medewerker patientservicebureau

SIGRA; Amsterdam; On-site; EUR 38,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Fiets

Laptop

Telefoon

Sportabonnement met belastingvoordeel

Pensioen PFZW

Vakantietoeslag 8,33%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Job summary

BovenIJ zoekt een medewerker patiëntservicebureau die het eerste aanspreekpunt is voor patiënten, zowel fysiek als digitaal en telefonisch. Je meldt aan en past aan in het EPD, plant afspraken en verstrekt niet-medische informatie aan patiënten, met focus op een vriendelijke en toegankelijke patiëntreis.

Je werkt in een dynamisch team en kunt initiatieven nemen voor afdelings- en BovenIJ-brede projecten. Vereist is een mbo-3 niveau opleiding en basis medische terminologie; ervaring in een

Qualifications

• Minimaal afgeronde opleiding op mbo III niveau in administratief/secretariële richting.
• Eerdere ervaring in een ziekenhuis is een pré.
• Basis medische terminologie bekend.
• Kunt uitleg geven over werking van verschillende technologieën aan patiënten.
• Behoudt overzicht over telefoon, beeldbellen, berichten en app-communicatie, zonder medische vragen zelf op te lossen.
• Stelt prioriteiten en lost vraagstukken zelfstandig op.
• Bent proactief, enthousiast en begripvol.
• Bent zorgvuldig, geduldig en beschikt over goede gespreksvaardigheden.
• Beschikt over humor.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten, fysiek, digitaal en telefonisch.
• Je regelt aanmelding en aanpassingen in het elektronisch patiëntendossier zodat administratieve en financiële afhandeling soepel verloopt.
• Je plant afspraken ten behoeve van de patiëntenzorg.
• Je verstrekt niet-medische informatie aan patiënten.
• Je begeleidt patiënten bij vragen over hun patiëntendossier of de BeterDichtBij-app.
• Je werkt samen in een team om een toegankelijke, betrouwbare en gastvrije dienstverlening te leveren.
• Je ziet kansen om afdelingsprojecten te initiëren en neemt deel aan BovenIJ-brede projecten.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Technische uitleg

Multichannel communicatie

Proactief

Geduldig

Humor

Education

MBO III Administratieve richting

Tools

BeterDichtBij

Job description

Hier kom jij te werken

In het BovenIJ werken professionals met passie en deskundigheid aan het verbeteren van de gezondheid en het welzijn van de inwoners van Amsterdam-Noord en omgeving. Met als motto ‘zorg goed voor elkaar’ en onze integrale kijk op gezondheid, bieden we persoonlijke en hoogwaardige medisch specialistische zorg aan diverse patiëntengroepen. Onze kracht zit in ieders bevlogenheid én in onze omvang. Samen met onze patiënten en collega's zetten we ons in voor een duurzaam en innovatief BovenIJ en werken we met lef aan een toekomstbestendige gezondheidsorganisatie.

Zo komt je functie eruit te zien

Als medewerker patiëntservicebureau ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, zowel fysiek, digitaal als telefonisch. Je bent verantwoordelijk voor de aanmelding en aanpassingen in het elektronisch patiënten dossier zodat de administratieve en financiële afhandeling van de zorg en/of behandeling optimaal verloopt. Je plant afspraken in ten behoeve van de patiëntenzorg en verstrekt niet-medische informatie aan patiënten. Je helpt patiënten met vragen bijvoorbeeld over hun patiëntendossier of het installeren van BeterDichtBij, onze communicatieapp.

Samen met het team zorg je ervoor dat onze patiënten en bezoekers een toegankelijke, betrouwbare en gastvrije dienstverlening ervaren. Hierbij staan bereikbaarheid, duidelijke communicatie, persoonsgerichte service en een soepele patiëntreis centraal.

Merk jij als medewerker patiëntservicebureau een behoefte op waar we (beter) op kunnen inspelen, dan ben je vrij om hiermee aan de slag te gaan. Zet je talenten en ambities in om afdelingsprojecten te initiëren en deel te nemen aan BovenIJ-brede projecten.

Hierin herken jij jezelf

Als BovenIJ’er heb je plezier in het zichtbare verschil dat jij maakt voor onze patiënten en medewerkers. Je werkt graag in een team waar persoonlijke aandacht, een fijne werksfeer en korte communicatielijnen voorop staan. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over minimaal een afgeronde opleiding op mbo III niveau in een administratief/secretariële richting of aantoonbare vergelijkbare werkervaring. Eerdere ervaring in een ziekenhuis is een pré;
• Je bent bekend met de (basis) medische terminologie;
• Je kunt goed omgaan met verschillende soorten technologie en bent in staat om de werking daarvan uit te leggen aan patiënten;
• Je kunt het overzicht behouden over de diverse communicatiestromen zoals telefoon, beeldbellen, berichten en app-communicatie, waarbij je niet medische vragen zelf op weet te lossen;
• Je stelt prioriteiten en lost vraagstukken zelfstandig op;
• Je bent proactief, enthousiast en begripvol;
• Je bent zorgvuldig, geduldig en beschikt over goede gespreksvaardigheden;
• En vooral… je beschikt over humor.

Wat wij jou bieden

• Een dienstverband voor 32 uur per week. Ook werk je actief mee op de werkvloer. Samen bespreken wij jouw inzetbaarheid op de afdeling zodat jouw werk en privé in balans blijft;
• Een bruto maandsalaris in salarisschaal 35 van maximaal € 3.724,- per maand op basis van 36 uur;
• Arbeidsvoorwaarden conform de cao ziekenhuizen, waaronder een vakantietoeslag van 8,33% en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Zo heb jij de mogelijkheid om een nieuwe fiets, laptop, telefoon of sportabonnement met belastingvoordeel aan te schaffen;
• Een goede pensioenregeling bij pensioenfonds PFZW;
• Een fijne werkplek met een uitstekende bereikbaarheid. Jij kunt het BovenIJ gemakkelijk bereiken met de fiets, eigen vervoer en het openbaar vervoer. Wij zijn gevestigd vlak naast de Noord/Zuid lijn en de bushalte bevindt zich op korte loopafstand van het BovenIJ.

Klaar om elkaar te ontmoeten?

Neem dan contact op met Bianca Jeltes, manager ICM via telefoonnummer 020-6346420.

Benieuwd hoe onze medewerkers het BovenIJ ervaren? Bekijk dan hier hun ervaringen.

Het overleggen van een 'Verklaring omtrent gedrag'(VOG) maakt onderdeel uit van de aanstellingsprocedure.