Medewerker Support (CSP)

Daimler Trucks North America LLC; Nieuwegein; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

DTNL zoekt een Medewerker Support CSP die administratieve processen combineert met marktonderzoek en de uitrol van een nieuwe productlijn ondersteunt. Je rapporteert aan de Teamcoördinator CSP en werkt nauw samen met de Productmanager CSP.

Belangrijke werkzaamheden zijn facturatie, user management, marktonderzoek, klachtenmanagement en correcte rapportage richting dealerorganisatie. Verder geef je ondersteuning aan CSP-collega’s en leid je projecten met duidelijke follow-up.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Opleiding commercieel/bedrijfskundig/administratief.
• Enige relevante werkervaring, maar starters met drive mogelijk.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Communicatief sterk en samenwerking met veel partijen.
• Analytisch, proactief en praktisch teamspeler.

Responsibilities

• Beheer van administratieve CSP-processen, incl. facturatie van diensten en hardware.
• User management voor CSP-systemen binnen Mercedes-Benz Truck-dealer netwerk.
• Uitvoeren van marktonderzoek en vertalen van inzichten naar voorstellen en acties.
• Begeleiden van klachtenmanagement en back-up bij coördinatie van strandingen.
• Ondersteunen CSP-collega’s en toezien op correcte (bonus) rapportage richting dealers.
• Leiden van verbeter- en implementatieprojecten met duidelijke opvolging van acties.

Skills

HBO niveau

Commercieel inzicht

Analytisch

Communicatief sterk

Teamplayer

Education

HBO werk- en denkniveau in commerciële/bedrijfskundige/administratieve richting

Job description

Tasks

Geen dag hetzelfde: de ene dag zorg je dat administratieve processen vlekkeloos verlopen, de andere dag ben je bezig met marktonderzoek en werk je aan de uitrol van een nieuwe productlijn. Krijg jij energie van afwisseling, werk je graag samen met verschillende stakeholders en houd je overzicht in een dynamische omgeving? Dan maken we graag kennis met jou.

Jouw rol als Medewerker Support CSP

In deze functie combineer je administratieve werkzaamheden met andere activiteiten ter ondersteuning aan de Customer Services & Parts (CSP) afdeling. Je bent verantwoordelijk voor een correcte ondersteuning van operationele processen en draagt daarnaast actief bij aan de ontwikkeling van de After Sales product- en serviceactiviteiten in Nederland. Je rapporteert aan de Teamcoördinator Customer Services & Parts en werkt daarnaast veel samen met de Productmanager CSP.

Jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Je verzorgt verschillende administratieve processen binnen CSP, waaronder de facturatie van diensten en hardware.
• Je bent verantwoordelijk voor het user management van diverse CSP-systemen voor het Mercedes-Benz Truck dealernetwerk en zorgt er zo voor dat iedereen de juiste toegang heeft om zijn werk goed te kunnen doen.
• Je werkt mee aan marktonderzoek en productpositionering, en vertaalt markt-, klant- en concurrentie-inzichten naar concrete voorstellen, acties en communicatie.
• Je begeleidt het klachtenmanagement en fungeert als back-up bij de coördinatie van strandingen.
• Je begeleidt samen met de Medewerker Reporting & Business Analytics een correcte (bonus) reporting richting de dealerorganisatie.
• Je ondersteunt diverse CSP collega’s in het team binnen hun vakgebied.
• Je pakt zelfstandig verbeter- en implementatieprojecten op en zorgt voor een gestructureerde opvolging van acties, planning en communicatie.

De organisatie en afdeling

Daimler Truck Nederland B.V. (DTNL) vertegenwoordigt in Nederland het merk Mercedes-Benz Trucks. Dit betekent werken voor het A-merk Mercedes-Benz en daarbij horen top medewerkers en managers! Daimler Truck is een ambitieuze organisatie en wil in alles wat zij doet de beste zijn. DTNL is onderdeel van het internationale Daimler Truck AG met het hoofdkantoor in Stuttgart (Duitsland), de nr. 1 truckfabrikant in de wereld! Dit betekent een prachtige bedrijfshistorie maar ook onderdeel zijn van een absolute voorloper in de truckmarkt als het gaat om technologische (truck) ontwikkelingen. Het betekent ook goede doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie (nationaal of internationaal), in elk vakgebied, voor ambitieuze mensen.

DTNL heeft circa 70 medewerkers en is verantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen voor Sales en CSP. Dit geldt voor nieuwe en gebruikte trucks van Mercedes-Benz, voor truck onderdelen & accessoires en voor serviceproducten waaronder o.a. FleetBoard, Mercedes-Benz Uptime, Mercedes-Benz ServiceCard en de diverse service contracten.

Binnen DTNL is de afdeling Customer Services & Parts (CSP) verantwoordelijk voor het optimaliseren van de Truck After Sales activiteiten in Nederland en de sturing/ondersteuning van de dealers op dit gebied. De afdeling houdt zich onder meer bezig met klanttevredenheid, de verkoop van truck onderdelen, accessoires & service contracten, product management, technische ondersteuning en connectiviteitsdiensten.

Qualifications

Jouw profiel:

In deze rol combineer je administratieve zorgvuldigheid met commercieel inzicht en ben je met meerdere onderwerpen tegelijk bezig. Het is daarom belangrijk dat je snel kunt schakelen en gestructureerd kunt werken.

Om succesvol te kunnen zijn in deze functie, beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau.
• Een afgeronde opleiding in een commerciële, bedrijfskundige of administratieve richting.
• Enige relevante werkervaring, opgedaan in een ondersteunende, administratieve, productmanagement- of projectmatige functie, maar we staan ook open voor een talentvolle starter met de juiste drive en affiniteit.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je bent communicatief sterk en vindt het leuk om met veel verschillende partijen samen te werken.
• Je bent analytisch, proactief en een praktische teamspeler die zaken daadwerkelijk in beweging krijgt.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een informele, maar ook professionele en internationale omgeving.
• Ruimte voor eigen inbreng, initiatieven en ideeën om de functie verder door te ontwikkelen binnen de afdeling.
• Opleidingen en trainingen om jezelf te blijven ontwikkelen, on- & off-the-job, worden gefaciliteerd.
• Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een goed salaris. Salaris is afhankelijk van jouw profiel maar ligt bij start in de functie op fulltime basis tussen de €2.650,- en €4.000 bruto, op basis van een 38-urige werkweek.
• Een aantrekkelijke bonusregeling.
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen per jaar op fulltimebasis, reiskostenvergoeding, gunstige personeelsregelingen en een goede pensioenregeling.
• Flexibiliteit: Je kunt regelmatig vanuit huis werken en je krijgt de beschikking over de faciliteiten die je hiervoor nodig hebt (laptop, telefoon, bureau, stoel).

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Diederick Timp (Head of CSP) (0610306192).