Medewerker Patiënt Contact Centrum

BovenIJ Ziekenhuis; Amsterdam; Hybrid; EUR 38,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Parttime 24 uur per week

Salariskosten schaal 35 – max €3724

Reiskostenvergoeding

Job summary

BovenIJ Ziekenhuis zoekt een medewerker Patiënt Contact Centrum (PCC) die als eerste telefonisch contactpunt dient voor patiënten en bezoekers van diverse poliklinieken. Je informeert over afspraken, zorgt voor duidelijke informatie en ondersteunt het zorgproces.

Je werkt in een team dat gastvrijheid en persoonlijk contact hoog in het vaandel heeft staan, met aandacht voor een goede balans tussen werk en privé. Een vriendelijke, professionele houding is vanzelfsprekend.

Qualifications

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau.
• Je bent bekend met het werken in een digitale omgeving.
• Je beschikt over een empathische houding en weet informatie op een heldere manier over te brengen naar de patiënt.
• Je bent patiëntgericht, stressbestendig en weet de juiste prioriteiten te stellen, ook wanneer de telefonische wachtrij op kan lopen.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis van de Engelse taal.

Responsibilities

• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze patiënten.
• Je beantwoordt algemene vragen en zorgt voor correcte informatie over afspraken.
• Je maakt afspraken en wijzigt deze indien nodig.
• Je zorgt ervoor dat de patiënt goed voorbereid naar het ziekenhuis komt.
• Je onderhoudt contact met patiënten en collega’s als spil in de processen.

Skills

MBO niveau

Digitaal werken

Empathie

Patiëntgericht

Stressbestendigheid

Nederlands taalvaardig

Engels basiskennis

Job description

Je komt te werken op ons patiënt contact centrum (PCC) in het BovenIJ. Ons PCC is het eerste telefonische aanspreekpunt en visitekaartje voor patiënten en bezoekers van diverse poliklinieken. Op de poliklinieken werkt het team van medisch specialisten, verpleegkundigen, polikliniek medewerkers en doktersassistenten nauw samen om passende zorg te verlenen. Het team is nieuw en nog volop in ontwikkeling. Dit geeft veel ruimte om elkaar te leren kennen, samen geven wij vorm aan het team en de werkzaamheden. Binnen het team hechten wij veel waarde aan gastvrijheid en persoonlijk contact.

Zo komt je functie eruit te zien

Als medewerker Patiënt Contact Centrum ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze patiënten. Je bent verantwoordelijk voor de binnenkomende telefoon van diverse poliklinieken in het BovenIJ. Je staat de patiënt vriendelijk te woord en beantwoordt algemene vragen. Jij zorgt ervoor dat patiënt de juiste informatie ontvangt over zijn of haar afspraak in het BovenIJ en je verstrekt verdere informatie over het zorgproces. Je maakt afspraken en verzet of wijzigt deze indien nodig. Door de informatie die jij aan de patiënt verstrekt komt de patiënt voorbereid naar het BovenIJ. Je hebt veel contact met onze patiënten en onze collega’s, hierin vervul jij een belangrijke spilfunctie.

Hierin herken jij jezelf

Als BovenIJ’er heb je plezier in het zichtbare verschil wat jij maakt voor onze patiënten en medewerkers. Je werkt graag in een team waar persoonlijke aandacht, een fijne werksfeer en korte communicatielijnen voorop staan. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
• Je bent bekend met het werken in een digitale omgeving;
• Je beschikt over een empathische houding en weet informatie op een heldere manier over te brengen naar de patiënt;
• Je bent patiëntgericht, stressbestendig en weet de juiste prioriteiten te stellen, ook wanneer de telefonische wachtrij op kan lopen;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis van de Engelse taal.

Wat wij jou bieden

• Een parttime dienstverband van 24 uur per week, voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. Samen bespreken wij jouw inzetbaarheid op de afdeling zodat jouw werk en privé in balans blijft;
• Een bruto maandsalaris in salarisschaal 35 van maximaal€ 3724,- per maand op basis van 36 uur;
• Arbeidsvoorwaarden conform de cao ziekenhuizen, waaronder een vakantietoeslag van 8,33% en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Zo heb jij de mogelijkheid om een nieuwe fiets, laptop, telefoon of sportabonnement met belastingvoordeel aan te schaffen;
• Een goede pensioenregeling bij pensioenfonds PFZW;
• Eenfijne werkplek met een uitstekende bereikbaarheid. Jij kunt het BovenIJ gemakkelijk bereiken met de fiets, eigen vervoer en het openbaar vervoer. Wij zijn gevestigd vlak naast de Noord/Zuid lijn en de bushalte bevindt zich op korte loopafstand van het BovenIJ.

Het overleggen van een "Verklaring omtrent gedrag"(VOG) maakt onderdeel uit van de aanstellingsprocedure.