Medewerker Ondersteuning B

Impact Vandaag; Den Haag; Hybride; EUR 52 000 - 63 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Vakantiegeld 8%

Hybride werkomgeving

Résumé du poste

Impact Vandaag zoekt een ICT Servicedeskmedewerker die dagelijks collega’s en externe gebruikers ondersteunt met ICT-vragen en incidenten. Je bent het eerste aanspreekpunt, analyseert oorzaken en zet problemen efficiënt om naar oplossingen.

De functie vereist klantgerichte communicatie en nauwkeurige vastlegging van acties. De organisatie biedt een hybride werkomgeving waarbij af en toe op kantoor in Den Haag gewerkt wordt.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau met ICT-opleiding.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare functie.
• Goede kennis van Windows 11 en Microsoft 365, en basiskennis van netwerkcomponenten.

Responsabilités

• Bieden van professionele eerstelijnsondersteuning aan gebruikers.
• Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en dienstverzoeken in het ITSM-systeem.
• Zelfstandig oplossen van eenvoudige tot middelzware ICT-meldingen en overdracht bij complexere issues.

Connaissances

Analytisch

Communicatief sterk

Klantgericht

Probleemoplossend

Formation

HBO-ICT diploma

Outils

Windows 11

Microsoft 365

Microsoft Entra ID

Active Directory

VPN/WiFi

ITSM systemen

Intune (preference)

Description du poste

## Medewerker Ondersteuning BCentraal Orgaan opvang asielzoekersRijnstraat 8, 2511 EP Den Haag, Nederland, Zuid-HollandStartdatum 08 - 11 - 2026Einddatum 07 - 05 - 20275.138,30 p/m 32,94 p/u36 uur p/w6 maandenZuid-HollandICTPublicatiedatum: 22 oktober 2026Optie tot verlenging: Niets over bekend.Werkplek: Alleen op kantoor | Binnen het team wordt hybride gewerkt. Afhankelijk van de werkzaamheden en gemaakte afspraken wordt van je verwacht dat je gemiddeld een tot vier keer per maand op kantoor in Den Haag aanwezig bent.Opleidingsniveau: HBOWerkervaring: Medior### Hoe ga jij impact maken?Wil jij jouw ICT-kennis inzetten binnen een organisatie met een belangrijke maatschappelijke opdracht? Ben je analytisch, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van technische problemen? Dan zoeken wij jou voor onze ICT Servicedesk.Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) ondersteunen we dagelijks duizenden medewerkers bij het uitvoeren van hun werk. Een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening is daarbij onmisbaar. Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en externe gebruikers met vragen of problemen op ICT-gebied.### Wat ga je doen?Als ICT Servicedeskmedewerker bied je professionele eerstelijnsondersteuning. Je neemt meldingen niet alleen aan, maar onderzoekt wat er daadwerkelijk aan de hand is. Je stelt gerichte vragen, analyseert de oorzaak en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op.Wanneer een melding specialistische kennis vereist, zorg je voor een volledige en correcte overdracht aan het juiste ICT-team. Je blijft de voortgang volgen en houdt de gebruiker op de hoogte totdat de melding is opgelost of zorgvuldig is overgedragen.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:* ondersteunen van gebruikers via telefoon, het serviceportaal en het ITSM-systeem;* registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen;* zelfstandig oplossen van eerstelijns en waar mogelijk complexere ICT-meldingen;* stellen van de juiste vragen om symptomen en onderliggende oorzaken van elkaar te onderscheiden;* bewaken van de voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken;* tijdig inschakelen van tweedelijns ICT-teams en andere specialisten;* onderhouden van duidelijke communicatie met gebruikers gedurende het gehele proces;* volledig en zorgvuldig vastleggen van uitgevoerde handelingen en oplossingen;* signaleren van terugkerende incidenten, afwijkingen en knelpunten;* doen van voorstellen om processen en de dienstverlening structureel te verbeteren;* opstellen en actualiseren van handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen;* verzamelen en verwerken van informatie voor rapportages;* bijdragen aan een professionele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening.Telefonisch contact vormt een belangrijk onderdeel van de functie. Je bent gedurende je werkzaamheden veelvuldig in contact met gebruikers en weet ook bij uiteenlopende vragen en situaties professioneel, duidelijk en klantgericht te communiceren.### Eisen* hbo-werk- en -denkniveau;* bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting van ICT;* minimaal een jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie;* goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365;* basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory;* basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi;* ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem;* kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness;* een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.### Wensen en competenties### Wensen* Kennis van Microsoft Intune* Certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pre.### CompetentiesJe bent nieuwsgierig en vindt het leuk om uit te zoeken waarom iets niet werkt. Je neemt geen genoegen met alleen het registreren en doorzetten van een melding, maar probeert deze waar mogelijk zelf op te lossen.* stelt gerichte vragen en kunt hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden;* herkent patronen en terugkerende problemen;* communiceert gemakkelijk met verschillende soorten gebruikers;* kunt technische informatie duidelijk uitleggen aan niet-technische collega's;* blijft rustig en professioneel wanneer de druk toeneemt;* neemt verantwoordelijkheid voor meldingen en bewaakt de opvolging;* werkt nauwkeurig en legt informatie duidelijk vast;* werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op;* staat open voor feedback en maakt nieuwe systemen en technologieën snel eigen;* denkt proactief mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening.### Organisatie & TeamBij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) ondersteunen we dagelijks duizenden medewerkers bij het uitvoeren van hun werk. Een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening is daarbij onmisbaar.De opdrachtgever is het Centraal Orgaan opvang asielzoekers - ICT.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 5.138,30 p/m o.b.v. € 32,94 p/u en 36 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt hetAangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer### Stappenplan voor deze vacature1Solliciteren2Kennismaken3Voorbereiding gesprek4UitslagVind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:* • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.* • Of je past bij de organisatie.Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.