Medewerker Team Instroom

OverheidZZP; Rotterdam; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Stedin Groep zoekt een Medewerker Instroom die klantgegevens onderzoekt, vragen en bezwaren afhandelt en administratieve processen rondom aansluitingen, contracten en facturatie uitvoert.

Je draagt bij aan de energietransitie door nauwkeurige gegevensafhandeling en procesverbeteringen. Werklocatie is Delft met standplaats en deels vanuit huis, in detachering.

Qualifications

• Kandidaat behorend tot Nederlandse taal op gevorderd niveau (C1) in woord en geschrift.
• Minimaal MBO4 opleiding.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol.
• In staat hoofd- en bijzaken te onderscheiden.
• Zeer secuur en administratief sterk.

Responsibilities

• Onderzoeken van klantgegevens en controleren van informatie.
• Behandelen van klantvragen en bezwaren via telefoon en e-mail.
• Verwerken van gegevens in diverse systemen en voorkomen van foutieve facturatie.
• Analyseren van processen en voorstellen doen voor digitalisering en automatisering.
• Werken in een team met focus op accuratesse en tijdige afronding.

Skills

Analytisch denken

Goede communicatieve vaardigheden

Klantgericht werken

Education

MBO4-diploma

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat klantgegevens onderzoeken, klantvragen en bezwaren behandelen, administratieve processen rond aansluitingen, contracten en facturatie uitvoeren en meedenken over het verbeteren en digitaliseren van deze processen binnen het team Instroom.

Jouw energie in de plus

Als Medewerker Instroom draag je direct bij aan de energietransitie: achter iedere aansluiting die Nederland verder verduurzaamt, staat een proces dat dankzij jou klopt.

Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert.

Je ziet direct het resultaat van jouw werk en de impact ervan op de organisatie.

Een inclusieve werkomgeving waar verschil in perspectief wordt gewaardeerd.

Samenwerken in een professioneel, klein en hecht team.

Werk waar je trots op kan zijn

Iedere dag vertrouwen miljoenen Nederlanders op energie. Achter die levering gaat een complex proces schuil van aansluitingen, contracten, facturatie en klantgegevens.

Achter iedere nieuwe aansluiting die de energietransitie mogelijk maakt, staat een proces dat moet kloppen. Jij krijgt energie van het uitzoeken, analyseren en oplossen van vraagstukken en zorgt ervoor dat aansluitingen, contracten en facturatie naadloos op elkaar aansluiten. Daarmee lever je een zichtbare bijdrage aan de energietransitie én aan een toekomstbestendig energienet.

Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten worden gekoppeld aan de juiste energiecontracten en dat de administratieve processen daaromheen zorgvuldig worden uitgevoerd. Je onderzoekt ontbrekende of onjuiste gegevens, schakelt met klanten en verwerkt informatie in verschillende systemen. Daarmee voorkom je onjuiste facturatie en lever je direct een bijdrage aan de financiële gezondheid van Stedin.

Wat deze functie bijzonder maakt, is dat je het volledige proces leert kennen: van een nieuwe aansluiting op het energienet tot aan de uiteindelijke facturatie. Hierdoor krijg je inzicht in een cruciaal onderdeel van de energieketen en zie je iedere dag hoe jouw werk impact maakt.

Zo ziet jouw dag eruit

Je start de dag met het team en bespreekt de lopende werkzaamheden. Vervolgens ga je aan de slag met meldingen die binnenkomen vanuit verschillende systemen. Je onderzoekt klantgegevens, controleert informatie en achterhaalt ontbrekende gegevens wanneer dat nodig is.

Ongeveer 40% van je tijd besteed je aan klantcontact. Je beantwoordt vragen, behandelt bezwaren en helpt klanten verder via telefoon en e-mail. De overige tijd richt je je op administratieve werkzaamheden, analyses en het verwerken van gegevens in verschillende systemen.

Daarnaast kijk je continu hoe processen slimmer kunnen. Omdat het team volop bezig is met digitalisering, automatisering en robotisering, krijg je de ruimte om verbetervoorstellen aan te dragen en mee te denken over een efficiëntere manier van werken.

Vol vooruit met het team Instroom

Het team Instroom is onderdeel van Business Support Services (BSS). Als je bij ons komt werken, kom je terecht in een resultaatgericht team. Aanpakkers met een goed gevoel voor humor en het hart op de tong. We zijn pragmatisch en willen elke dag meters maken.

