Medewerker Service Center

Ministerie van Defensie; Amsterdam; On-site; EUR 35,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Fiets Personal use and insurance

Computer for work use with accessories

Fiets accessoires en verzekering

Vakbondscontributie uitgekeerd

IKB welzijnsvoorzieningen

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Medewerker Service Center – Online Community voor Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor geïnteresseerden in een toekomstige Defensiecarrière via telefoon, e-mail en WhatsApp, en modereert de online community vanaf 2027.

Je werkt aan conversie en leadmanagement en draagt bij aan de zichtbaarheid van Defensie als werkgever. Je werkt binnen de sectie Support & Service Center van DCPL, rapporteert aan seniors, en bouwt werkwijzen en structuur uit.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding in creative business, social media of marketing en communicatie.
• Ervaring met beheren van of actief zijn binnen een online community.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van geïnteresseerden via telefoon, mail en WhatsApp; modereren van het online community platform.
• Zorg voor tijdige opvolging van lopende casussen en proactief leadmanagement.
• Draag bij aan afdelingsdoelstellingen door data- en resultaatgericht te werken en samenwerking met andere afdelingen te zoeken.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Creatieve content

Leadmanagement

Education

MBO 4 opleiding — creative business, social media of marketing en communicatie

Job description

Ben jij iemand die uitblinkt in klantgericht handelen, iemand die weet hoe je overtuigend en vriendelijk communiceert met belangstellenden? Weet jij met een servicegerichte houding de interesse voor (mogelijk) toekomstige Defensiecollega’s te wekken en te behouden? Dan is dit de juiste baan voor je!

Medewerker Service Center – Online Community

• Ministerie van Defensie
• Amsterdam
• Je standplaats is het Marine Etablissement Amsterdam, dichtbij het Scheepvaartmuseum.
• 38 uur; het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.
• Tijdelijke aanstelling voor maximaal 12 maanden.
• Schaal 6: €3.169 - €4.179 (bruto).

Dit ga je doen

Defensie is volop in beweging en zal in de komende jaren een sterke groei moeten realiseren om te voldoen aan de Hoofdtaak 1: Beschermen wat ons dierbaar is. Opbouwen van de krijgsmacht naar 100.000 medewerkers in 2030 is een ambitieuze opdracht. Er moeten veel militairen, reservisten en burgerpersoneel aangetrokken worden.

Binnen het Service Center ben je dagelijks het aanspreekpunt voor diegene die een toekomst bij Defensie overwegen. Je beantwoordt vragen over de carrièremogelijkheden en kansen binnen Defensie en draagt op enthousiaste wijze uit waar de organisatie voor staat als aantrekkelijke werkgever. Naast het helpen van geïnteresseerden via telefoon, mail of WhatsApp, speel je vanaf 2027 een actieve rol in het verder opbouwen en doorontwikkelen van de online community. Een instroominitiatief dat zal worden overgeheveld naar het Service Center.

Je monitort als Medewerker Service Center – Online Community uitingen over Defensie, reageert proactief en signaleert terugkerende vragen of knelpunten bij de leden. Daarnaast bedenk je creatieve manieren om de doelgroep online te blijven boeien, plaats je passende content en draag je bij aan het organiseren en promoten van doelgroep activiteiten.

Waar ga je werken?

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Support & Service Center van de afdeling Recruitment van het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DCPL). De afdeling recruitment draagt bij aan de personele gereedheid van Defensie door de defensieonderdelen Luchtmacht, Landmacht, Marine en Marechaussee tijdig te voorzien van voldoende gekwalificeerd (militair) personeel. Wij zorgen met dit Defensie – onderdeel voor een vlotte instroom binnen de organisatie.

