Medewerker Servicedesk HRM

Ipse de Bruggen; Zoetermeer; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioen via Zorg & Welzijn

Eindejaarsuitkering

144 vakantiedagen/ Balansverlof

Pensioenverzekering

Job summary

Ipse de Bruggen zoekt een vriendelijke medewerker Servicedesk HRM om medewerkers te helpen met vragen en meldingen. Je registreert alles zorgvuldig in TOPdesk en zorgt dat collega’s snel de juiste oplossing vinden, terwijl je duidelijk communiceert en rustig blijft in drukke gesprekken.

Je werkt nauw samen met vier gespecialiseerde teams en ontvangt een marktconform salaris, reiskostenvergoeding en een combinatie van vakantiedagen en balansverlof.

Qualifications

• Minimaal mbo4 diploma vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Ervaring met TOPdesk is een plus.
• In staat om zorgvuldig te registreren en te luisteren.

Responsibilities

• Telefonische vragen en meldingen aannemen.
• Medewerkers vriendelijk en begripvol te woord staan.
• Doorvragen om de daadwerkelijke hulpvraag te achterhalen.
• Vragen, meldingen en verzoeken zorgvuldig registreren in TOPdesk.
• Eenvoudige vragen waar mogelijk zelf beantwoorden.
• Zorgen voor een correcte administratieve afhandeling.

Job description

Teaser

Goed luisteren, de juiste vragen stellen en collega’s verder helpen. Dat is waar jij als medewerker Servicedesk het verschil maakt. Met jouw rustige en klantgerichte aanpak zorg je dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt. Jij bent nodig.

Goed luisteren, de juiste vragen stellen en collega’s verder helpen. Dat is waar jij als medewerker Servicedesk het verschil maakt. Met jouw rustige en klantgerichte aanpak zorg je dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt. Jij bent nodig.

Wie zijn wij

Bij Ipse de Bruggen vormt de Servicedesk het centrale aanspreekpunt voor medewerkers en externe relaties. Dagelijks ondersteunen we collega’s bij uiteenlopende vragen en meldingen. Onze dienstverlening kenmerkt zich door klantgerichtheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid.

Juist binnen een zorgorganisatie is goede ondersteuning belangrijk. Onze collega’s zijn dagelijks bezig met de zorg voor cliënten en hebben niet altijd de tijd om lang naar een antwoord te zoeken. Soms bellen zij vanuit een groepswoning waar meerdere cliënten tegelijkertijd aandacht vragen. Jouw rust, aandacht en goede registratie helpen hen én je collega’s van de Servicedesk verder.

De Servicedesk bestaat uit vier gespecialiseerde teams. Binnen Serviceteam 1 ondersteun je medewerkers op het gebied van HRM, Financiën en Inkoop. Samen zorgen jullie ervoor dat vragen snel en zorgvuldig bij de juiste collega terechtkomen.

Jouw baan als medewerker Servicedesk HRM

Als medewerker Servicedesk voer je voornamelijk telefonische gesprekken en registreer je vragen, meldingen en verzoeken zorgvuldig in TOPdesk.

Daarbij draait het niet alleen om het aannemen van een melding. Jij achterhaalt wat iemand écht nodig heeft. Je luistert aandachtig, stelt verdiepende vragen en legt de informatie zo duidelijk vast dat je collega direct weet wat er speelt.

Zo kunnen onze specialisten zich richten op het vinden van de juiste oplossing, terwijl jij ervoor zorgt dat alle benodigde informatie beschikbaar is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonische vragen en meldingen aannemen;
• Medewerkers vriendelijk en begripvol te woord staan;
• Doorvragen om de daadwerkelijke hulpvraag te achterhalen;
• Vragen, meldingen en verzoeken zorgvuldig registreren in TOPdesk;
• Eenvoudige vragen waar mogelijk zelf beantwoorden;
• Zorgen voor een correcte administratieve afhandeling.

Jouw profiel

Je krijgt energie van het helpen van anderen en weet ook in een druk gesprek rustig te blijven. Je luistert goed, vraagt door en krijgt snel helder wat iemand nodig heeft.

Daarnaast heb je:

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo4 niveau;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Een klantgerichte en empathische houding;
• Het vermogen om goed te luisteren en door te vragen;
• Oog voor detail bij het registreren van informatie;
• Basisvaardigheden in digitale systemen en administratieve werkzaamheden.

Ervaring binnen een servicedesk, klantenservice of administratieve functie is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk. Jouw manier van communiceren, luisteren en helpen vinden we minstens zo belangrijk.

Wat krijg je van ons

• Een bruto maandsalaris van € 2.893 tot € 3.902 op basis van 36 uur, conform cao Gehandicaptenzorg (FWG 40)
• Contracten zijn in overleg tussen de 24 - 36 uur per week
• Een tijdelijke aanstelling van een jaar en bij goed functioneren kan dit ook omgezet worden naar vast dienstverband
• Een betekenisvolle functie binnen een maatschappelijke organisatie
• Eindejaarsuitkering van 8,33%, 8% vakantietoeslag en pensioen via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
• 144 vakantie-uren en 57 balansverlofuren per jaar bij een 36-urige werkweek
• Reiskostenvergoeding
• Fiscaal voordeel tot € 750 per jaar, bijvoorbeeld voor een fiets, telefoon, laptop of sportabonnement

Informatie

Je werkt bij Ipse de Bruggen vaak met kwetsbare cliënten. Daarom zijn wij zorgvuldig in ons selectiebeleid. Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), het navragen van referenties en het opvragen van informatie bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Coördinator Remon van Wijngaarden, tel:06 - 45 03 72 91 of permail.