Operationeel Manager Hypotheken Verstrekken

nngroup; Rotterdam; On-site; EUR 60,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiegeld

NS Business Card 2e klas

Thuiswerkvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Pensioen BeFrank

Job summary

NN Bank zoekt een ervaren Manager Hypotheken Verstrekken binnen de afdeling Contact & Service. Je geeft leiding aan circa 25 professionals en werkt aan continue verbetering van dienstverlening, klantgerichte en digitale ervaringen voor klanten en intermediairs.

Je stimuleert eigenaarschap, bouwt aan langdurige relaties met intermediairs en adviseurskantoren en draagt bij aan een onderscheidende klantbeleving met focus op kwaliteit en compliance.

Qualifications

• Ervaring als manager die teams aanstuurt en ontwikkelt.
• Sterke coaching- en samenwerkingsvaardigheden.
• Intermediaire ervaring of management met commercieel oogmerk is een plus.
• WO-niveau vereist.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van circa 25 collega's.
• Zorg voor klantgerichte en resultaatgerichte dienstverlening.
• Versterken van samenwerking met intermediairs en adviseurskantoren.
• Verbeteren van dienstverlening, processen en klantreizen.
• Zichtbaarheid van het team binnen de organisatie vergroten.

Skills

Klantgerichtheid

Leiderschap

Coaching

Veranderingsmanagement

Stakeholder management

Education

WO werk- en denkniveau

Job description

Wil jij bijdragen aan een uitstekende klant- en intermediairsbeleving én het verschil maken met een betrokken en resultaatgericht team? Ben jij een ervaren manager die mensen weet te verbinden, te ontwikkelen en mee te nemen in verandering? Dan maken we graag kennis met jou.

Bij NN Bank zoeken we een Manager Hypotheken Verstrekken binnen de afdeling Contact & Service. In deze rol geef je leiding aan een team van professionals en werk je aan het continu verbeteren van onze dienstverlening. Je combineert mensgericht leiderschap met een scherp oog voor resultaten en draagt bij aan een persoonlijke, digitale dienstverlening waarin klanten en intermediairs centraal staan.

Wat je gaat doen

Samen met jouw team van circa 25 collega's speel je een belangrijke rol in het realiseren van de woondromen van onze klanten. Daarbij staan onze intermediairs centraal. Zij zijn een belangrijke schakel in het hypotheekproces en werken nauw samen met NN om klanten optimaal te begeleiden. Met de introductie van vaste contactteams bouwen we aan langdurige relaties met intermediairs, waarbij jouw team een herkenbaar en toegankelijk aanspreekpunt wordt.

De uitdaging in deze rol ligt in het verder ontwikkelen van een sterk, klantgericht en resultaatgericht team dat intensief samenwerkt met intermediairs. Je stimuleert eigenaarschap, versterkt de onderlinge samenwerking en zorgt ervoor dat jouw team zichtbaar en benaderbaar is voor zowel intermediairs als interne stakeholders. Ook speel je zelf een actieve rol richting intermediairs en advieskantoren om de samenwerking verder te versterken.

Daarnaast werk je aan het continu verbeteren van onze dienstverlening, met aandacht voor kwaliteit, risk & control en het naleven van wet- en regelgeving. Samen met stakeholders binnen en buiten de organisatie draag je bij aan een onderscheidende klant- en intermediairsbeleving.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Je zet je in voor een uitstekende klant- en intermediairsbeleving
• Je bouwt aan een hecht en high performing team dat fungeert als vast aanspreekpunt voor intermediairs
• Je coacht en ontwikkelt medewerkers en stimuleert eigenaarschap, samenwerking en vakmanschap
• Je versterkt de zichtbaarheid van het team binnen de organisatie én richting intermediairs en advieskantoren
• Je geeft richting aan de verdere ontwikkeling van ons bedieningsconcept met vaste contactteams
• Je initieert en realiseert verbeteringen in dienstverlening, processen en klantreizen
• Je hebt oog voor kwaliteit, risk & control en borgt de naleving van relevante wet- en regelgeving
• Je onderhoudt sterke relaties met interne en externe stakeholders en weet verschillende belangen samen te brengen
• Je bent conceptueel sterk en neemt medewerkers en stakeholders mee in verandering

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 5.339 en €7.119 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent een ervaren en verbindende manager die mensen weet mee te nemen in verandering en het beste uit teams haalt. Met jouw coachende leiderschapsstijl creëer je eigenaarschap, stimuleer je samenwerking en bouw je verder aan een high performing team. Daarbij heb je oog voor zowel mensen als resultaten.

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en werkt graag aan het versterken van de relatie met intermediairs. Met de introductie van vaste contactteams speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van onze intermediaire dienstverlening. Je bent zichtbaar, bouwt sterke relaties op met stakeholders en weet verschillende belangen samen te brengen. Daarnaast heb je aandacht voor kwaliteit, risk & control en continu verbeteren.

Verder breng je mee:

• Klantgerichtheid en coachend leiderschap zitten in je DNA
• Klantgerichtheid en coachend leiderschap zitten in je DNA...
• ???
• Intermediaire ervaring cq managementfuncties met een commercieel aspect is een pré
• WO werk- & denkniveau
• WO & ...
• WO ...
• WO .. (???)
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante managementervaring
• Er...
• ???

Met wie je werkt

Binnen de keten Hypotheken hebben we ambitieuze groeidoelstellingen. We w