Medewerker Servicecentrum

Kuijpers; Utrecht; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Winstdelingsregeling

Collectieve verzekeringen

Opleidingsmogelijkheden

Flexibel werken

Job summary

Kuijpers is een professionele technisch dienstverlener met ruim 1500 medewerkers verspreid over veertien locaties. Als Medewerker van het Servicecentrum ben je het eerste aanspreekpunt bij storingen en zorg je voor een snelle, duidelijke afhandeling van meldingen tot oplossing door technici.

Met 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen, biedt Kuijpers marktconforme salarissen en mogelijkheden tot development. Je maakt deel uit van een grote organisatie die streeft naar duurzame, hoogwaardige techniek en

Qualifications

• Ruime ervaring in de servicegerichte sector.
• Affiniteit met klantcontact en oplossingsgericht handelen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Ervaring met MS Navision (4PS) of bereidheid dit systeem snel te leren.
• Betrokkenheid, positieve mindset en collegiale houding.

Responsibilities

• Aannemen en registreren van storingsmeldingen via telefoon en e-mail.
• Nauwkeurig registreren in ERP-systeem zodat monteur het proces kan volgen.
• Verwerken van inkomende e-mails (offertes/facturen) en doorsturen naar juiste vestiging of projectleider.
• Beheren van verwachtingsmanagement en klant geruststellen.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Luistervaardigheid

Empathie

Education

MBO-opleiding (secretariële richting of hotelschool)

Tools

MS Navision (4PS)

Job description

Hoe maken we kennis met elkaar?

Ik ben het aanspreekpunt bij storingen. Geen scripts, maar oprechte aandacht en een oplossingsgerichte aanpak. Ik ontzorg de klant door snel te schakelen met onze technici. Accuraat, communicatief sterk en positief ingesteld. Bij wie? Kuijpers Natuurlijk!

Mijn baan

Als Medewerker van het Servicecentrum ben jij het visitekaartje én de eerste stem die onze opdrachtgevers horen bij een storing of probleem. Geen dag is hetzelfde; met je collega’s verwerk je dagelijks tussen de 100 en 200 meldingen. Dankzij jouw empathie en scherpe luistervaardigheid weet je klanten direct gerust te stellen en de kern van het probleem te achterhalen.

Wat ga je doen?

• Meldingen aannemen & registreren: Je bent het aanspreekpunt voor storingen via telefoon en e-mail. Je verwerkt deze nauwkeurig in ons ERP-systeem (4PS/Navision), zodat het volledige proces van melding tot de uiteindelijke oplossing door de monteur inzichtelijk blijft;
• Schakel tussen klant en techniek: Je filtert binnengekomen e-mails, zoals offertes en facturen, en zet deze door naar de juiste vestiging of projectleider. Zo zorg je dat aanvragen snel worden omgezet in concrete opdrachten;
• Verwachtingsmanagement: Je haalt 'de angel' uit vervelende situaties en zorgt dat de klant, ondanks de storing, met een goed gevoel de dag vervolgt;
• Interne spil: Je onderhoudt nauw contact met ruim 1200 collega’s door het hele land, waaronder servicecoördinatoren, technisch beheerders en monteurs, om hen optimaal te informeren over de status bij de klant.

Daarom pas ik bij Kuijpers!

Ik ben een enthousiaste en spontane professional die graag structuur brengt in een dynamische omgeving. Ik herken mijzelf volledig in het gevraagde profiel:

• Ervaring: Ik heb ruime ervaring opgedaan in de servicegerichte sector (zoals de klantenservice, hospitality of horeca), waardoor ik weet hoe ik klanten het beste kan helpen;
• Opleiding: Ik beschik over een afgeronde mbo-opleiding (bijvoorbeeld in een secretariële richting of de hotelschool);
• Communicatie: Mijn mondelinge en schriftelijke vaardigheden zijn uitstekend; ik ben een ster in klantgerichtheid en weet altijd de juiste toon te raken;
• Systemen: Ik heb bij voorkeur al ervaring met MS Navision (4PS), of ik ben zeer gemotiveerd om mij dit systeem snel eigen te maken;
• Instelling: Betrokkenheid, een positieve mindset en een collegiale houding zijn voor mij vanzelfsprekende waarden in mijn dagelijkse werk.

Waarom past Kuijpers bij mij?

Bij Kuijpers mag ik rekenen op tijd voor mezelf (met 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen), een prima marktconform salaris en deelname aan de winstdelingsregeling en collectieve verzekeringen. Maar waarom Kuijpers vooral bij me past?

• Een afwisselende werkomgeving boordevol duurzaamheid en hoogwaardige techniek
• Werken voor inspirerende klanten aan bijzondere en uitdagende projecten
• Goede cursus- en opleidingsmogelijkheden om mezelf te blijven ontwikkelen
• Ruimte om door te groeien naar een andere rol of functie
• Een goede, informele werksfeer die me uitdaagt om zelf het initiatief te nemen
• Werk- en privé combineren. Je kan flexibel werken als het past bij je functie
• Veel aandacht voor vitaliteit
• Waardering voor wie ik ben en wat ik voor Kuijpers beteken
• 1.500 collega’s om te leren kennen

Hoe maken we kennis met elkaar?

Je solliciteert.

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 5 werkdagen weet je of we je uitnodigen voor een nadere kennismaking.

Eerste gesprek.

Welkom! Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.

Het vervolggesprek.

Smaakt het voor beiden naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Afhankelijk van de functie volgt er eventueel nog een assessment.

Aan de slag!

Zijn we na twee gesprekken beiden enthousiast? Dan doen we je een passend voorstel en begint jouw carrière bij Kuijpers.

Over ons

Kuijpers is een professionele technisch dienstverlener met ruim 1500 medewerkers met vestigingen op veertien locaties. We ontwerpen, bouwen en onderhouden technische installaties in gebouwen en industrie en dragen daarmee bij aan een gezonde werk-, leer- en leefomgeving. We zijn een familiebedrijf, actief sinds 1921.