Het BSS, maar zeker ook het Instroom-team is continu aan het digitaliseren en automatiseren. Ook robotiseren we processen. Hoe succesvoller we hierin zijn, hoe efficiënter en goedkoper onze dienstverlening wordt. Voor jou als medewerker levert dit veel op, want je krijgt veel meer zelfstandigheid, verantwoordelijkheid, beslissingsbevoegdheid en autonomie in je werk. En je ontwikkelt je in de breedte, waardoor je op meerdere vlakken inzetbaar bent.

Je houdt van structuur, maar vindt het ook leuk om uit te zoeken hoe iets werkelijk zit. Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen, werkt nauwkeurig en blijft rustig wanneer er veel informatie tegelijk op je afkomt.

Verder Neem Je Mee

Je kunt in gesprekken de kern van een vraag of probleem boven tafel krijgen, ook als informatie onvolledig of tegenstrijdig is.

Je herkent afwijkingen in gegevens en processen, onderzoekt waar deze vandaan komen en komt tot een oplossing die op de lange termijn werkt.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen, begrijpt de samenhang tussen gegevens en gebruikt die informatie om goed onderbouwde keuzes te maken.

Je luistert aandachtig, vraagt door wanneer informatie ontbreekt en maakt ook in lastige gesprekken duidelijk wat klanten en collega's van elkaar kunnen verwachten.

Je herkent wanneer gegevens, processen of informatie niet logisch op elkaar aansluiten, onderzoekt waar dit vandaan komt en komt tot een oplossing die verder kijkt dan de korte termijn.

Je gebruikt gegevens uit verschillende bronnen om keuzes te onderbouwen, ziet kansen om processen slimmer in te richten en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.

Je neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk, houdt overzicht over meerdere dossiers tegelijk en werkt doelgericht toe naar een correcte en tijdige afronding.

Werklocatie

Werklocatie: Delft

Werklocatie-omschrijving: Standplaats + deels vanuit huis.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Kandidaat dient de Nederlandse taal machtig te zijn (min niveau C1) in woord en geschrift, tenzij anders aangegeven. Een aanbieding op deze aanvraag is hierbij een akkoordverklaring. (0 Punten)
• Kandidaat heeft minimaal een aantoonbare afgeronde MBO4 opleiding (3 Punten)
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soort gelijke rol (3 Punten)
• Kandidaat kan goed hoofd en bijzaken onderscheiden
• Kandidaat is secuur en administratief sterk
• Het CV is voorzien van referenties (naam, functie en contactgegevens referent) of deze kunnen op aanvraag aangeleverd worden.

Wensen

• Is de kandidaat eerder werkzaam geweest binnen Stedin?
• Indien kandidaat eerder werkzaam is geweest binnen Stedin dan dient de reden van vertrek in het CV te staan. Tevens worden intern referenties ingewonnen. Mocht de reden van vertrek en de referentie(s) niet overeenkomen, dan wordt de toelating in het Dynamisch Aankoopsysteem ontnomen. (0 Punten)

Competenties

• Goed kunnen plannen (15 Punten bij uitstekend, 10 Punten bij goed, 6 Punten bij voldoende, 3 Punten bij matig, 0 Punten bij onvoldoende)
• Verantwoordelijkheidsgevoel (15 Punten bij uitstekend, 10 Punten bij goed, 6 Punten bij voldoende, 3 Punten bij matig, 0 Punten bij onvoldoende)
• Flexibele instelling (15 Punten bij uitstekend, 10 Punten bij goed, 6 Punten bij voldoende, 3 Punten bij matig, 0 Punten bij onvoldoende)
• Goede communicatieve vaardigheden (15 Punten bij uitstekend, 10 Punten bij goed, 6 Punten bij voldoende, 3 Punten bij matig, 0 Punten bij onvoldoende)
• Resultaatgericht (15 Punten bij uitstekend, 10 Punten bij goed, 6 Punten bij voldoende, 3 Punten bij matig, 0 Punten bij onvoldoende)
• Proactief (15 Punten bij uitstekend, 10 Punten bij goed, 6 Punten bij voldoende, 3 Punten bij matig, 0 Punten bij onvoldoende)
• Luistervaardig (15 Punten bij uitstekend, 10 Punten bij goed, 6 Punten bij voldoende, 3 Punten bij matig, 0 Punten bij onvoldoende)

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, bij goed presteren

Gespreksdatum: in de week van 9 november

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Stedin Groep is een Nederlands energiebedrijf dat actief is in de sectoren elektriciteit, gas en warmte. Het bedrijf is verantwoordelijk voor de distributie en levering van energie in delen van Zuid-Holland, Utrecht en Flevoland. Stedin Groep speelt een belangrijke rol in het garanderen van een betrouwbare energievoorziening voor huishoudens, bedrijven en instellingen in de regio.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.