Operationeel ICT-Regisseur | Service & Leveranciersregie

Het Waterlaboratorium; Haarlem; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

ABP pensioen

200 uur vakantieverlof

Inzetbaarheidsbudget 52 uur

Employabilitybudget

Werktelefoon en laptop

Fietsplan

Job summary

Het Waterlaboratorium zoekt een Operationeel ICT-regisseur die de verbindende schakel is tussen gebruikers, ICT-collega’s en leveranciers in Haarlem. Je bewaakt voortgang, prioriteit en kwaliteit van afhandeling van incidents en wijzigingen, spreekt leveranciers aan op afspraken en vertaalt knelpunten naar structurele verbeteringen.

Daarnaast ondersteun je de praktische uitvoering van informatiebeveiliging en verantwoord AI-gebruik en werk je mee aan automatisering en beheer van werkplekken,

Qualifications

• Minimaal MBO-4-niveau met HBO-denkniveau.
• Ervaring met ICT-beheer en servicemanagement.
• Kennis van ITSM en leveranciersafstemming.

Responsibilities

• Bewaken voortgang, prioriteit, escalatie en kwaliteit van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen bij leveranciers.
• Analyseren van ICT-werk en bepalen wat door leveranciers kan worden uitgevoerd.
• Spreken leveranciers aan op afspraken en voorbereiden operationele leveranciersoverleggen.
• Verbeteren Topdesk-processen, ticketflows en beheerafspraken.
• Uitvoeren van kleine automatiserings- en verbetertrajecten en begeleiden hiervan.
• Coördineren van inrichting en beheer van werkplekken en Microsoft 365.
• Ondersteunen van informatiebeveiliging en security awareness.
• Coördineren operationele vragen rond verantwoord AI-gebruik en goedgekeurde AI-tools.
• Zorgen voor goede inrichting, opvolging en documentatie van licenties en instructies.

Skills

ITSM-processen

Topdesk

Microsoft 365

Intune

Informatiebeveiliging

AI-gebruik

Communicatieve vaardigheden

Privacy/vertrouwelijkheid

Teamspeler

Education

MBO-4 / HBO-denkniveau in ICT

Tools

Topdesk

Intune

Microsoft 365

Job description

Het Waterlaboratorium zoekt een Operationeel ICT-regisseur die de verbindende schakel is tussen gebruikers, ICT-collega’s en leveranciers in Haarlem. Je bewaakt voortgang, prioriteit en kwaliteit van afhandeling van incidents en wijzigingen, spreekt leveranciers aan op afspraken en vertaalt knelpunten naar structurele verbeteringen.

Daarnaast ondersteun je de praktische uitvoering van informatiebeveiliging en verantwoord AI-gebruik en werk je mee aan automatisering en beheer van werkplekken,