Medewerker planning en traffic 28-32 uur 3 maart 2026

Werken bij het Juridisch Loket; Netherlands; Hybrid; EUR 35,000 - 48,000; Part time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,3%

Sportvergoeding

Pensioenbijdrage 2/3

Ouderschapsverlofregelingen

Verlofkapitaal optie

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Job summary

Het Juridisch Loket zoekt een gedreven planner om de landelijke dienstverlening te ondersteunen. Je zorgt voor tijdige beschikbaarheid van juridische adviseurs en stelt roosters op op basis van forecast, zodat rechtzoekenden snel geholpen worden.

Je werkt nauw samen met de WFM Specialist en teamleiders om bezetting en wachttijden te optimaliseren. Daarnaast analyseer je data en lever je concrete rapportages en advies ter verbetering van de dienstverlening.

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau vereist.
• 1–2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid in planning en rapportage.

Responsibilities

• Stel roosters op op basis van forecast en beheer deze planning.
• Werk nauw samen met de WFM Specialist om bezetting te optimaliseren.
• Stem af bij afwijkingen met teamleiders en Regiohoofd Landelijke dienstverlening.
• Analyseer productiegegevens en stel duidelijke rapportages en adviezen op.

Skills

Planning

Organisatie

Communicatief

Stressbestendig

Analytisch

Education

MBO+/ HBO werk- en denkniveau

Tools

MS Office

Excel

PowerPoint

Genesys Cloud

Job description

Jij zorgt ervoor dat onze juridische adviseurs op de juiste momenten beschikbaar zijn, zodat rechtzoekenden snel en goed geholpen worden.

Net als wij vind je dat iedereen in Nederland toegang moet hebben tot het recht. Als Juridisch Loket maken wij dat mogelijk. Wij vinden dat niemand er alleen voor mag staan. Daarom wijzen we mensen met juridische problemen de weg naar een rechtvaardige oplossing. Meer dan 6 miljoen mensen kunnen een beroep op ons doen. Zij hebben een laag inkomen en recht op gesubsidieerde rechtsbijstand. Vele honderdduizenden van hen zoeken ieder jaar ook echt contact met ons. We helpen ze op weg via onze website, ze bezoeken één van onze 30 vestigingen door heel Nederland óf ze bellen ons gratis 0800-nummer. Al die telefoontjes komen binnen bij ons belteam in Den Haag. Het belteam zet spoedvragen door naar ‘de spoedlijn’ van de Landelijke dienstverlening. Deze wordt bediend door ongeveer 55 juridisch adviseurs van de Landelijke dienstverlening. Een goede personeelsplanning van deze juridisch adviseurs is cruciaal om rechtzoekenden met acute problemen snel te kunnen helpen.

En daarvoor kijken we naar jou.

Zo help jij ons helpen

Jij zorgt ervoor dat de juridische adviseurs van de landelijke dienstverlening op de juiste momenten beschikbaar zijn, zodat rechtzoekenden snel geholpen worden. Je stelt roosters op en beheert deze op basis van de forecast. Je werkt nauw samen met de WFM Specialist om een optimale bezetting te garanderen. Wanneer de werkelijke vraag afwijkt van de voorspellingen, stemmen jullie samen af welke aanpassingen nodig zijn om de wachttijden en bezetting optimaal te houden.

Bij afwijkingen of knelpunten, stem je af met teamleiders of informeer je het Regiohoofd Landelijke dienstverlening.

Daarnaast analyseer je productiegegevens en servicecriteria en stel je rapportages en adviezen op om de planning en dienstverlening verder te optimaliseren.

Dit is jouw team

Jouw thuisbasis is ons kantoor in Den Haag. Je komt te werken binnen de Landelijke dienstverlening. Je werkt het meest intensief samen met de WFM-specialist en met de drie teamleiders. Jouw leidinggevende is regiohoofd Wendy Brown.

De Landelijke dienstverlening bestaat verder uit drie teams van (senior) juridisch adviseurs en een ontvangstmedewerker. Wij zijn een diverse groep professionals met verschillende achtergronden en ervaringen. Wat ons verbindt, is de gedeelde motivatie om rechtzoekenden goed te helpen. Ondanks de soms intensieve gesprekken heerst er een ondersteunende en positieve werksfeer, waarin samenwerking en betrokkenheid centraal staan.

Dit ben jij

Je hebt een scherp oog voor planning en organisatie en werkt nauwkeurig en proactief. Je bent communicatief sterk, stressbestendig en kunt goed schakelen tussen verschillende taken en belangen. Daarnaast denk je mee over verbeteringen en weet je gegevens om te zetten in concrete adviezen.

Je hebt MBO+ / HBO werk- en denkniveau en minimaal 1 a 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie. Je bent vaardig met MS Office applicaties zoals Excel en Powerpoint. Kennis van Genesys Cloud is een pluspunt.

Dit bieden we jou

• - Je krijgt een jaarcontract voor 28 tot 32 uur in de week. De keuze is aan jou.
• - Je salaris zit in schaal G van de cao Rechtsbijstand: € 3.173 - tot € 4.260, - (inschaling obv ervaring) op basis van 36 uur per week.
• - Uiteraard krijg je alle gebruikelijke arbeidsvoorwaarden conform CAO Rechtsbijstand zoals een eindejaarsuitkering van 8,3%, een sportvergoeding, een bijdrage van 2/3 deel aan je pensioenpremie, ruime ouderschapsverlofregelingen, mogelijkheid tot (ver)kopen van verlof, etc.
• - Gedeeltelijk vanuit huis werken is mogelijk
• - We bieden je veel ruimte en ondersteuning voor je persoonlijke ontwikkeling. Zo heb je toegang tot opleidingen en coaching.
• - Een baan met betekenis in hartje Den Haag, op een steenworp van Den Haag Centraal en het bruisende centrum.

Werken bij Het Juridisch Loket

Bij het Juridisch Loket wijzen we mensen de weg naar hun recht. Online waar dat kan en persoonlijk waar nodig. Wat hun probleem ook is; wij helpen. Wij zijn juridische adviseurs met een hart voor onze medemens. We zijn thuis in alle rechtsgebieden, dus de afwisseling in het werk is enorm. We doen werk dat vaak vraagt om wat meer geduld en sociale vaardigheden, en daar krijg je veel voor terug. Maar vooral: het gevoel dat je het verschil maakt. Iedere dag weer.