De sectie Support & Service Center is nieuw binnen de afdeling recruitment. Het team werkt centraal en bestaat uit zowel militairen als burgers. Het team bestaat momenteel uit 15 collega’s en is snel groeiend, dus je doet het niet alleen. Je rapporteert aan een van de Seniors, die worden aangestuurd door het Hoofd Support & Service Center. Omdat de afdeling nog volop in beweging en ontwikkeling is, werk je actief mee aan het neerzetten van werkwijzen en structuur — er is ruimte voor eigen inbreng en initiatief.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen van belangstellenden over het werken bij Defensie via verschillende kanalen, zoals via telefoon, mail en WhatsApp, met op korte termijn de focus op de moderatie van het online community platform. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt dat iedereen die interesse toont en contact met ons heeft, een duidelijk en persoonlijk antwoord krijgt;
• Je verwerkt gegevens van geïnteresseerden zorgvuldig en zorgt voor tijdige opvolging van jouw lopende casussen. Als Service Center staan wij voor conversiegericht werken en proactief leadmanagement: niemand valt tussen wal en schip;
• Je draagt bij aan de afdelingsdoelstellingen middels data- en resultaat gedreven werken en zoekt actief de samenwerking met andere afdelingen op.

Dit krijg je

• Schaal 6: €3.169 - €4.179 (bruto)
• Tijdelijke aanstelling voor maximaal 12 maanden.
• 38 uur. Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.

Dit bieden we nog meer

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris. Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget.

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Dit vragen wij

Wie ben jij?

• Communicatief sterk; je beschikt over klantgerichte communicatieve vaardigheden, een enthousiaste houding en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Conceptueel denkvermogen; je kunt makkelijk schakelen tussen het grote geheel (strategie/aanpak) en de concrete uitvoering;
• Creatief; talent voor creatieve online communicatie, waarmee je de aandacht weet te trekken en vast te houden.

Wat neem je mee?

• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO 4 opleiding, bijvoorbeeld op het gebied creative business, social media of marketing en communicatie;
• Je voelt je thuis in een dynamische, nog groeiende omgeving en neemt graag initiatief;
• Aantoonbare ervaring met het beheren van of actief zijn binnen een online community, zoals bijvoorbeeld Reddit, Discord of Telegram;
• Je hebt relevante werkervaring met klantencontact en vergelijkbare werkzaamheden (fysiek, telefonisch en digitaal);
• Bovenstaande in combinatie met ervaring als reservist of militair bij Defensie is een pré.

Tijdens de inwerkperiode dien je bereid te zijn om vijf dagen in de week in Amsterdam te werken. In de eerste maanden doen we daarom een beroep op volledige aanwezigheid op locatie. Zodra het inwerkproces is doorlopen en er voldoende kennisoverdracht heeft plaatsgevonden, is een thuiswerkdag op termijn mogelijk. Dagelijks ben je beschikbaar tussen 8.30 uur en 17.00 uur in verband met de bereikbaarheidstijden. We werken op de afdeling met een werkweek van 40 uur. Hierdoor bouw je extra verlofuren op. Het gaat vooralsnog om een functie voor de duur van 1 jaar.

Waarom dit zo bijzonder is?

Jouw werk heeft direct impact op de ervaringen van toekomstige werknemers en daarmee onze ambassadeurs. Je levert een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van het instroomproces en daarmee aan de operationele slagkracht van Defensie. Het Service Center is namelijk alles behalve een passieve klantenservice, je begrijpt cruciale contactmomenten met belangstellenden en kansen zet je om in resultaten. Je ondersteunt het Dienstencentrum Personeelslogistiek in het realiseren van de missie: talent voor Defensie bewegen en behouden.

Hier kom je te werken

Meer over Defensie Ondersteuningscommando

De werkzaamheden worden verricht binnen de Divisie Personeël & Organisatie Defensie (DPOD) ressorterend onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). De DPOD ondersteunt de defensieonderdelen met P&O-dienstverlening en draagt bij aan de personele gereedstelling van Defensie en het uitvoeren van goed werkgeverschap.

Je komt te werken binnen het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DC PL) van DPOD. Zij verbinden mensen met banen binnen en buiten Defensie en zorgen dat de in-, door- en uitstroom van defensiepersoneel goed verloopt. Zo werken we aan personele gereedstelling, opleiding, trainingen, trajecten voor werkstudenten, maatschappelijke dientijd en reservistenaangelegenheden. Ook zijn we hét expertisecentrum op het gebied van arbeidsmarktbemiddeling, civiel onderwijs en pre-recruitment. Zij stellen de mens centraal en vormen een brug tussen de burgermaatschappij en Defensie.

Bijzonderheden

• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.