Medewerker servicedesk

Alpina Group; Middelharnis; Hybrid; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen + 2 extra verlofdagen

Hybride werken (standplaats Middelharn

Leasefietsregeling

Reiskostenvergoeding

Alpina Academy

Korting op financiële producten

Job summary

Alpina Group zoekt een proactieve servicedesken medewerker die meldingen zelfstandig afhandelt en storingen tijdig oppakt. Je werkt in een team van circa twaalf collega’s op kantoorlocaties zoals Middelharnis en Leusden, met ruimte voor hybride werken.

Je hebt minimaal een mbo-opleiding niveau 4 in ICT/informatica en minimaal twee jaar relevante ervaring. ITIL-kennis, servicegerichtheid en sterke communicatie zijn vereist voor succes in deze rol.

Qualifications

• Minimaal mbo-opleiding niveau 4 ICT/informatica.
• Minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Kennis van ITIL.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Servicegericht en communicatief vaardig, ook onder druk.

Responsibilities

• Begrijpen wat de gebruiker nodig heeft en meldingen zelfstandig oplossen of escaleren naar tweedelijns collega.
• Voortgang bewaken en zorgen dat storingen en verzoeken tijdig worden opgepakt, ook bij betrokken leveranciers.
• Collega’s duidelijk informeren over storingen, geplande werkzaamheden en systeemverbeteringen.
• Proactief meedenken over het voorkomen van storingen en verbetering van systemen en processen.

Skills

ITIL kennis

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Education

MBO niveau 4 ICT/Informaticа

Job description

25 Vakantiedagen. En daarbij twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag.

Streef jij naar maximale gebruikerstevredenheid en weet je ook onder druk het hoofd koel te houden? In een snelgroeiende en veranderende werkomgeving krijg jij de ruimte om jouw communicatieve vaardigheden in te zetten en écht impact te maken. Bij ons is geen dag hetzelfde en draag jij direct bij aan een optimale gebruikerservaring.

Bij ons draait het niet alleen om wat je kunt, maar ook om wie je bent. Dus: ben jij die proactievemedewerker servicedesk die met ons het verschil maakt?

Jouw rol in het team

• Jij vraagt goed door, achterhaalt de behoefte van de gebruiker en lost meldingen zelfstandig op of schakelt een tweedelijns collega in.
• Jij bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat storingen, verzoeken en escalaties tijdig worden opgepakt, ook wanneer leveranciers betrokken zijn.
• Jij informeert collega’s duidelijk over storingen, geplande werkzaamheden en verbeteringen in systemen en processen.
• Jij denkt proactief mee over het voorkomen van storingen en het verbeteren van systemen, processen en de gebruikerstevredenheid.

Wat wij jou bieden

• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• Direct een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Een bruto maandsalaris van € 2.616 tot € 3.596 op basis van 40 uur.
• Mogelijkheid tot hybride werken met als standplaats Middelharnis.
• Een l easefietsregeling.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,21 per km met de auto, € 0,25 per km met de fiets of te voet, en reizen met het OV in de 2e klas wordt volledig vergoed .
• 27 vakantiedagen als je 40 uur werkt .
• Persoonlijk Keuzebudget (PKB): Jij bepaalt zelf hoe je een deel van je arbeidsvoorwaarden inzet: meer verlof, extra salaris of een opleiding.
• Alpina Academy: Toegang tot trainingen, cursussen en opleidingen, o.a. op het gebied van vakkennis, AI, persoonlijke groei of leiderschap.
• Korting op financiële producten: Denk aan verzekeringen, hypotheken, taxaties en aan- of verkoop van je woning.

Maak kennis met Alpina Group

Jij komt te werken binnen Voogd, een vertrouwd merk binnen Alpina Group. Je maakt deel uit van een servicedeskteam van ongeveer twaalf collega’s, verspreid over de kantoren in Leusden, Middelharnis, Rijswijk en Doetinchem. Samenwerking en kennisdeling staan centraal: jullie helpen elkaar verder, denken in oplossingen en zetten je samen in voor de beste dienstverlening aan collega’s. Je standplaats is Middelharnis, waarbij er mogelijkheden zijn om hybride te werken. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar ruimte is voor eigen initiatief en verbetering.

Met 1.500 collega’s op ruim 40 locaties zorgt Alpina Group ervoor dat klanten volledig worden ontzorgd in financiële dienstverlening. Bij ons geen stropdassenmentaliteit, maar een informele sfeer waarin ondernemerschap en proactiviteit belangrijker zijn dan hiërarchie. We maken regionaal en persoonlijk het verschil, met een doel: dat jij hier alles mag worden behalve ongelukkig.

Wat jij in huis hebt

• Jij hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in de richting ICT of informatica.
• Jij hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Jij hebt kennis van en ervaring met ITIL.
• Jij beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Jij bent servicegericht, communicatief vaardig en weet ook onder druk de juiste prioriteiten te stellen.

Wat we als pluspunt zien

• Jij hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bewaakt de voortgang van meldingen en verzoeken zorgvuldig.
• Jij bent oplossingsgericht en denkt proactief mee over het verbeteren van systemen en processen.
• Jij werkt graag samen met collega’s, maar kunt ook zelfstandig aan de slag.
• Jij bent nauwkeurig, gestructureerd en weet gebruikers op een klantvriendelijke manier verder te helpen.

Wat kun je verwachten?

Lijkt het je leuk om bij Alpina Group te komen werken? Dit is ons sollicitatie proces in het kort.