Medewerker Nabestaanden Desk

Stater; Amersfoort; Hybrid; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Thuiswerkplek

32-urige werkweek

Salaris schaal 18

Learning Center

Job summary

Stater zoekt een empathische en communicatieve collega voor de Nabestaandendesk. Je ondersteunt nabestaanden bij de afhandeling van hypotheken en werkt nauw samen met notarissen en intermediairs.

Je behandelt documenten, leest testamenten en geeft heldere uitleg over hypotheekvoorwaarden. Een klantgerichte aanpak, nauwkeurigheid en stressbestendigheid zijn essentieel in deze rol.

Qualifications

• Beschikbaarheid van minimaal mbo- of hbo-niveau.
• Ervaring met telefonische klantencontacten.
• Ervaring met lezen en begrijpen van testamenten.
• Ervaring met KPI's met kwaliteit, klanttevredenheid en gesprekstijden.
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met Microsoft Office (Word, Excel, e-mail).
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Responsibilities

• Telefonisch of per e-mail contact met nabestaanden en andere partijen om informatie te verkrijgen en ontzorging te bieden.
• Duidelijk uitleg geven over hypotheekvoorwaarden en vervolgstappen.
• Opvragen van benodigde documenten bij nabestaanden en relevante partijen.
• Beoordelen van ingediende stukken en bepalen van vervolgstappen.
• Verwerken van de administratieve afhandeling zodat het dossier Correct kan worden afgehandeld.

Skills

Empathie

Communicatie

Telefonisch contact

Education

MBO/HBO-werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office (Word/Excel)

Job description

Ben jij empathisch, communicatief sterk en wil jij nabestaanden volledig ontzorgen in een moeilijke periode? Voor ons team van 24 professionals zoeken wij een nieuwe collega die ons komt versterken op de Nabestaandendesk. In deze rol bied je nabestaanden ondersteuning en begeleiding bij de afhandeling van hypotheken na het overlijden van een dierbare.

Marktleider in hypothecaire dienstverlening?

Grote kans dat je een hypotheek hebt die wij beheren. Want Stater is verantwoordelijk voor bijna 70% van alle hypotheken in Nederland, van afsluiting tot administratie, van betaling tot beheer. Wij ontwikkelen en leveren hypothecaire diensten en platformen voor de grootste geldverstrekkers van Nederland: denk aan toonaangevende banken en andere financiële instellingen. Onze technologie en expertise zitten in de kern van een van de grootste financiële markten van ons land. Werken bij Stater betekent werken bij een organisatie die er echt toe doet. Niet als bijrol, maar als ruggengraat van de Nederlandse hypotheekmarkt.

Over deze functie

Je bent het eerste aanspreekpunt voor nabestaanden, notarissen, intermediairs en verzekeraars. Je hebt telefonisch of per mail contact om informatie te krijgen en onze klanten volledig te ontzorgen. Aan jou ook de taak om goed te luisteren naar je klanten, waarin empathie enorm van belang is en het signaleren van vragen en zorgen waar jij je klanten mee kunt helpen. Je geeft helder uitleg over de hypotheekvoorwaarden en welke stappen er genomen moeten worden. Verder vraag je benodigde documenten op bij nabestaanden en relevante partijen, onder andere aktes en testamenten. Je beoordeelt de aangeleverde stukken om te bepalen welke vervolgstappen nodig zijn. Daarnaast verzorg je de administratieve verwerking na beoordeling van de documentatie, zodat het hypotheekdossier correct kan worden afgehandeld.

Je kunt je goed inleven in de situatie van nabestaanden en weet op een respectvolle manier te communiceren. Zowel telefonisch als schriftelijk kun jij helder en professioneel communiceren met verschillende partijen. Verder ben je sensitief, stressbestendig en in staat om complexe juridische teksten te lezen. Denk bijvoorbeeld aan het lezen en begrijpen van testamenten. Je hebt oog voor detail bij het beoordelen van documentatie en het verwerken van gegevens. Je werkt graag samen in een team van professionals en draagt bij aan een goede werksfeer.

Daarnaast heb beschik je over:

• Mbo of hbo werk- en denkniveau
• Ervaring in een vergelijkbare rol waarbij je vooral telefonisch klantcontact hebt gehad, denk bijvoorbeeld aan Bijzonder Beheer of een soortgelijke functie
• Ervaring met het lezen en begrijpen van testamenten
• Ervaring met KPI"s met betrekking tot kwaliteit, klanttevredenheid en gesprekstijden
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Ervaring met Microsoft Office (Word, Excel, e-mail)
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar

Wat bieden we je aan?

Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard belangrijk. Hier een aantal van onze arbeidsvoorwaarden op een rijtje:

• Een betrokken en hecht team van 24 collega’s.
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een omgeving waarin je écht iets kunt betekenen voor nabestaanden.
• Een organisatie waar jij centraal staat met maximale aandacht voor jouw ontwikkeling. Ons Stater Learning Center bied je op onze kosten de ruimte om sterker te worden op persoonlijk en inhoudelijk vlak. Interne doorgroei stimuleren en faciliteren wij.
• Een tijd-voor-tijd regeling.
• Hybride werken is bij ons heel normaal, we werken minimaal 2 dagen per week op kantoor. Om dat te faciliteren bieden wij je een goede thuiswerkvergoeding en een thuiswerkplek.
• Een minimale werkweek van 32 uur.
• Ons salaris is opgebouwd uit 2 componenten. Naast een bruto maandsalaris van € 3.214,- tot €4.018,- (schaal 18) bieden wij een flexibel inzetbaar budget van 18%. Waar zet jij dit budget voor in? Geniet je van extra vakantiedagen, laat je dit liever uitbetalen of kies je een andere optie?
• Een goede pensioenregeling, wij vinden het belangrijk dat je later ook nog profijt hebt van je inzet bij ons.
• Profiteer daarnaast van onze aantrekkelijke collectiviteitskortingen op bijvoorbeeld je zorgverzekering en woonverzekeringen – extra zekerheid met een mooie korting!

Heb je vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met Max Onkenhout, Recruiter via of [e-mail].

Voor deze vacature is een screeningsprocedure onderdeel van het sollicitatieproces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.