Medewerker Klant Support

Rexel Nederland B.V.; Zoetermeer; On-site; EUR 33,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract met vast dienstverband

Pensioenopbouw via Pensioenfonds PGB

Winstdelingsregeling

Fietsplan en reiskostenvergoeding

Job summary

Rexel Nederland B.V. zoekt een Medewerker Klant Support voor het Rexel Online Service kanaal, met dagelijkse contactmomenten via de webshop en digitale kanalen. Je zorgt voor snelle, correcte antwoorden en zoekt actief naar verbeteringen in het online kanaal.

Je maakt deel uit van de Rexel Online Service groep, rapporteert aan de manager E-Business en werkt vanuit Zoetermeer. Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid en kans op ontwikkeling binnen een dynamische organisatie.

Qualifications

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• 1–3 jaar ervaring bij een multichannel klantenservice, online deel van werk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en commerciële instelling.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, in woord en geschrift.
• In staat om te multitasken en meerdere klantvragen tegelijk op te pakken.
• ERP-systeem, E-Commerce systeem en MS Office ervaring.
• Kennis van Rexel-productportefeuille is een pré.
• Analytisch, proactief en klantgericht; flexibele werktijden.
• Je werkt zelfstandig maar zoekt ook samenwerking.

Responsibilities

• Zo snel en correct mogelijk beantwoorden van digitale klantvragen.
• Ondersteunen van klanten in het digitale registratieproces.
• Afhandelen van veelvoorkomende vragen via het online kanaal (debiteuren, wachtwoorden, accountactivering).
• Actief betrekken van vestigingen bij oplossen van klantvragen.
• Dagelijkse afhandeling van vragen in E-Business mailboxen en interne verzoeken.
• Signaleer foutieve productinformatie op de webshop en geef dit door aan de juiste afdeling.
• Opstellen van rapportages over het online kanaal en bijdragen aan KPI's.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Meertaligheid NL/EN

Multitasken

Samenwerken

Education

MBO+

Tools

ERP-systeem

MS Office

E-commerce systeem

Job description

Bedrijfsomschrijving

Wasco en Rexel Nederland slaan de handen ineen om de energietransitie te versnellen. Samen groeien we naar één krachtige organisatie die klanten helpt met slimme en toekomstbestendige oplossingen in installatie- en electrotechniek.

Bij Wasco werk je in een dynamische omgeving met volop ontwikkelmogelijkheden en lever je een directe bijdrage aan een duurzamer Nederland.

Vacatureomschrijving

Als Medewerker Klant Support bij Rexel ben je het gezicht van ons online kanaal. Jij zorgt ervoor dat digitale vragen van klanten en prospects snel en goed worden beantwoord, zodat klanten zich gehoord voelen en aan Rexel verbonden blijven. Je bent de schakel tussen klanten, collega's op de vestigingen en de interne afdelingen die achter de webshop staan.

Je maakt deel uit van het team Rexel Online Service en werkt onder leiding van de manager E-Business. Samen zorgen jullie voor een soepele online klantervaring en een professionele serviceomgeving in onze webshop.

Het is een veelzijdige functie waarin je dagelijks in contact staat met klanten en veel verantwoordelijkheid krijgt. Je beantwoordt niet alleen vragen, maar signaleert ook wat er speelt en denkt mee over verbeteringen van het online kanaal.

Wat je doet

• Zo snel en goed mogelijk beantwoorden van digitale klantvragen;
• Ondersteunen van klanten in het digitale registratieproces;
• Afhandelen van veelvoorkomende vragen via het online kanaal, zoals debiteurenaanvragen, het resetten van wachtwoorden en het activeren van gebruikersaccounts;
• Actief betrekken van collega's op de vestigingen bij het oplossen van klantvragen;
• Dagelijks afhandelen van de vragen in de E-Business mailboxen en interne vragen/verzoeken;
• Signaleren van foutieve productinformatie op de webshop en doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling;
• Opstellen van rapportages over het online kanaal en bijdragen aan het behalen van onze servicegerichte KPI's;
• Signaleren en verzamelen van veelvoorkomende vragen en daar verbetervoorstellen voor doen, zodat we de serviceomgeving in de webshop steeds verder optimaliseren.

Wat breng je mee

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 1-3 jaar ervaring bij een klantenservice van een multichannel organisatie, waarbij online een deel van je werk was;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden met een commerciële instelling;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
• Het vermogen om te multitasken en meerdere klantvragen tegelijk op te pakken;
• Ervaring met een ERP-systeem, een professioneel E-Commerce systeem en MS Office;
• Kennis van het productportfolio van Rexel is een pré;
• Een analytische, proactieve en klantgerichte houding met oog voor accuratesse;
• Een flexibele instelling qua werktijden;
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking en verbindt collega's.

Aanvullende informatie

Rexel biedt een afwisselende baan met veel vrijheid en zelfstandigheid, met als standplaats Zoetermeer. Je komt terecht in een groep van betrokken collega's en vindt veel uitdaging in je functie. Daarnaast bieden we nog andere goede voorwaarden.

• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Salarisschaal 3 € 2.980 - € 4,100 bruto per maand (o.b.v. 40 uur) met 8% vakantietoeslag;
• 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis);
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds PGB (waarbij wij 70% van de premie betalen);
• Winstdelingsregeling;
• Fietsplan én reiskostenvergoeding van €0,25 per km.