Onsite Support Engineer

Atlas Copco Group; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

Job summary

Atlas Copco Amsterdam zoekt een Onsite Support Engineer die zorgdragen voor hoogwaardige IT-dienstverlening aan collega's in Nederland en België. Je bent aanspreekpunt vanuit Amsterdam en biedt ondersteuning op locatie en op afstand, met samenwerking met Service Desk en IT-teams.

De rol omvat het beheren van incidenten, deelname aan IT-projecten en actieve bijdrage aan continue verbetering van de dienst- en werkomgeving.

Qualifications

• Aangeboden IT-opleiding of gelijkwaardige ervaring in IT-support.
• Ervaring met incidentbeheer en ITIL-processen.
• Goede kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
• Kennis van ServiceNow is een pluspunt.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Verlenen van eerstelijn IT-ondersteuning voor werkplekken en devices.
• Beheren van incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL.
• Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Installeren en beheren van werkplekapparatuur.
• Ondersteunen van IT-projecten en migraties.
• Adviseren van gebruikers over technologie.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en digitalisering van IT-dienstverlening.

Skills

Klantgerichte houding

Proactieve werkhouding

Communicatieve vaardigheden

Technische probleemoplossing

Internationale samenwerking

Education

IT-opleiding of vergelijkbare ervaring

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Windows 10/11

Job description

Wil jij een belangrijke rol spelen in het creëren van een stabiele en moderne digitale werkomgeving? Ben jij een IT-professional die graag dicht bij de business staat en energie krijgt van het oplossen van technische uitdagingen? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Binnen Atlas Copco ondersteun je collega's in Nederland en België met hoogwaardige IT-dienstverlening. Je combineert technische expertise met een proactieve en klantgerichte aanpak en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze digitale werkplek.

Als Onsite Support Engineer maak je deel uit van het BENE Service Delivery Team. Vanuit onze locatie in Amsterdam ben je het aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en zorg je ervoor dat collega's optimaal gebruik kunnen maken van hun digitale werkplek.

Je biedt zowel ondersteuning op locatie als op afstand en werkt nauw samen met de Service Desk, IT-specialisten, applicatieteams en andere stakeholders binnen de organisatie. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om mee te werken aan lokale en regionale IT-projecten en een actieve bijdrage te leveren aan de continue verbetering van onze dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

Jouw rol

Wil jij een belangrijke rol spelen in het creëren van een stabiele en moderne digitale werkomgeving? Ben jij een IT-professional die graag dicht bij de business staat en energie krijgt van het oplossen van technische uitdagingen? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Binnen Atlas Copco ondersteun je collega's in Nederland en België met hoogwaardige IT-dienstverlening. Je combineert technische expertise met een proactieve en klantgerichte aanpak en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze digitale werkplek.

Als Onsite Support Engineer maak je deel uit van het BENE Service Delivery Team. Vanuit onze locatie in Amsterdam ben je het aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en zorg je ervoor dat collega's optimaal gebruik kunnen maken van hun digitale werkplek.

Je biedt zowel ondersteuning op locatie als op afstand en werkt nauw samen met de Service Desk, IT-specialisten, applicatieteams en andere stakeholders binnen de organisatie. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om mee te werken aan lokale en regionale IT-projecten en een actieve bijdrage te leveren aan de continue verbetering van onze dienstverlening.

• Verlenen van eersteklas IT-ondersteuning voor werkplekken, laptops, mobiele apparaten, printers, vergaderruimtesystemen en Microsoft 365-oplossingen.
• Beheren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken volgens de geldende ITSM-processen en serviceafspraken.
• Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen, zelfstandig of in samenwerking met gespecialiseerde IT-teams.
• Installeren, configureren, vervangen en beheren van werkplekapparatuur gedurende de volledige levenscyclus.
• Zorgdragen voor correcte registratie van IT-assets en documentatie.
• Ondersteunen van IT-projecten, migraties en implementaties binnen Nederland en België.
• Adviseren van gebruikers over slimme en efficiënte inzet van technologie.
• Bijdragen aan procesverbeteringen, kennisdeling en verdere digitalisering van de IT-dienstverlening.

Wat breng je mee?

Om succesvol te zijn, beschik je over

• Een afgeronde IT-opleiding of vergelijkbare werkervaring binnen IT Support, Service Desk of Digital Workplace Services.
• Ervaring met incidentmanagement, serviceverzoeken, SLA's en ITIL-processen.
• Goede kennis van Windows 10/11, Microsoft 365, laptops, mobiele apparaten en overige werkplektechnologie.
• Ervaring met ITSM-tools; kennis van ServiceNow is een pré.
• Basiskennis van netwerken, cloudoplossingen en endpoint management.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie begrijpelijk over te brengen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Zo werk jij

Je bent een klantgerichte en proactieve professional die verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt gestructureerd, bent oplossingsgericht en voelt je thuis in een internationale omgeving waarin samenwerking centraal staat.

Daarnaast ben je leergierig, sta je open voor nieuwe technologieën zoals AI-ondersteunde tools en krijg je energie van het continu verbeteren van processen en dienstverlening.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een internationale en innovatieve organisatie.
• Samenwerken met gedreven collega's in een professionele en informele werkomgeving.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en internationale carrièremogelijkheden.
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de verdere digitalisering van onze organisatie.
• Een aantrekkelijk salaris en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden.
• Aandacht voor gezondheid, welzijn en een goede werk-privébalans.
• Auto van de zaak

Locatie

Je standplaats is Amsterdam. Voor deze functie ben je regelmatig aanwezig op locatie en reis je indien nodig naar andere vestigingen binnen Nederland en incidenteel naar België

Contact informatiie

Sevgi Kartal - Recruiter (HR)
E-mail: [e-mail]
Telefoon: [phone]

Onze selectieprocedure bestaat uit gesprekken en voor sommige functies uit een assessment om meer inzicht te krijgen in jouw profiel. We kijken ernaar uit je te leren kennen, meer te horen over jouw ambities en samen te ontdekken of deze functie bij jou past.

Uniting curious minds

Behind every innovative solution, there are people working together to transform the future. With careers sparked by initiative and lifelong learning, we unite curious minds, and you could be one of them.

• City: Amsterdam