Medewerker servicedesk IT

Gemeente Amersfoort; Amersfoort; Hybrid; EUR 47,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Databundel

OV-reiskostenvergoeding

Thuiswerken 1 dag per week

Opleidingsaanbod

Coachpool en inwerkbuddy

Goede pensioenregeling

Job summary

Gemeente Amersfoort zoekt een medewerker servicedesk die collega’s helpt met laptops, PC’s en bedrijfsapps. Je bent het eerste contactpunt voor storingen en vragen en zorgt voor snelle, betrouwbare dienstverlening.

Je coördineert meldingen, zoekt naar oplossingen en betrekt anderen waar nodig. Je werkt volgens Lean en ITIL, en hebt een dienstverlenende, communicatieve instelling met flexibiliteit in werktijden.

Qualifications

• Werkervaring op een IT-servicedesk is gewenst.
• Goede communicatieve vaardigheden zijn vereist.
• Kennis van ITIL is welkom.
• Dienstverlenende instelling en klantgerichte houding.

Responsibilities

• Coördineer, registreer en classificeer meldingen en kijk of je ze zelf kunt oplossen.
• Zoek naar oplossingen en betrekt collega's als dat nodig is.
• Denk actief mee over veranderingen en verbeteringen van de dienstverlening en ITIL-processen.

Skills

Dienstverlenend ingesteld

Communicatief vaardig

ITIL-kennis

Probleemoplossend

Education

MBO-4 IT richting

Job description

Help jij collega's met hun laptop of telefoon en software? Kun jij ervoor zorgen dat onze collega's soepel kunnen doorwerken? Ben je ook gedreven om soms het werk af te maken voordat je naar huis gaat? Gemeente Amersfoort zoekt iemand die storingen of vragen snel en efficiënt oplost, met een vakkundige en goede dienstverlening. Word je hier enthousiast van? Dan zoeken we jou!

Jouw rol

Als medewerker servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen over de laptop, PC, smartphone, bedrijfsapplicaties en ondersteunende software zoals Microsoft 365. Jouw ervaring zorgt ervoor dat je een stabiele en betrouwbare factor bent, terwijl je ervoor zorgt dat je verstoringen en serviceverzoeken adequaat en snel kan oplossen.

En verder:

• Je coördineert, registreert en classificeert meldingen en kijkt of je ze zelf kunt oplossen.
• Je zoekt naar oplossingen en betrekt je collega's als dat nodig is.
• Je denkt actief mee over veranderingen en verbeteringen van de dienstverlening en de ITIL-processen binnen jouw werk.

Hier ga je aan de slag

Amersfoort is een stad met ruim 165.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen. In 2023 krijgt Amersfoort internationale erkenning als European City of the Year. Zo'n 1.500 collega's zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega's waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen. Daarbij krijg je alle ruimte om jouw functie en ontwikkeling zelf vorm te geven.

Met wie werk je samen

Je werkt in een team met 11 collega's waar op elk moment verbeteren centraal staat. Daarom werken we volgens de principes van Lean. In het team zorgen we ervoor dat we de dienstverlening naar onze collega's en verbonden partijen elke dag een stukje beter maken. Om het werk van de komende dag door te nemen en te leren van de vorige dag, komen we elke dag samen in een dagstart.

Dit bieden we jou

Werk dat er echt toe doet: hier kun je verschil maken voor de stad. Bij Gemeente Amersfoort werk je in een compacte organisatie aan grote opgaven. We bieden alle ruimte om je talenten verder te ontwikkelen en investeren in je groei. Je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid in een organisatie die veel van je vraagt maar ook veel mogelijk maakt. Je kunt rekenen op:

• Een functie van 36 uur.
• Een salaris van maximaal € 4.556,- bruto per maand (schaal 8 van de cao Gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar, met zicht op een vast contract.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% als aanvulling op je salaris. Hiermee kies je zelf voor extra geld, meer verlofuren, fiscaal voordeel op een deel van de kosten voor je sportschool of andere voordelen.
• Het team werkt binnen standaard openingstijden van 7.30 - 17.00 uur. Thuiswerken kan in overleg 1 dag in de week.
• Een laptop, mobiele telefoon en databundel.
• Een volledige ov-reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer (2e klas) of een fietsregeling.
• Alle ruimte voor jouw ontwikkeling: we werken vanuit talent met jouw persoonlijke talentprofiel (CliftonStrengths) en je kunt rekenen op een uitgebreid opleidingsaanbod, een coachpool, een inwerkbuddy en goede doorgroeimogelijkheden.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 201,6 verlofuren (op basis van een 36-urige werkweek), een thuiswerk- en internetvergoeding, een goede pensioenregeling en 50% betaald ouderschaps- en zorgverlof.

Dit breng je mee

Als medewerker Servicedesk IT voel je je verantwoordelijk, snap je goed om welke problemen het gaat en kun je de juiste oplossing overbrengen aan anderen. Je bent wel een beetje flexibel met je werktijden. Want soms is het werk niet altijd af binnen onze servicetijden tussen 07.30 en 17.00 uur. We willen onze collega's toch helpen en dan maken we samen het werk nog af.

En verder:

• Je hebt minimaal een mbo-opleiding op niveau 4 in een relevante IT richting
• Je hebt enkele jaren werkervaring op een IT-servicedesk
• Je bent dienstverlenend ingesteld, want daar ligt bij deze functie het zwaartepunt
• Je bent communicatief vaardig
• Kennis van ITIL processen is welkom

Voel je thuis in Amersfoort, je bent welkom zoals je bent. We willen een werkomgeving bieden waar je het beste uit jezelf kunt halen en waar ruimte is voor verschillen. Want juist diversiteit brengt ons bij betere oplossingen voor de opgaven waar we voor staan. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent, ongeacht waar je bent geboren, van wie je houdt of waar je in gelooft. En als je een (arbeids)beperking hebt, dan kijken we samen wat er mogelijk is en wat jij nodspreed kunt om je werk goed te kunnen doen. Lees meer over jezelf zijn bij Gemeente Amersfoort.