Medior Supportmedewerker

Erp | Open; Utrecht; Hybrid; EUR 34,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Laptop en smartphone

Ski-trips en borrels

Studiebudget €4.500

Job summary

erp|open zoekt een Medior Supportmedewerker die energie krijgt van het oplossen van complexe vragen en het verder helpen van klanten bij het optimaal gebruiken van onze moderne ERP-software. Je bent het escalatiepunt binnen het supportteam en zorgt dat ook uitdagende issues snel en vakkundig worden opgepakt.

Je begeleidt klanten bij het verbeteren van hun processen in Odoo en zorgt dat zij het maximale uit het systeem halen.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar ervaring met ERP-systemen.
• Ervaring met Odoo heeft sterke voorkeur.
• Kennis van ITIL en IT-service management is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Kennis van bedrijfsprocessen in diverse sectoren.
• Uitstekend analytisch- en probleemoplossend vermogen.
• Technische affiniteit; ervaring met integraties of maatwerkmodules is een pré.
• Leiding van go-live ondersteuning bij nieuwe projecten en coördinatie.
• Ondersteunen consultants bij complexe klantvragen.
• Beheer klantrelaties en signaleren commerciële kansen.
• Draagt bij aan kennisdeling en procesverbetering.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

ERP systemen

Odoo

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Odoo

Job description

erp|open zoekt een Medior Supportmedewerkerdie energie krijgt van het oplossen van complexe vragen en het verder helpen van klanten bij het optimaal gebruiken van onze moderne ERP-software. Jij bent het escalatiepunt binnen het supportteam en zorgt dat ook uitdagende issues snel en vakkundig worden opgepakt. Met jouw ervaring begeleid je klanten bij het verbeteren van hun processen in Odoo en zorg je dat zij het maximale uit het systeem halen. Daarnaast coach je junior collega’s en draag je actief bij aan kennisoverdracht vanuit projecten, zodat het hele team sterker wordt. Samen met je collega’s zorg je voor een stabiele, efficiënte en plezierige Odoo-ervaring voor al onze klanten.

Wij bieden jou:

Een leuk team

Een hecht team met betrokken mensen die deel uitmaken van een gedreven en informele organisatie. Samen hebben wij ruim 20 jaar ervaring met ERP-implementaties.

Veel uitdaging

Wij beloven je een uitdagende en zeer afwisselende functie mét doorgroeimogelijkheden. Geen project, klant of werkdag is hetzelfde, waardoor je altijd iets nieuws leert.

Goedevoorwaarden

Een flexibele werkomgeving met een royaal salaris (€3.060 - €3.876). Een lease auto, laptop en smartphone regelen we direct voor je. Naast werk is er ook ruimte voor borrels en ski-trips.

Training en educatie

Jouw ontwikkeling is belangrijk voor ons, we bieden je jaarlijks €4.500,- studiebudget en de ruimte om middels de Odoo Academy meer te leren en de expert te worden die wij zoeken.

Tijdens je eerste drie maanden bij erp|open heb je een onboarding met Odoo om de beste te worden in het werken met de software.

Wij werken met een buddy systeem dat je begeleidt, je vragen beantwoordt en je wegwijs maakt binnen het bedrijf.

Odoo certificaat

Behaal je Odoo certificaten om bedrijven nog beter te ondersteunen bij de implementatie van de Odoo software.

Je bent hét aanspreekpunt voor complexe Odoo-vraagstukken en lost ingewikkeldeconfiguratieproblemen op. Als escalatiepunt voor je collega’s pak je uitdagende supportcases op en zorg je dat klanten snel en deskundig geholpen worden. Je adviseert over optimalisaties en begeleidt de implementatie daarvan.

Je leidt de go-live ondersteuning bij nieuwe projecten en coördineert de overdracht van het projectteam naar support. Daarnaast ondersteunt je consultants bij technische of ingewikkelde klantvragen. Je signaleert terugkerende problemen, escaleert waar nodig naar de juiste teams en denkt mee over het verbeteren van onze supportprocessen.

Met jouw ervaring onderhoud je sterke klantrelaties en zie je commerciële kansen wanneer die zich voordoen. Je deelt je kennis in teamoverleggen en draagt bij aan een positieve, servicegerichte werkcultuur. Samen met je collega’s zorg je dat Odoo bij onze klanten optimaal blijft werken, ook als hun organisatie groeit.

Verantwoordelijkheden

• Kennis van bedrijfsprocessen in diverse sectoren
• Uitstekend analystisch- en probleemoplossend vermogen
• Technische affiniteit (ervaring met integraties of maatwerkmodules is een pré).
• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3-5 jaar ervaring met ERP-systemen
• Ervaring met Odoo heeft een sterke voorkeur of de bereidheid om deze expertise op te bouwen
• Kennis van bedrijfsprocessen in diverse sectoren
• Ervaring met IT service management (bijv. ITIL)
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal

Leuk om te hebben

• Meerdere jaren ervaring met Odoo of vergelijkbare ERP-systemen
• Kennis van bedrijfsprocessen in verschillende branches