Medewerker Serviceportaal

Rijksoverheid; Nederland; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Part time

Benefits offered by this job

IKB-individueel keuzebudget

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

Ov-reiskosten woon-werkverkeer vergoed

Ouderschapsverlof (gedeeltelijk)

Job summary

Parket CVOM zoekt een medewerkers voor het Serviceportaal die telefonisch vragen afhandelt en vragen waar nodig doorzet naar de backoffice. Je werkt in een team en onderhoudt gedegen kennis van de databank. De functie vereist 32–36 uur per week en een salaris volgens CAO Rijk schaal 5.

Je beschikt over een mbo-opleiding, uitstekende communicatie en bent vaardig met MS Word, Excel en Outlook. Een proactieve, klantgerichte houding is essentieel en ervaring met callcenter-telefoons is een pré.

Qualifications

• MBO-opleiding of mbo werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en to-the-point spreek- en schrijfstijl.
• Goede computervaardigheden; bekend met MS Word, Excel en Outlook.
• Callcenter telefoonervaring of bereid dit te leren.
• Servicegerichtheid, proactiviteit, samenwerking en zelfstandigheid.
• Kennis van OM- processen en juridische terminologie is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen van diverse doelgroepen.
• Vragen doorzetten naar de backoffice wanneer buiten het eigen werkgebied.
• Zorgdragen voor actuele informatie en deze direct toepassen bij beantwoording.
• Gespreksgegevens verwerken volgens geldende procedures in de systemen.
• Inzet van gesprekstechnieken om de klantvraag duidelijk te krijgen.

Skills

Communicatie vaardigheden

Klantgerichtheid

MS Word/Excel/Outlook

Callcenter ervaring

Teamwork

Education

MBO-opleiding

Tools

MS Word

Excel

Outlook

Job description

Dit ga je doen

Je komt te werken bij Parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) in het team Serviceportaal, bestaand uit ongeveer 20 collega's. Het Serviceportaal is het contactcentrum van het Parket CVOM. Als medewerker van het Serviceportaal sta je burgers, verdachten en advocaten telefonisch te woord die vragen hebben over: Ingevorderde rijbewijzen, vragen over o.a. strafzaken of wanneer de zitting plaatsvindt. Hierbij maak je gebruik van een grote kennisdatabank. Wanneer je de vraag niet direct kan afhandelen zet je de vraag door naar de backoffice. We zijn op zoek naar een nieuwe collega voor 32-36 uur per week.

Het Serviceportaal is verantwoordelijk voor alle inkomende telefoongesprekken van Parket CVOM. Als Medewerker Serviceportaal:

• beantwoord je telefonisch vragen van verschillende doelgroepen;
• zet je vragen door naar de backoffice, wanneer deze buiten het eigen werkveld vallen;
• zorg je ervoor dat je over de meest recente informatie beschikt en past deze direct toe bij het beantwoorden van de vragen;
• verwerk je de gespreksgegevens conform de geldende procedures in de systemen;
• maak je gebruik van gesprekstechnieken om de klantvraag specifiek en scherp te krijgen.

Dit krijg je

• Schaal 5
  €2.844 - €3.496 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
• 1 jaar
• 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Jij bent een maatschappelijk betrokken collega die goed functioneert in een dynamische omgeving waar grote aantallen, klantvriendelijkheid en stressbestendigheid cruciaal zijn. Wij verwachten van iedere collega durf, initiatief, daadkracht, doorzettingsvermogen en collegialiteit. Dus ook van jou!

Daarnaast herken je jezelf in de volgende eigenschappen:

• Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding (of je hebt mbo werk- en denkniveau);
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden; je bent to-the-point in jouw spreek- en schrijfstijl en weet hoe je om moet gaan met complexe problemen;
• Je kan goed overweg met de computer en bent bekend met het werken in MS Word, Excel en Outlook;
• Je bent vaardig in het gebruik van een callcenter telefoon, of bereid dit te leren;
• Je bent servicegericht, proactief en je kunt goed samenwerken maar ook prima zelfstandig werken;
• Als je kennis hebt van de processen en organisatie van het OM en gebruikte juridisch terminologie is dit een pré.

Meer over Parket CVOM

Het Serviceportaal is het contactcentrum van parket CVOM Parket CVOM is het jongste parket van het Openbaar Ministerie, waar handhaving van de verkeersregels en de kleine norm centraal staan. Het landelijke parket beoordeelt meer dan 900.000 zaken per jaar, van Mulderberoepen (verkeersgedragingen) tot misdrijven (zoals alcohol in het verkeer) en overtredingen. Parket CVOM is een dynamische werkomgeving, waar intensief wordt samengewerkt met de andere OM-onderdelen en ketenpartners. Het werk van Parket CVOM raakt vele burgers en ligt regelmatig onder het vergrootglas van media.

Over Openbaar Ministerie

Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim 6.000 medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega's zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer.

Bijzonderheden

• Deze functie is ingeschaald volgens CAO Rijk in schaal 5. Afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring zal de inschaling plaatsvinden (minimaal € 2.844,80 en maximaal € 3.404,39 bruto per maand bij een werktijd van 36 uur);
• Het betreft een functie voor minimaal 32 uren per week;
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor indiensttreding.

Over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid