Medewerker Servicedesk HRM (Tijdelijk)

Ipse de Bruggen; Zoetermeer; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,33%

Vakantietoeslag 8%

Pensioen via Pensioenfonds Zorg & Welz

Reiskostenvergoeding

Fiscaal voordeel tot €750 per jaar

Tijdelijke aanstelling ~4 maanden

Job summary

Ipse de Bruggen zoekt een medewerker Servicedesk 1 voor een tijdelijke periode van circa vier maanden als vervanging tijdens zwangerschapsverlof. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en registreert meldingen en vragen in TOPdesk.

De functie vraagt om een rustige en klantgerichte houding, met vermogen om verdiepende vragen te stellen en de situatie helder vast te leggen voor collega’s. Werken op woensdag, donderdag en vrijdag vereist.

Qualifications

• Minimaal een mbo 4-opleiding afgerond.
• Goede communicatieve vaardigheden, klantgericht en empathisch.
• Voldoende luistervaardigheid en doorvragen.
• Nauwkeurig registreren van informatie in digitale systemen (TOPdesk).
• Ervaring in servicedesk of administratieve functies is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Telefonisch contact met medewerkers en eerste aanspreekpunt zijn.
• Verzoeken en meldingen registreren in TOPdesk.
• Vraag achter de vraag achterhalen en verduidelijken.
• Zorgdragen voor vriendelijke en begripvolle eerste lijn van contact.
• Zorg voor correcte administratieve afhandeling en documentatie.

Skills

Luistervaardigheid

Klantgerichte communicatie

Empathie

Telefonische communicatie

Education

MBO 4-niveau

Tools

TOPdesk

Job description

Teaser

Ben jij een rustige, klantgerichte gesprekspartner die goed kan luisteren? Voor een tijdelijke periode van ongeveer vier maanden zijn wij op zoek naar een collega die ons Serviceteam 1 komt versterken tijdens een zwangerschapsverlof.

In deze functie ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die contact opnemen met onze Servicedesk. Je hoeft niet altijd direct het antwoord te hebben, maar je weet wel de juiste vragen te stellen, de situatie goed te begrijpen en dit duidelijk vast te leggen voor je collega's.

Juist in een zorgorganisatie als Ipse de Bruggen is dit een belangrijke rol. De medewerkers die contact opnemen hebben vaak een drukke werkdag en zijn bezig met de zorg voor cliënten. Soms bellen zij vanuit een groepswoning waar meerdere cliënten tegelijkertijd aandacht vragen. Dat vraagt om geduld, begrip en het vermogen om snel de kern van een vraag te achterhalen.

Voor een tijdelijke periode van ongeveer vier maanden zijn wij op zoek naar een collega die ons Serviceteam 1 komt versterken tijdens een zwangerschapsverlof.

Ben jij een rustige, klantgerichte gesprekspartner die goed kan luisteren? Voor een tijdelijke periode van ongeveer vier maanden zijn wij op zoek naar een collega die ons Serviceteam 1 komt versterken tijdens een zwangerschapsverlof.

In deze functie ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die contact opnemen met onze Servicedesk. Je hoeft niet altijd direct het antwoord te hebben, maar je weet wel de juiste vragen te stellen, de situatie goed te begrijpen en dit duidelijk vast te leggen voor je collega's.

Juist in een zorgorganisatie als Ipse de Bruggen is dit een belangrijke rol. De medewerkers die contact opnemen hebben vaak een drukke werkdag en zijn bezig met de zorg voor cliënten. Soms bellen zij vanuit een groepswoning waar meerdere cliënten tegelijkertijd aandacht vragen. Dat vraagt om geduld, begrip en het vermogen om snel de kern van een vraag te achterhalen.

Wie zijn wij

Bij Ipse de Bruggen vormt de Servicedesk het centrale aanspreekpunt voor medewerkers en externe relaties. Dagelijks ondersteunen wij collega's bij uiteenlopende vragen en meldingen. Onze dienstverlening kenmerkt zich door klantgerichtheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid.

De Servicedesk bestaat uit vier gespecialiseerde teams. Serviceteam 1 ondersteunt medewerkers op het gebied van HRM, Financiën en Inkoop. Samen zorgen wij ervoor dat vragen snel bij de juiste collega's terechtkomen en dat medewerkers zich kunnen richten op hun dagelijkse werkzaamheden.

Jouw baan als medewerker Servicedesk

Als medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers. Je voert voornamelijk telefonische gesprekken en zorgt ervoor dat vragen, meldingen en verzoeken zorgvuldig worden geregistreerd in TOPdesk.

De kern van jouw werk is niet alleen het aannemen van een melding, maar vooral het begrijpen van de vraag achter de vraag. Je luistert aandachtig, stelt verdiepende vragen waar nodig en zorgt ervoor dat collega's direct begrijpen wat er speelt wanneer zij de melding oppakken.

Hierdoor kunnen onze specialisten zich richten op het vinden van oplossingen, terwijl jij ervoor zorgt dat zij beschikken over alle benodigde informatie.

Je Werkzaamheden Bestaan Onder Andere Uit

• Het aannemen van telefonische vragen en meldingen.
• Het bieden van een vriendelijk en begripvol eerste contact.
• Het achterhalen van de daadwerkelijke hulpvraag.
• Het zorgvuldig registreren van vragen en meldingen in TOPdesk.
• Het beantwoorden van eenvoudige vragen waar mogelijk.
• Het bewaken van een correcte administratieve afhandeling.

De voorkeur gaat uit naar werkdagen op woensdag, donderdag en vrijdag.

Jouw profiel

Wij zoeken iemand die vooral plezier haalt uit het helpen van mensen en die rust weet te bewaren in gesprekken.

Daarna Beschik Je Over

• een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
• goede communicatieve vaardigheden;
• een klantgerichte en empathische houding;
• het vermogen om goed te luisteren en door te vragen;
• een scherp oog voor detail bij het registreren van informatie;
• basisvaardigheden op het gebied van digitale systemen en administratieve werkzaamheden.

Ervaring binnen een Servicedesk, klantenservice of administratieve functie is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk.

Wat krijg je van ons

• Een bruto maandsalaris van € 2.893 tot € 3.902 op basis van 36 uur, conform cao Gehandicaptenzorg (FWG 40)
• Een tijdelijke aanstelling van circa vier maanden ter vervanging van zwangerschapsverlof van 24 uur per week, verdeeld over woensdag, donderdag en vrijdag
• Een betekenisvolle functie binnen een maatschappelijke organisatie
• Eindejaarsuitkering van 8,33%, 8% vakantietoeslag en pensioen via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
• 144 vakantie-uren en 57 balansverlofuren per jaar bij een 36-urige werkweek
• Reiskostenvergoeding
• Fiscaal voordeel tot € 750 per jaar, bijvoorbeeld voor een fiets, telefoon, laptop of sportabonnement

Informatie

Je werkt bij Ipse de Bruggen vaak met kwetsbare cliënten. Daarom zijn wij zorgvuldig in ons selectiebeleid. Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), het navragen van referenties en het opvragen van informatie bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Coördinator Remon van Wijngaarden, tel: 06 - 45 03 72 91 of mail