Operationeel Manager Adviescentrum

Univé Stad en Land; Apeldoorn; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Opleidingsmogelijkheden

Thuiswerkvergoeding

Vier Goed Doen-dagen per jaar

Kortingen op verzekeringen

Job summary

Univé Oost-Nederland zoekt een Operationeel Manager Adviescentrum met verantwoordelijkheden voor een team van 16–25 commercieel adviseurs. Je stuurt op klanttevredenheid, commerciële resultaten en kwaliteit, terwijl je plannen omzet naar concrete acties.

Je neemt initiatief, begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en bewaakt de personeelsbezetting. Daarnaast werk je aan verbeteringen in processen en benut data om beslissingen te onderbouwen en vernieuwingen door te voeren.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring en trackrecord in het aansturen van een team.
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om ontwikkelingen te vertalen naar acties.
• Kennis van processen in klantcontact en serviceverbetering.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 16–25 commercieel adviseurs en coachen.
• Plannen en organiseren van capaciteit en bereikbaarheid in afstemming met WFM & Traffic.
• Verbeteringen doorvoeren in klantcontactprocessen en data-gedreven keuzes maken.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Klantgerichtheid

Data-analytisch denken

Job description

Weet jij hoe je collega's motiveert, ontwikkelt en samen sterke resultaten behaalt? Als Operationeel Manager Adviescentrum bij Univé Oost-Nederland geef je richting aan jouw team en verbeter je de dienstverlening aan onze leden. We zoeken bij voorkeur iemand die al leidinggevende ervaring meebrengt en toe is aan een rol met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.

Wat ga je doen?

Als Operationeel Manager Adviescentrum geef je leiding aan een team van 16 tot 25 commercieel adviseurs. Je zorgt voor een goede balans tussen werkplezier, klantbediening en commerciële resultaten. Je vertaalt de plannen van het Adviescentrum naar duidelijke doelen en concrete acties voor jouw team.

Dit zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven en coachen: je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling, voert goede gesprekken en creëert een open en vitale werkomgeving waarin vertrouwen, feedback en eigenaarschap centraal staan.
• Resultaten realiseren: je stuurt op klantgerichtheid, commerciële prestaties, kwaliteit en efficiëntie en maakt samen met je team afspraken over concrete verbeteringen.
• Plannen en organiseren: je bewaakt de personeelsbezetting en continuïteit van je team en stemt waar nodig af met WFM & Traffic over capaciteit en bereikbaarheid.
• Verbeteringen doorvoeren: je herkent kansen in klantcontactprocessen, gebruikt data om keuzes te onderbouwen en neemt je team mee in veranderingen en digitalisering.
• Kwaliteit en risico’s beheersen: je zorgt voor een zorgvuldige werkwijze, houdt oog voor relevante wet- en regelgeving en stimuleert medewerkers om processen continu te verbeteren.

Wat bieden wij?

Je krijgt een betekenisvolle leidinggevende functie met veel ruimte om mensen te ontwikkelen, initiatief te nemen en samen resultaten neer te zetten. Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Salaris & arbeidsvoorwaarden: een salaris dat past bij jouw opleiding, ervaring en competenties, met een salaris vanaf €3.765 tot € 5.228 euro bruto per maand (o.b.v. 38 uur per week). Dit is exclusief vakantiegeld en een 13e maand;
• Flexibele arbeidsvoorwaarden: 13e maand, vakantiegeld en een flexibel arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem waarmee je kunt kiezen voor geld of tijd voor tijd;
• Hybride en flexibel werken: Inclusief thuiswerkvergoeding en met aandacht voor een goede balans tussen werk en privé;
• Ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen: Met een persoonlijk opleidingsplan, coaching en trainingen, waaronder persoonlijk leiderschap;
• Ruimte voor initiatief en vernieuwing: We stimuleren je om mee te denken, ideeën in te brengen en onze dienstverlening en manier van werken verder te verbeteren;
• Een goede start: Je krijgt een warm welkom en maakt uitgebreid kennis met onze organisatie, producten, diensten en systemen;
• Vier Goed Doen-dagen per jaar: om je vrijwillig in te zetten voor een ander;
• Extra voordelen: Je profiteert van korting op schade- en zorgverzekeringen bij de producten van Univé.

Wie ben jij?

Je bent een betrokken en besluitvaardige leider. Je maakt verwachtingen duidelijk, geeft medewerkers vertrouwen en durft ook het lastige gesprek te voeren als dat nodig is. Je weet hoe je een team motiveert, maar verliest de doelen en de kwaliteit van de dienstverlening niet uit het oog.

Je houdt overzicht als de druk oploopt, denkt in oplossingen en schakelt soepel tussen de dagelijkse operatie en structurele verbeteringen. Verandering zie je als een kans om het samen beter te doen. Daarbij ben je nieuwsgierig naar nieuwe digitale mogelijkheden en gebruik je data om bewuste keuzes te maken. Je staat bovendien open voor feedback en blijft jezelf als leidinggevende ontwikkelen.

Wie zijn wij?

Univé is meer dan een verzekeraar. Als coöperatie staan we dichtbij onze leden en helpen we hen risico’s te voorkomen, beperken en verzekeren. We geloven in werkplezier, vertrouwen en eigenaarschap en geven collega's de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, samen te werken en zich te blijven ontwikkelen.

Binnen het Adviescentrum van Univé Oost-Nederland helpen onze commercieel adviseurs leden via verschillende klantcontactkanalen. We werken met meerdere teams die zich dagelijks inzetten voor persoonlijk advies, goede klantbediening en commerciële resultaten. Daarbij staan samenwerking, kwaliteit en continue verbetering centraal.

Je werkt nauw samen met vijf andere Operationeel Managers en de Operationeel Manager WFM & Traffic. Samen zorgen jullie voor een goede balans tussen medewerkerstevredenheid, commerciële resultaten en een uitstekende dienstverlening. Ook spelen jullie in op veranderende klantbehoeften en nieuwe digitale mogelijkheden.

Overige informatie

Je werkt minimaal 36 uur per week, vanuit onze locaties in Apeldoorn en Enschede.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Univé hanteert een screeningsbeleid dat deel uitmaakt van de sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Robin Buijs via 06 1213 1849. Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter via 06- 18 89 79 23 of mail naar [e-mail].