerde vervoersoperatie. Chauffeurs, voertuigen, planning, klantteams en real-time regie moeten voortdurend op elkaar aansluiten.

De organisatie combineert de schaal en mogelijkheden van een grote vervoersorganisatie met korte lijnen en veel verantwoordelijkheid binnen de regionale klantteams. Je zit daardoor dicht op de operatie en ziet direct het resultaat van de beslissingen die je neemt.

Het profiel

Voor deze functie zoeken we iemand die daadwerkelijk ervaring heeft met complexe operationele planning.

Alleen leidinggevende ervaring is niet voldoende. Je moet gewend zijn om personen, voertuigen, medewerkers of andere bedrijfskritische capaciteit te plannen en tijdens de uitvoering voortdurend bij te sturen.

Je hebt bijvoorbeeld ervaring als:

• transportplanner of personenvervoerplanner;
• operationeel planner, dispatcher of fleetplanner;
• personeels- of capaciteitsplanner in een complexe operationele omgeving;
• roosterplanner binnen bijvoorbeeld zorg, onderwijs of dienstverlening;
• planner van zorgcapaciteit, operatiekamers of andere tijdkritische processen;
• of in een vergelijkbare functie waarin grote aantallen mensen of assets dagelijks gepland en opnieuw gepland worden.

Een achtergrond als uitsluitend retail-, filiaal- of algemeen teammanager zonder aantoonbare complexe planningservaring sluit onvoldoende aan.

Wat breng je mee?

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met operationele planning van personen, voertuigen, medewerkers of andere assets.
• Je bent gewend aan een hoog volume en een dynamische operatie waarin gedurende de dag veel wijzigingen plaatsvinden.
• Ervaring met transport, logistiek of personenvervoer is sterk relevant. Ervaring met zorgvervoer is een pré.
• Ervaring met planningssystemen of geautomatiseerde planning is een sterke pré.
• Je bepaalt snel welke wijziging prioriteit heeft en overziet de gevolgen voor de rest van de operatie.
• Je schakelt gemakkelijk tussen operationeel handelen en tactisch vooruitkijken.
• Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht wanneer meerdere problemen tegelijkertijd aandacht vragen.
• Je bent stressbestendig, besluitvaardig en oplossingsgericht.
• Je communiceert duidelijk en respectvol met chauffeurs en collega's.
• Je kunt werken met cijfers en operationele KPI's en begrijpt dat efficiëntie en servicekwaliteit samen moeten gaan.

Wat voor persoon zoeken we?

Je krijgt energie van een operatie waarin veel gebeurt.

Waar anderen bij 300 ritten, wijzigingen en onverwachte verstoringen het overzicht kunnen verliezen, breng jij structuur aan. Je ziet snel wat eerst moet gebeuren, durft keuzes te maken en blijft rustig communiceren.

Je wacht niet af totdat een probleem zichzelf oplost. Je grijpt in, organiseert een oplossing en kijkt direct wat die beslissing betekent voor de rest van de planning.

Regie, overzicht en snelheid van handelen zijn belangrijker dan formeel leidinggeven.

Wat bieden we je?

Een rol waarin je direct invloed hebt op de dagelijkse vervoersoperatie en de reis van honderden reizigers.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid en werkt in een omgeving met korte lijnen waarin jouw beslissingen direct zichtbaar resultaat hebben.

• Bruto maandsalaris tussen € 2.800 en € 3.500 op fulltime basis, schaal 10-11 CAO Zorgvervoer en Taxi.
• 8% vakantiegeld, jaarlijks uitbetaald in mei.
• 24 vakantiedagen in 2026, oplopend naar 25 vakantiedagen in 2027 bij fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenopbouw conform CAO.
• Een dienstverband van 24 tot 40 uur per week.
• Werklocatie Gouda.

Werktijden

De vervoersoperatie is bereikbaar tussen 06:00 en 01:00 uur.

Je werkt volgens een rooster met diensten van 10 uur, waarbij de inzet over 7 van de 14 dagen wordt verdeeld.

Deze functie vraagt dus om flexibiliteit. Daar staat tegenover dat langere diensten ook zorgen voor meerdere vrije dagen binnen je rooster.

Het is belangrijk dat deze werktijden én de dynamiek van een operationele vervoersomgeving bij je passen.

De selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een online ontwikkelassessment, bestaande uit een capaciteitentest en drijfverenanalyse.

We kunnen de vacature eerder sluiten wanneer we een geschikte kandidaat hebben gevonden.