Meewerkstage Technische Helpdesk (Operations Office)

JDE Peet's; Utrecht; Hybrid; EUR 5,300 - 6,400; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijkse stagevergoeding

Reiskostenvergoeding

Betaalde vakantiedagen

Job summary

JDE Peet’s zoekt een meewerkstage Technische Helpdesk (Operations Office) in Utrecht voor 5–6 maanden, startend in januari 2027. Je behandelt inkomende aanvragen via telefoon, e-mail en internet en ondersteunt klanten bij storingen.

Je werkt samen met technici, registreert alle handelingen in het systeem, verwerkt onderdelenbestellingen en draagt bij aan procesverbeteringen. Vereiste HBO-studierichting, vloeiend NL/EN, en MS Office kennis.

Qualifications

• Studie: HBO-opleiding in richting communicatie/digitalisatie/bedrijfskunde aan een Nederlandse hogeschool.
• Goede nauwkeurige schriftelijke en mondelinge communicatie in NL en EN.
• Vloeiende beheersing van MS Office en computersystemen.

Responsibilities

• Behandel storingsverzoeken via telefoon, e-mail en internet.
• Registreren en muteren van handelingen in het administratiesysteem.
• Verwerken van onderdelenbestellingen en verplaatsingen in het systeem.
• Ondersteunen van het technische team en afstemmen met complaint owner.

Skills

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Communicatievaardigheden

Teamwerk

Gestructureerde werkaanpak

Education

HBO-opleiding in communicatie/digitalisatie/bedrijfskunde (Nederland)

Tools

MS Office

Job description

Wij zijn JDE Peet’s, onderdeel van Keurig Dr Pepper. Wij maken koffie voor elk kopje en bouwen merken voor elk hart.

JDE Peet’s geeft je de vrijheid om jezelf te ontwikkelen, kansen na te jagen en nieuwe ideeën te ontdekken die op grote schaal impact maken.

Meewerkstage Technische Helpdesk (Operations Office)

Praktische informatie

• Locatie: Utrecht, Nederland.
• Full-time.
• Je kunt 4 of 5 dagen per week stage lopen voor een periode van 5 tot 6 maanden.
• Inclusief drie dagen op kantoor en één remote en één dag voor studie.
• Deze stage begint in Januari 2027.

Vacatureomschrijving

Als technisch helpdesk medewerker neem jij de binnenkomende aanvragen aan via telefoon, mail, of internet. Jij gaat klanten telefonisch assisteren bij het oplossen van storingen, door vragen over apparatuur en onderdelen af te handelen. Je werkt nauw samen met technici. Andere werkzaamheden die bij deze functie horen zijn:

• Het zelf oplossen van deze storingen middels de telefoon of doorspelen aan servicetechnicus
• Vastleggen, muteren en verwerken van alle handelingen in een administratief systeem
• Verwerken van onderdelenbestellingen ten behoeve van klanten in het systeem teneinde dit te laten afhandelen door het magazijn
• Verwerken van opdrachten tot verplaatsingen en heraansluitingen in het systeem
• Behandelen en afhandelen van klachten volgens vastgestelde richtlijnen en afspraken en hierover afstemmen met complaint owner
• Geven van input aan de teamleider Technische Helpdesk/Serviceplanning, voor het vaststellen en initiëren, realiseren en verbeteren van het beleid en processen van de Technische Helpdesk
• Verschillende projecten oppakken die als doel hebben werkzaamheden op de afdeling efficiënter te laten verlopen
• Maken, verbeteren en implementeren van werkinstructies voor werkzaamheden op de afdeling

Functie-eisen

Bij JDE Peet’s krijg je de kans om écht het verschil te maken. Je werkt hands-on en kunt je stempel drukken, terwijl je samenwerkt met een team dat gedreven is door één gemeenschappelijk doel. Wij zijn een energiek en snelgroeiend bedrijf, gericht op wat echt belangrijk is.

Voor deze rol als stagiair Planning Specialist zijn we op zoek naar iemand met de volgende vaardigheden en ervaring:

• Studie: Je volgt een HBO opleiding in de richting van communicatie/digitalisatie/bedrijfskunde (aan een Nederlandse HBO).
• Skills: Je kan goed overweg met MS Office en beheerst vloeiend Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Als je al wat ervaring hebt met werken met diverse systemen is dat zeker een pluspunt.
• Persoonlijkheid: Je hebt een gestructureerde aanpak, een gedreven en energieke persoonlijkheid, uitstekende communicatie en sociale vaardigheden, en het vermogen om zowel in een team als zelfstandig te werken.
• Beschikbaarheid: Je kunt 4 of 5 dagen per week stage lopen voor een periode van 5 tot 6 maanden, inclusief drie dagen op kantoor en één remote en één dag voor studie.

Aanvullende informatie

Werken bij JDE Peet’s betekent impact maken in een dynamische en ambitieuze omgeving. Je werkt samen met enthousiaste collega’s, viert successen en krijgt volop kansen om je verder te ontwikkelen.

• Een maandelijkse stagevergoeding van €525 (fulltime)
• Reiskostenvergoeding als je geen gratis (studenten) OV hebt
• Betaalde vakantiedagen gedurende je stageperiode