Medewerker Patiënteninformatie

Komwerkeninzorgenwelzijn; Amsterdam; On-site; EUR 39,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis parkeren bij AVL

Fietsregeling en OV-korting

AVL Academie – onderwijs en groei

Job summary

Antoni van Leeuwenhoek (AVL) zoekt een betrokken Medewerker Patiënteninformatie binnen de afdeling MC&F. Je beantwoordt vragen van patiënten en naasten via telefoon, e-mail, livechat en social media en informeert over digitale dienstverlening en mogelijkheden om bij te dragen aan wetenschappelijk onderzoek.

Je werkt op locatie in Amsterdam, met vaste werkdagen op maandag, woensdag en vrijdag van 8.45 tot 17.15 uur, en redigeert informatieve documenten voor zorgverleners.

Qualifications

• Empathische en proactieve collega met uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van Nederlands; Engels is een plus.
• HBO werk- en denkniveau zeker vereist; ervaring in zorgcommunicatie is een pré.

Responsibilities

• Beantwoord vragen van verschillende doelgroepen per telefoon, e-mail, livechat en social media.
• Informeer patiënten en naasten persoonlijk en bij inloop.
• Ondersteun bij vragen over digitale dienstverlening.

Skills

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Cliëntgericht handelen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Het Antoni van Leeuwenhoek (AVL) is continu in ontwikkeling. Veranderingen in de zorg, digitalisering, AI en nieuwe behandelmogelijkheden vragen om informatie en voorlichting die richting geeft. Daarom zoeken we een nieuwe collega die goed luistert, de juiste vragen stelt en patiënten en naasten op verschillende manieren verder helpt. Je ondersteunt ook bij vragen over digitale zorg en vertelt graag meer over de mogelijkheden om bij te dragen aan wetenschappelijk onderzoek.

Waar ga je werken?

Als medewerker Patiënteninformatie werk je binnen de afdeling Marketing, Communicatie & Fondsenwerving (MC&F). Je maakt deel uit van Patiënteninformatie, gevestigd in de centrale hal van het Antoni van Leeuwenhoek. Een dynamische werkplek, waar je dagelijks direct in contact staat met patiënten en bezoekers. Het team bestaat uit vijf vaste medewerkers. Het is een professioneel en deskundig team met ruimte voor humor.

Wat ga je doen?

In deze functie informeer je verschillende doelgroepen. Dat zijn met name kankerpatiënten en hun naasten en daarnaast ook interne zorgverleners en andere instellingen zoals verzekeraars of huisartsen. Je hebt voor deze functie geen medische basiskennis nodig, wel is het belangrijk dat je medische termen kunt begrijpen en door de informatie heen kunt luisteren en lezen. Daarnaast informeer je bezoekers over de mogelijkheden om iets te betekenen voor het Antoni van Leeuwenhoek, bijvoorbeeld door bij te dragen aan wetenschappelijk onderzoek via de AVL Foundation.

In deze veelzijdige rol:

• Beantwoord je vragen van verschillende doelgroepen per telefoon, e-mail, livechat en social media.
• Informeer je patiënten en naasten persoonlijk. Patiënteninformatie is open voor inloop.
• Ondersteun je patiënten en naasten bij vragen over digitale dienstverlening.
• Redigeer je patiënteninformatie documenten van zorgverleners of afdelingen.
• Signaleer je ontwikkelingen op het gebied van patiëntcommunicatie en informatievoorziening en speel je hierop in.
• Draag je bij aan het werven van donateurs door patiënten en bezoekers te informeren over de mogelijkheden om wetenschappelijk onderzoek van het AVL te steunen.

Waarom het AVL?

In het Antoni van Leeuwenhoek werken we iedere dag aan de beste zorg voor mensen met kanker. Zorg en wetenschap komen hier samen. Dat maakt het AVL een bijzondere omgeving om in te werken.

Binnen het Patiënteninformatie draag je daar op een heel directe manier aan bij: door mensen goed te informeren, naar hen te luisteren en ervoor te zorgen dat zij weten waar ze terechtkunnen.

Vereisten

Wat breng je mee?

Wij zoeken een empathische en proactieve collega met uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden en een hbo werk- en denkniveau.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Affiniteit met de zorg/ziekenhuizen.
• In staat om met een kwetsbare groep patiënten en hun naasten te communiceren.
• Maakt je nieuwe werkzaamheden snel eigen en kunt verschillende taken afwisselend uitvoeren.
• Kunt hoofd- en bijzaken goed van elkaar scheiden en snel tot de kern komen.
• Bent verbaal en schriftelijk zeer vaardig in het Nederlands, hebt een goede beheersing van de Engelse taal en hebt bij voorkeur ervaring met communicatie.
• Hebt gevoel voor nuances in taalgebruik, juist bij precaire informatie en in het contact met kwetsbare patiënten.
• Hebt een servicegerichte en open houding naar verschillende doelgroepen en collega’s.
• Hebt affiniteit met fondsenwerving en interesse in het werven van donateurs (dit is een pre).
• Bent representatief, sociaal, makkelijk benaderbaar en maakt gemakkelijk contact met verschillende mensen.
• Je bent beschikbaar op vaste werkdagen maandag, woensdag en vrijdag. Een werkdag duurt van 8.45 – 17.15 uur en het werk vindt plaats vanaf onze locatie in Amsterdam (geen thuiswerk).

Wat bieden we jou?

De basis voor jouw arbeidsvoorwaarden is conform de Cao Ziekenhuizen. Je krijgt van ons:

• Een jaarcontract voor 24 uur per week voor de periode van 1 januari 2027 tot en met 31 december 2027 (het betreft een functie voor 1 jaar).
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.463,00 en € 4.914,00 op basis van een 36-urige werkweek, passend bij FWG 50 en afhankelijk van je ervaring.
• Vaste werkdagen op maandag, woensdag en vrijdag. Een werkdag duurt van 8.45 – 17.15 uur en het werk vindt plaats vanaf onze locatie in Amsterdam (geen thuiswerk).
• 144 vakantie-uren en 57 uren aan Persoonlijk levensfasebudget, bij een fulltime dienstverband (36 uur).
• Jaarlijks 8,33% vakantiegeld en een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
• Gratis parkeren bij het Antoni van Leeuwenhoek, maar met onze fietsregeling en korting op het OV maken we het ook aantrekkelijk voor je om de auto te laten staan.
• Een mooie kans in een gespecialiseerd ziekenhuis waar je ook zelf kunt blijven leren en groeien als je dat wilt: de AVL Academie biedt vernieuwend en inspirerend onderwijs op gebied van oncologische vakkennis, vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling.
• Gelegenheid om te sporten bij onze Fit Boutiqs.
• Een actieve personeelsvereniging en Young AVL: verenigingen die sportieve, culturele en creatieve activiteiten en evenementen organiseren.
• Een werkgeversbijdrage van 50% aan jouw pensioen bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn en collectiviteitskorting bij zorgverzekeraars IZZ, Zorg en Zekerheid en Zilveren Kruis.