MSP Lead, Service Excellence & Team Growth

e-Quest; Helmond; On-site; EUR 52,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Mobiele telefonie vergoeding

Thuiswerkvergoeding

Laptop van de zaak

Opleidings- en trainingmogelijkheden

Job summary

e-Quest is in Helmond op zoek naar een Lead MSP die de MSP‑afdeling aanstuurt en operationele én strategische doelen realiseert. Je ontwikkelt medewerkers, bewaakt kwaliteit en zet processen en servicelevels continu naar een hoger niveau.

Je werkt intensief samen met Sales, Projecten, Cloud & Security en Operations en rapporteert aan de directie. Een stimulerende, leidende rol met ruimte voor professionalisering en groei.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding in Bedrijfskunde, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een operationele IT-omgeving.
• Ervaring met aansturen, coachen en ontwikkelen van technische teams.
• Klant- en contractbeheer, SLA-management en continue dienstverleningsverbetering.
• Organisatorisch sterk, resultaatgericht en veranderingsgericht.
• Ervaring met samenwerking tussen Sales, Projecten, Cloud & Security en Managed Services.
• Pré: ervaring bij MSP/IT-dienstverlener en kennis van netwerken/storage/virtualisatie.
• VOG‑verklaring gevraagd; Nederlandse taal vereist.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van de MSP‑afdeling en realisatie van operationele en strategische doelen.
• Leidinggeven aan MSP‑team en ontwikkeling van medewerkers door coaching en begeleiding.
• Bewaken van kwaliteit, continuïteit en servicelevels, inclusief klanttevredenheid.
• Vertalen van beleid naar SLA’s, normen en uniforme werkwijzen.
• Initieren en realiseren van verbeteringen op gebied van dienstverlening en efficiëntie.
• Optreden als escalatiepunt bij complexe klantrelaties en adviseren aan directie.
• Samenwerken met Sales, Projecten, Cloud & Security en Operations voor soepele overdracht van klanten.

Skills

Leiderschap

Team coaching

Klantbeheer

SLA‑management

Contractbeheer

Procesverbetering

Operationeel management

Education

HBO-diploma Bedrijfskunde

HBO-diploma Technische Bedrijfskunde

Tools

Netwerk- en storagekennis

Virtualisatieplatformen

IT-infrastructuurbegrip

Job description

e-Quest is in Helmond op zoek naar een Lead MSP die de MSP‑afdeling aanstuurt en operationele én strategische doelen realiseert. Je ontwikkelt medewerkers, bewaakt kwaliteit en zet processen en servicelevels continu naar een hoger niveau.

Je werkt intensief samen met Sales, Projecten, Cloud & Security en Operations en rapporteert aan de directie. Een stimulerende, leidende rol met ruimte voor professionalisering en groei.