Online Klant Support Specialist – Snel & Proactief

Rexel Nederland B.V.; Zoetermeer; On-site; EUR 33,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract met vast dienstverband

Pensioenopbouw via Pensioenfonds PGB

Winstdelingsregeling

Fietsplan en reiskostenvergoeding

Job summary

Rexel Nederland B.V. zoekt een Medewerker Klant Support voor het Rexel Online Service kanaal, met dagelijkse contactmomenten via de webshop en digitale kanalen. Je zorgt voor snelle, correcte antwoorden en zoekt actief naar verbeteringen in het online kanaal.

Je maakt deel uit van de Rexel Online Service groep, rapporteert aan de manager E-Business en werkt vanuit Zoetermeer. Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid en kans op ontwikkeling binnen een dynamische organisatie.

Qualifications

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• 1–3 jaar ervaring bij een multichannel klantenservice, online deel van werk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en commerciële instelling.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, in woord en geschrift.
• In staat om te multitasken en meerdere klantvragen tegelijk op te pakken.
• ERP-systeem, E-Commerce systeem en MS Office ervaring.
• Kennis van Rexel-productportefeuille is een pré.
• Analytisch, proactief en klantgericht; flexibele werktijden.
• Je werkt zelfstandig maar zoekt ook samenwerking.

Responsibilities

• Zo snel en correct mogelijk beantwoorden van digitale klantvragen.
• Ondersteunen van klanten in het digitale registratieproces.
• Afhandelen van veelvoorkomende vragen via het online kanaal (debiteuren, wachtwoorden, accountactivering).
• Actief betrekken van vestigingen bij oplossen van klantvragen.
• Dagelijkse afhandeling van vragen in E-Business mailboxen en interne verzoeken.
• Signaleer foutieve productinformatie op de webshop en geef dit door aan de juiste afdeling.
• Opstellen van rapportages over het online kanaal en bijdragen aan KPI's.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Meertaligheid NL/EN

Multitasken

Samenwerken

Education

MBO+

Tools

ERP-systeem

MS Office

E-commerce systeem

Job description

Rexel Nederland B.V. zoekt een Medewerker Klant Support voor het Rexel Online Service kanaal, met dagelijkse contactmomenten via de webshop en digitale kanalen. Je zorgt voor snelle, correcte antwoorden en zoekt actief naar verbeteringen in het online kanaal.

Je maakt deel uit van de Rexel Online Service groep, rapporteert aan de manager E-Business en werkt vanuit Zoetermeer. Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid en kans op ontwikkeling binnen een dynamische organisatie.