Medewerker Klantenservice Vastgoed

vb&t Vastgoed en Huisvesting; Eindhoven; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop & thuiswerkvoorzieningen

Thuiswerkvergoeding

Kilometervergoeding

Company Pass

Gezamenlijke lunch

Teamactiviteiten

Job summary

vb&t Vastgoed en Huisvesting zoekt een enthousiaste Medewerker Klantenservice Vastgoed voor het Huurder Service Centrum in Eindhoven. Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en zorgt voor tijdige, vriendelijke en professionele afhandeling van vragen, meldingen en storingen.

Je combineert telefonisch contact met e-mail en portaalwerk, registreert alles nauwkeurig en denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Qualifications

• MBO4 werk- en denkniveau vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Nederlandse en Engelse taalvaardigheid vereist.
• Ervaring met klantcontact, dienstverlening of administratie.
• Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken.

Responsibilities

• Telefonisch te woord staan van huurders en zorgen voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantbeleving.
• Beantwoorden van vragen en verzoeken via e-mail en het klantportaal.
• Oppakken, registreren en opvolgen van meldingen, storingen en klachten.
• Bewaken van de voortgang van reparaties en serviceverzoeken en schakelen met leveranciers waar nodig.
• Verwerken van administratie, correspondentie, offertes en rapportages.
• Ondersteunen van collega’s bij vragen over de vastgoedportefeuille.
• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening.
• Meedenken over hoe we huurders nóg beter en sneller kunnen helpen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Taalvaardigheid Nederlands

Taalvaardigheid Engels

Organisatie

Education

MBO4 werk- en denkniveau

Job description

Klantenservice Vastgoed | Huurders contact | Eindhoven | Vastgoed | 28 - 32 - 40 uur per week | Hybride

We zijn trots op de verdere uitbreiding van onze vastgoedportefeuille! Hierdoor groeit niet alleen onze portefeuille, maar ook het belang van persoonlijke dienstverlening, bereikbaarheid en een optimale woonbeleving voor onze huurders. Daarom zijn wij voor het Huurder Service Centrum op zoek naar een nieuwe collega. Kom jij als Medewerker Klantenservice Vastgoed ons team versterken?

Dit is een afwisselende functie waarin klantcontact, communicatie en administratie samenkomen en waarin jij dagelijks écht het verschil maakt voor huurders.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en daarmee een belangrijk visitekaartje van vb&t. Of het nu gaat om een vraag, storing, klacht of verzoek: jij zorgt ervoor dat huurders snel, vriendelijk en professioneel worden geholpen. Dankzij jouw servicegerichte instelling voelen mensen zich gehoord en geholpen.

Wat deze functie extra leuk maakt? Geen dag is hetzelfde. In de ochtend ligt de focus vooral op telefonisch klantcontact en het helpen van huurders via verschillende kanalen. In de middag houd je je bezig met e-mails, administratie, het klantportaal en de verdere opvolging van meldingen en verzoeken. Zo combineer je menselijk contact met structuur en overzicht in je werkdag.

Wat ga je doen?

• Telefonisch te woord staan van huurders en zorgen voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantbeleving;
• Beantwoorden van vragen en verzoeken via e-mail en het klantportaal;
• Oppakken, registreren en opvolgen van meldingen, storingen en klachten;
• Bewaken van de voortgang van reparaties en serviceverzoeken en schakelen met leveranciers waar nodig;
• Verwerken van administratie, correspondentie, offertes en rapportages;
• Ondersteunen van collega’s bij vragen over de vastgoedportefeuille;
• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening;
• Meedenken over hoe we huurders nóg beter en sneller kunnen helpen.

Jij bent sociaal, servicegericht en krijgt energie van contact met mensen. Je weet makkelijk te schakelen tussen verschillende werkzaamheden, blijft rustig wanneer het druk is en denkt in oplossingen. Daarnaast werk je nauwkeurig, ben je communicatief sterk en houd je ervan om zaken goed geregeld te hebben. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin samenwerken, klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan.

Verder beschik je bij voorkeur over:

• MBO4 werk- en denkniveau;
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Ervaring met klantcontact, dienstverlening of administratieve werkzaamheden;
• Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken.

Beschik je niet over alle eisen en/of competenties, maar barst je van de motivatie? Solliciteer alsnog!

Wat bieden wij jou?

Wil jij werken bij een organisatie die stabiel is, toekomstgericht denkt én waar jij je prettig voelt? Bij vb&t komt dat allemaal samen. Hier werk je in een omgeving waar professionaliteit en persoonlijke aandacht hand in hand gaan. We zorgen we voor een fijne mix van uitdaging, vrijheid, verbinding én plezier.

Waar je ook staat in je carrière, bij ons krijg je de kans om je verder te ontwikkelen. Denk aan opleidingen, specialisaties en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Tenslotte bieden we jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto startsalaris vanaf €2.700 op fulltime basis met doorgroeimogelijkheden, uiteraard afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 30 vakantiedagen per jaar op fulltime basis waarvan er 3 collectief zijn vastgesteld;
• Alle benodigde faciliteiten om aan de slag te gaan, waaronder een laptop en de benodigde thuiswerkverstrekkingen;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag en een woon-werk kilometervergoeding van € 0,25 per km;
• Een vb&t Company Pass waarmee je profiteert van aantrekkelijke kortingen bij bekende merken zoals Albert Heijn, IKEA en Bol;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan een gezamenlijke lunch;
• En niet te vergeten; een professioneel en gezellig team, fijne werksfeer en leuke personeelsactiviteiten!

Wie zijn wij?

Het totale vb&t team bestaat uit ruim 350 collega’s die allemaal vanuit een eigen specialisme inhoud geven aan de dienstverlening van vb&t o.a. Verhuur, Makelaardij, Vastgoedmanagement, VvE dienstverlening, Brandveiligheid en Projectmanagement. Dit doen wij vanuit ons Hoofdkantoor in Eindhoven en 10 vestigingen door het land. Dit zijn onze 5 kernwaarden die de basis vormen van hoe wij samenwerken, beslissingen nemen en iedere dag waarde toevoegen:

vb&t Vastgoedmanagement is onderdeel van de vb&t Groep. We zijn een gevestigde naam in de vastgoedwereld en beheren een veelzijdige portefeuille: van woningen en kantoren tot winkels en bedrijfspanden. Geen standaard beheer, maar maatwerk dankzij een enthousiast team van specialisten op het gebied van technisch, financieel, commercieel, facilitair en administratief vastgoedbeheer. We geloven in duurzame relaties, in heldere communicatie en in vastgoed dat bijdraagt aan prettig wonen en werken. Met die overtuiging werken we elke dag samen aan betere dienstverlening én een prettige werkomgeving.

Via deze link lees je nog veel meer over werken bij vb&t!