Medewerker Service Center - Online Community

Ministerie van Defensie; Steenwijkerland; On-site; EUR 35,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-saldo maandelijks opgebouwd

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een klantgerichte serviceprofessional voor het Support & Service Center binnen DCPL. Je spreekt belangstellenden aan via diverse kanalen en bewaakt de instroom van toekomstige Defensiecollega’s.

Je beheert online communities, verwerkt kandidatengegevens en zet gerichte vervolgstappen. Een MBO-4 opleiding is vereist; ervaring in een dynamische, groeiende omgeving is een pré. Standplaats Amsterdam, 38 uur, tijdelijk contract.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding.
• Ervaring met het beheren van online communities (bijv. Reddit, Discord, Telegram).
• Aantoonbare ervaring met klantcontact (telefonisch, digitaal, fysiek).
• Creatieve online communicatieve vaardigheden en vermogen om aandacht vast te houden.
• Pré: ervaring als reservist of militair bij Defensie.

Responsibilities

• Beantwoord uiteenlopende vragen van belangstellenden via telefoon, e-mail en WhatsApp, met focus op moderatie van online community.
• Verwerk gegevens van geïnteresseerden zorgvuldig en volg lopende casussen tijdig op; conversiegericht werken en proactief leadmanagement.
• Draag bij aan afdelingsdoelstellingen met data- en resultaatgericht werken en werk samen met andere afdelingen.

Skills

Klantgerichte communicatie

Conceptueel denken

Creativiteit

Education

MBO-4 opleiding (creative business, social media, marketing & communicatie)

Tools

Reddit

Discord

Telegram

Job description

Vacature kenmerken

StandplaatsAmsterdamContractduurHet betreft een tijdelijke aanstelling voor maximaal 12 maanden.Uren per week38 - 38Maandsalaris€3.169,00 - €4.179,00SalarisniveauBurgerschaal IBBAD 06 - Burgerschaal IBBAD 06NiveauMBO 4VakgebiedAdministratief / secretarieel; Reclame / communicatie / marketing / PR / voorlichtingVacaturenummer81432DienstverbandTijdelijke aanstellingFunctiegroepBurger

Dit ga je doen

Ben jij iemand die uitblinkt in klantgericht handelen, iemand die weet hoe je overtuigend en vriendelijk communiceert met belangstellenden? Weet jij met een servicegerichte houding de interesse voor (mogelijk) toekomstige Defensiecollega’s te wekken en te behouden? Dan is dit de juiste baan voor je! Defensie is volop in beweging en zal in de komende jaren een sterke groei moeten realiseren om te voldoen aan de Hoofdtaak 1: Beschermen wat ons dierbaar is. Opbouwen van de krijgsmacht naar 100.000 medewerkers in 2030 is een ambitieuze opdracht. Er moeten veel militairen, reservisten en burgerpersoneel aangetrokken worden.

Waar ga je werken?

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Support & Service Center van de afdeling Recruitment van het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DCPL). De afdeling recruitment draagt bij aan de personele gereedheid van Defensie door de defensieonderdelen Luchtmacht, Landmacht, Marine en Marechaussee tijdig te voorzien van voldoende gekwalificeerd (militair) personeel. Wij zorgen met dit Defensie – onderdeel voor een vlotte instroom binnen de organisatie.

De sectie Support & Service Center is nieuw binnen de afdeling recruitment. Het team werkt centraal en bestaat uit zowel militairen als burgers. Het team bestaat momenteel uit 15 collega’s en is snel groeiend, dus je doet het niet alleen. Je rapporteert aan een van de Seniors, die worden aangestuurd door het Hoofd Support & Service Center. Omdat de afdeling nog volop in beweging en ontwikkeling is, werk je actief mee aan het neerzetten van werkwijzen en structuur — er is ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Je standplaats is het Marine Etablissement Amsterdam, dichtbij het Scheepvaartmuseum.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen van belangstellenden over het werken bij Defensie via verschillende kanalen, zoals via telefoon, mail en WhatsApp, met op korte termijn de focus op de moderatie van het online community platform. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt dat iedereen die interesse toont en contact met ons heeft, een duidelijk en persoonlijk antwoord krijgt;
• Je verwerkt gegevens van geïnteresseerden zorgvuldig en zorgt voor tijdige opvolging van jouw lopende casussen. Als Service Center staan wij voor conversiegericht werken en proactief leadmanagement: niemand valt tussen wal en schip;
• Je draagt bij aan de afdelingsdoelstellingen middels data- en resultaat gedreven werken en zoekt actief de samenwerking met andere afdelingen op.

Dit vragen wij

Wie ben jij?

• Communicatief sterk; Je beschikt over klantgerichte communicatieve vaardigheden, een enthousiaste houding en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Conceptueel denkvermogen; Je kunt makkelijk schakelen tussen het grote geheel (strategie/aanpak) en de concrete uitvoering;
• Creatief; Talent voor creatieve online communicatie, waarmee je de aandacht weet te trekken en vast te houden.

Wat neem je mee?

• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO 4 opleiding, bijvoorbeeld op het gebied creative business, social media of marketing en communicatie;
• Je voelt je thuis in een dynamische, nog groeiende omgeving en neemt graag initiatief;
• Aantoonbare ervaring met het beheren van of actief zijn binnen een online community (zoals bijvoorbeeld Reddit, Discord of Telegram);
• Talent voor creatieve online communicatie, waarmee je de aandacht weet te trekken en vast te houden;
• Je hebt relevante werkervaring met klantencontact en vergelijkbare werkzaamheden (fysiek, telefonisch en digitaal);
• Bovenstaande in combinatie met ervaring als reservist of militair bij Defensie is een pré.

Waarom dit zo bijzonder is?

Jouw werk heeft direct impact op de ervaringen van toekomstige werknemers en daarmee onze ambassadeurs. Je levert een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van het instroomproces en daarmee aan de operationele slagkracht van Defensie. Het Service Center is namelijk alles behalve een passieve klantenservice, je begrijpt cruciale contactmomenten met belangstellenden en kansen zet je om in resultaten. Je ondersteunt het Dienstencentrum Personeelslogistiek in het realiseren van de missie: talent voor Defensie bewegen en behouden.

Dit krijg je

SalarisniveauBurgerschaal IBBAD 06 - Burgerschaal IBBAD 06SalarisomschrijvingHet salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.Maandsalaris€3.169,00 - €4.179,00DienstverbandTijdelijke aanstellingContractduurHet betreft een tijdelijke aanstelling voor maximaal 12 maanden.Minimaal aantal uren per week38Maximaal aantal uren per week38

Dit bieden we nog meer

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het I