Online Klant Service Specialist – Groei & Impact

Rexel NL & Wasco; Zoetermeer; On-site; EUR 33,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract

Pensioenopbouw via Pensioenfonds PGB

Winstdelingsregeling

Fietsplan en reiskostenvergoeding

Job summary

Rexel Nederland zoekt een Medewerker Klant Support om ons Rexel Online Service-team te versterken. Je bent het gezicht van ons online kanaal en zorgt voor snelle, accurate afhandeling van digitale klantvragen, waarbij je de verbinding legt tussen klanten, vestigingen en interne afdelingen.

Je behandelt dagelijkse vragen, signaleert verbeterpunten en ondersteunt klanten bij het digitale registratieproces. Standplaats is Zoetermeer; een jaarcontract met groeimogelijkheden behoort tot de primaire

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 1–3 jaar ervaring bij een multichannel klantenservice.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden met commerciële instelling.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, in woord en geschrift.
• Vermogen om te multitasken en meerdere klantvragen tegelijk op te pakken.
• Ervaring met een ERP-systeem en MS Office.
• Kennis van Rexel-productportfolio is een pré.
• Analytische, proactieve en klantgerichte houding.
• Flexibele werktijden en zelfstandigheid, met samenwerking als kern.

Responsibilities

• Zo snel en goed mogelijk beantwoorden van digitale klantvragen.
• Ondersteunen van klanten in het digitale registratieproces.
• Afhandelen van veelvoorkomende vragen via het online kanaal (debiteuren, wachtwoordreset, accountactivering).
• Betrekken van collega's op vestigingen bij klantvragen.
• Dagelijks afhandelen van vragen in E-Business mailboxen en interne verzoeken.
• Signaleren van foutieve productinformatie op de webshop en doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling.
• Opstellen van rapportages over het online kanaal en bijdragen aan KPI's.
• Verzamelen van veelvoorkomende vragen en doen van verbetervoorstellen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Multichannel klantenservice

Nederlands & Engels

ERP-systeem

MS Office

Analytisch/Proactief

Multitasken

Zelfstandigheid

Teamwork

Education

MBO+ niveau

Tools

ERP-systeem

E-commerce systeem

MS Office

Job description

Rexel Nederland zoekt een Medewerker Klant Support om ons Rexel Online Service-team te versterken. Je bent het gezicht van ons online kanaal en zorgt voor snelle, accurate afhandeling van digitale klantvragen, waarbij je de verbinding legt tussen klanten, vestigingen en interne afdelingen.

Je behandelt dagelijkse vragen, signaleert verbeterpunten en ondersteunt klanten bij het digitale registratieproces. Standplaats is Zoetermeer; een jaarcontract met groeimogelijkheden behoort tot de primaire