Medewerker Servicedesk HR

Espria; Beilen; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Pensioenopbouw

Espria Ledenvereniging

GoodHabitz

Benefits at Work

Job summary

Espria zoekt een Medewerker Servicedesk HR die collega’s ondersteunt bij HR-gerelateerde vragen en zorgt voor snelle, correcte afhandeling. Je werkt nauw samen met de HR-backoffice en bewaakt de opvolging en kwaliteit van de informatievoorziening.

Je draagt bij aan de verdere digitalisering en ontwikkeling van HR-diensten, bouwt aan kennisbanken en schrijft standaardantwoorden en werkscripts voor telefoon en meldplein. Een proactieve, klantgerichte instelling is daarbij essentieel.

Qualifications

• Mbo 4- of HBO-opleiding HRM vereist.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Mensgerichte en klantgerichte instelling.
• Analytisch vermogen.
• Stressbestendigheid.
• Affiniteit met digitale systemen en applicaties.
• Gezonde dosis relativeringsvermogen.

Responsibilities

• Het beantwoorden van HR-gerelateerde vragen via telefoon en meldplein.
• Het beoordelen van binnenkomende vragen en het zelfstandig afhandelen van veelvoorkomende vraagstukken.
• Het doorzetten van complexe of tijdrovende vragen naar de HR-backoffice en het bewaken van de opvolging.
• Het beheren, actualiseren en uitbreiden van de kennisbank en FAQ's.
• Het signaleren van terugkerende vragen, knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Het opstellen van standaardantwoorden en werkscripts voor telefoon en meldplein.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Stressbestendigheid

Digitale systemen/Apps

Education

MBO/HBO HRM opleiding

Job description

Ben jij een HR-professional die graag klaarstaat voor collega's? Vind je het leuk om vragen te beantwoorden, overzicht te houden en ervoor te zorgen dat collega's snel de juiste ondersteuning krijgen? En krijg je energie van een functie waarin je veel contact hebt met medewerkers en leidinggevenden? Dan is deze functie iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Servicedesk HR ben jij een belangrijke schakel binnen de HR-dienstverlening. Je ondersteunt medewerkers, leidinggevenden en collega's bij HR-gerelateerde vragen en zorgt ervoor dat zij snel en goed geholpen worden. Daarbij werk je nauw samen met de HR-backoffice en bewaak je een zorgvuldige afhandeling van binnenkomende vragen. Ook draag je bij aan het verbeteren van de informatievoorziening en help je mee om de dienstverlening van de Servicedesk HR verder te ontwikkelen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van HR-gerelateerde vragen via telefoon en meldplein.
• Het beoordelen van binnenkomende vragen en het zelfstandig afhandelen van veelvoorkomende vraagstukken.
• Het doorzetten van complexe of tijdrovende vragen naar de HR-backoffice en het bewaken van de opvolging.
• Het beheren, actualiseren en uitbreiden van de kennisbank en FAQ's.
• Het signaleren van terugkerende vragen, knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Het opstellen van standaardantwoorden en werkscripts voor telefoon en meldplein.

Wat bieden we jou?

Bij Espria werk je samen met 14.000 collega's die zich iedere dag inzetten voor de gezondheid en het welzijn van anderen. Innovatie, samenwerking en continu leren staan daarbij centraal.

Jouw werkplezier vinden we belangrijk. Daarom krijg je de ruimte om te doen waar je goed in bent én om jezelf verder te ontwikkelen. Of dat nu is via opleidingen, trainingen, uitdagende projecten of door samen te werken met ervaren collega's. Daarnaast hebben we aandacht voor jouw vitaliteit, gezondheid en een goede balans tussen werk en privé.

Daarnaast bieden we:

• Een salaris volgens CAO VVT FWG 40;
• Een jaarcontract met uitzicht op vast;
• Een 13e maand (8,33%);
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg & Welzijn;
• Lidmaatschap van de Espria Ledenvereniging (kortingen op zorgverzekering, cursussen, hulpmiddelen en meer);
• Toegang tot het online leerplatform GoodHabitz;
• Korting bij diverse winkels en organisaties via Benefits at Work.

Wat breng je mee?

Jij bent een proactieve en dienstverlenende professional die graag klaarstaat voor collega's. Je communiceert gemakkelijk, houdt overzicht en werkt zorgvuldig.

Daarnaast beschik je over:

• Een mbo 4- of hbo-opleiding HRM;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Een mensgerichte en klantgerichte instelling;
• Analytisch vermogen;
• Stressbestendigheid;
• Affiniteit met digitale systemen en applicaties;
• Een gezonde dosis relativeringsvermogen.

Wie zijn wij?

Espria is vertegenwoordigd in diverse regio’s in een groot deel van Nederland en is één van de grootste zorgconcerns in Nederland. Wij bieden zorg aan veel verschillende doelgroepen. De 7×24-uurs beschikbaarheid, ook in dunbevolkte gebieden, maakt dat Espria een belangrijke bijdrage levert aan de zorg in Nederland.

De zorgorganisaties van Espria (Zorggroep Meander/Icare, Evean, Icare Jeugdgezondheidszorg, Icare Thuisbegeleiding en GGZ Drenthe) bieden samen ouderenzorg, wijkverpleging, gehandicaptenzorg, geestelijke gezondheidszorg, jeugdgezondheidszorg, digitale zorg en informele zorg. De centraal ondersteunende Espria organisatie schept de voorwaarden waaronder de organisaties, en vooral de individuele professionals, optimaal kunnen presteren. Hierdoor kunnen zij zaken slimmer, eenvoudiger, maar vooral ook beter organiseren.

Je gaat aan de slag binnen HR Services in Beilen en rapporteert aan de Teamleider HR Services & Beheer. Samen met ongeveer 45 collega's ondersteun je medewerkers en leidinggevenden bij HR-vraagstukken.

De Servicedesk HR bevindt zich in een ontwikkelfase. De komende jaren ligt de focus op verdere digitalisering, automatisering en de inzet van AI. Daarom zoeken we een collega die graag meedenkt over hoe processen en dienstverlening verder verbeterd kunnen worden.

Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de procedure. Daarnaast is een VOG vereist.